晨会
今日晨会由苟伟同事进行主持,重点带领大家演练升级版服务7+7流程;
陈攀同事分享工行途牛信用卡试用人群、特点、优势,帮助大家更好地进行营销介绍;
顾问师强调折页、转介卡的使用目的:提升开口率,挖掘潜力,分享节节高话术,包装成账户升级服务,便于客户更好地接受;
同事们齐喊口号,投入一天的工作!
开门迎客成习惯
柜面“7+7柜面服务营销”
柜面同事坚持标准的“7+7柜面服务营销”,暖心的微笑,专业耐心的服务,客户获得良好体验。
厅堂管理
厅堂管理高效有序进行,对于厅堂流量客户百分百开口,确定良好效果,如陈经理一句话营销,成功帮助一客户办理十万元节节高定存;蒋主任在为客户办理业务过程中,成功营销基金定投,发掘多位优质客户。
理财沙龙
主题:“尊享理财,赢在未来”,客户交流会
内容:投资策略及家庭财富管理交流会
嘉宾:网点百万级陌生客户
活动目的:为客户经理创造与优质客户见面交流的机会,加强与客户的粘度,提升客户价值,打造长期客情关系。
活动主要负责人:袁主任(主持人),杨经理(主讲人),蒋主任及张经理(活动辅助)
活动总结:
1.共邀约12位陌生客户,到场10位,现场成交基金定投一户,客户积极互动交流理财咨询,现场反响较好;
2.同事们分工明确,相互配合默契,整个流程顺畅完整;杨经理专业细致讲解的投资策略及家庭资产配置原则,获得客户充分认可;结束后的跟进交流,加深了同事们与客户的了解深度。
结束后总结跟进
顾问师与杨经理、张经理沟通,总结本次陌生客户邀约、理财沙龙成功举办的亮点及后期可以提升完善的地方,探讨后期客户回访维护思路,增进客情关系,为盘活网点存量客户寻找解决思路。
晚课
顾问师分享与客户的沟通面谈技巧、周例会流程模式、厅堂柜面服务营销的“双百方针”,助力网点服务营销能力的提升;并针对厅堂常见场景模式,分享吸金、堵漏、理财产品转化营销技巧及话术,组织同事进行演练,助力营销能力的提升。