生活中有两种人。
善于表达的人和不善表达的人。
一个人的表达能力很差,在向别人表述某件事物时,听者就会想:
“你到底在说什么?”
“你到底想说什么?”
“说了这么一大堆,大概就是想表达这个意思吧?”
相反,如果一𠆤表达能力很好,听他的说明,就能理一直不明白的事情。这样的人一开口,会让发表、商谈顺利进行,甚至也能调动日常杂谈的气氛。仅仅因为高明的说明能力,就能让交谈顺利进行。
可见,表达多么重要,如何让我们不输在表达上。不善于表达的人,问题出在哪儿呢?我们依次分析
失败的表本来述特征①:
用想当然的顺序表述
很多人都是想起什么说什么,使听者一头雾水。 仿佛一个人的一场独白。这样的表述不能称为沟通。
不但没有达到令对方理解的目的,还会陷入自已做已想当然深坑里不能自拔,自以为自己不停地说就能让对方听明白。
例如,我们要说明“出门带伞”这件事情,如果是想到哪就说到哪,就会是这样子:
早上出门,天空没有云彩,真是𠆤好天气,不愧是夏天啊。走着走着,突然想起来天气预报说今天会有雨,公司离最近的车站步行也要5分钟,下雨可就麻烦了,于是决定回家去取伞。结果真的下雨了。看来回家拿伞是对的。
这段话是头脑里想到内容根据时间呈现出来的。当然,朋友聊天没问题。但是如果放在公开场合,这种表述绝不会得到高评价,和可能中途打断你,不想再听你说下去了。
我们经常会犯一个错误:只考虑自己想到的事情,而忽略了听者的实际感受。
那么什么才是合理的表达顺序呢?
当然不能用自己想当然的顺序,而要琢磨听者希望的顺序。
出色表述的关键就在于,根据表述的目的,采用正确的顺序进行表述。
我们常说要从结论说起,拿取伞的例子来说,应该先说“决定取伞是正确的”。“为什么带伞过来”“为什么买礼物过去,其余的内容都只不过是结论的补充内容而已。
失败的表述特征②:
没有意识到对方的理解层次
用一句话概括出来就是,说明内容没有符合所者水平。例如专家的发言很难听懂的原因就是没有弄清楚听者能了解到相关内容哪一个层面。还有的情况在日常生活中时有发生,第一次买车、第一次出国旅游、第一次吃法国大餐,相关人员在介绍说明时,没有充分照顾到我们的认知,介绍的内容我们不能够充分理解。
说明内容不被理解,就说明发言人对听者的理解情况没有做出正确的估测。
有些人会故意使用高深的词语,有意识地让表达内容贴近听者。
失败的表述特征③:
不明确自己想说什么
极不善于表达的人,不知道自己想说什么。该怎样去表达才能让对方听懂,通常有两种原因:
️➡️知道自己想表达什么;
➡️知道自己要表达什么,但是表达内容信息不够充分。
首先,我们来看不知道自己想表达什么的情况。
简单来说,自己的头脑没有整理好就发表或者描述一件事物。
在做发表或说明的情况下,没有意识到应该用什么顺序来表述的人,会想到哪说到哪,或者根据自己的记忆顺序表述,这样对方很难听懂。
出色的说明,重要的是明确应该向对方传达什么信息,然后整理自己的头脑(传递情报),也整理对方的头脑(接收情报)。
优秀的商业顾问或者销售人员不会让对方头脑混乱,而是巧妙地引导对方建立清晰的思路,再进行表述。
这样做,客户能够很快了解商品或服务的优越性,迅速作出决定。
善于表达的人,会先整理好自己的头脑再开始表述。
不整理好自己的头脑,就没办法整理好对方的头脑,从而导致表述失败。
我们就先从整理自己想表达什么的思路开始。最重要的一点是“归纳思路”。
文章开头就提到的“用思考的顺序、行动的顺序去表述”,这种错误做法可以用“归纳思路”的步骤去加以纠正和消除。
没有“归纳思路”过程的说明只不过是想到什么说什么的一番话而已。
最终也不过是按照时间顺序来解释说明。
在进行发表之前,要把自己想表述的内容全部整理出来,最好可以把它写在纸上。
在纸上整理时,可以不考虑顺序,想到哪就写到哪。
写好之后再观察一下,并思考下面几个问题:
️️✔️想传达给对方的内容是什么?
✔️这个内容对对方来说有何意义?
✔️内容是否过于复杂或者过于简单?
✔️按照这个说明顺序,是否可以完全将信息传达出去?
思考这几项问题就是“归纳思路”。这与之前介绍的“精通说明的技巧”是一样的。
把自己想表达的內容认真地总结出来,用心去整理,就会提高你的表述能力。
“归纳思路”是一种训练,一旦形成习惯,就会很自然地在一瞬间完成。
总结一下,不善于表达的人,有着共同的特点,那就是都使用“想当然”的表述方式。
那么具体应该怎么做呢?只要将3个失败的表迏特征颠倒过来就可以了。纠正了这些错误,才能成为一个善于表达的人。
✔️意识到用什么样的顺序来表述什么内容;
✔️意识到听者的理解水平;
✔️决定想要表述的内容之后再进行表述。
让我们持续精进,一旦掌握说话逻辑,-句能抵一百句,沟通效果翻倍提!