在聊天的过程中，常会出现聊着聊着就突然沉默的情况。有时是一方，有时是双方共同沉默。
有时是话题谈完一时没找到新的话题。有时是正常的聊天，却因为外来事项的打扰而中断，然后就很难找回刚才的感觉。
比如你正在与朋友聊天，对方突然收到一条短信。这时朋友不再说话，而是埋头思考短信中的内容，你们之间的聊天氛围就会变成突如起来的尴尬与沉默。
正确的做法是稍等一分钟就主动询问对方：“怎么了，是遇到什么事情了吗？”
如果对方说：“哦，没什么。”但是他仍然无法将心思回归到你们之前的聊天中。那么，他一定是碰到一些不开心的事情了。
你可以保持沉默的状态，让对方安静的处理短信的问题，不过你们的聊天氛围可能也会就此消沉下去，或者有一方变得心不在焉。
这时你可以说：“如果有什么事情你完全可以和我说，我非常乐意帮忙，并且守口如瓶。”
这种情况下，如果不是隐私问题，对方通常会愿意与你分享。如果对方执意地缄默，那就不要再追究下去了。此时，最佳的处理策略是，结束聊天，给他处理问题的空间。
