写在前面

      本文为喜马拉雅FM官网“好好说话”栏目录音内容总结成笔记，并加入个人评论而成，并不是完整录音内容的还原，主要供本人自学和与网友分享交流，相关内容（如录音中案例和说话顺序）做了调整和删减，如有出入，请以说话者原意为准。

引言

人非圣母，孰能无过？到位的道歉，能反转你受到的谴责，提升社会形象。以柳岩伴娘风波中包贝尔的道歉为反面教材，教你“蚂蚁搬大象”式的道歉技巧，谁是蚂蚁？什么是大象？应该怎么搬？听黄执中给你娓娓道来。

（转自喜马拉雅FM，原音频请点击：【沟通】如何道歉？—道歉是人生的加分项）

以下为听后总结的笔记内容：

听罢黄执中的整个录音，其实总结起来就是：从包贝尔婚礼伴娘被推下水事件，看道歉的技巧。

为什么道歉需要技巧

       第一，举个例子来感受下：前段时间柳岩在包贝尔婚礼上做伴娘，但出现了被拖下水事件，包贝尔事后也出来道歉了，但是他的道歉并不被网友买账，事实上大多数网友指责包贝尔的道歉没有诚意。这是因为包贝尔的道歉没有掌握技巧。

     第二、道歉的对象往往是余怒未消的人，所以道歉者言语间稍不注意，那么在别人眼中就不是道歉而是辩解，进而引发别人敌意的解读和更加吹毛求疵的攻击。

道歉的技巧有哪些

一、两条红线不能踩

     第一条红线是：试图淡化，第二条红线是试图澄清。解释起来就是：首先，千万不要试图淡化事情的后果，其次，千万不要试图撇开责任。包贝尔恰好两条红线都踩到了。第一，包贝尔“试图淡化”。伴娘风波事后，包贝尔出来解释说：对不起大家，推伴娘下水的片段只是一个玩笑，没有想到引起这么多营销和公关大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开得特别过分。第二，包贝尔“试图澄清”。说自己要负的责任并没有那么大，他说：没有任何人想要伤害她们，更没有不尊重她们。这给人造成的感觉是大家认为包贝尔想说：哎呀大家都搞错啦，其实我们并没有要欺负柳岩啊，事情之所以搞成这样都是因为大家的误读和扩散，才害我被骂。

二、“蚂蚁搬大象”的技巧

      就是道歉的时候你要尽可能把责任往自己身上揽，甚至到了一个夸张的地步，这时候那些原本对你带有敌意，想要指责你的人不但很难继续落井下石，甚至很可能反过来劝上两句。比如同样是有只小蚂蚁想搬一头大象搬不动，结果被人责怪，如果这时蚂蚁说：大象太重了，搬不动不能怪我，你换只蚂蚁恐怕他也搬不动。他的这种态度却往往只会让人觉得蚂蚁在推卸责任（尽管蚂蚁讲的是实话）。但如果蚂蚁的说法是：对不起呢，搬不动大象都是我的错，是我准备不足，不够努力。那么，这时候大家的反应通常都是反过来安慰蚂蚁不要自责，毕竟大象那么大，甚至还会说应该责怪当初让蚂蚁去搬大象的人。

      道歉的时候你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只蚂蚁。历史上皇帝的“罪己诏”本质上也是“蚂蚁搬大象”的翻版。皇帝在出现天灾的时候把责任揽在自己身上，那么百姓听闻此，还能怪罪皇上么。

如何给包贝尔解围

       包贝尔这件事情，如果是我，我会这么说：啊，各位，这次婚礼的风波都怪我，因为我是当主人的，现场气氛都是我带动的…balabala……因为我这个主人在自己的婚礼开心到得意忘形，冲昏了头，而他们为了不扫主任兴致才玩了一个如此夸张的游戏，对此我没有任何借口，因为无论在任何情况下，作为一个婚礼的新郎都有责任去保护任何一个热情赶来的网友，但我失职犯错了，希望大家以我为戒，好让类似的错误永远不再发生。

       最后，回顾总结下两个重点，首先，两条红线——一是绝对不能说，这件事没有那么严重，二是这件事不全是我的错误。 其次，要尽量把责任往自己身上揽，形成蚂蚁搬大象的结果。

我的看法

       和黄执中的观点不同，我认为的是，当一个人犯了错，一味地把责任往自己身上扛，甚至夸张到不是自己的错也要承认也不是解决之道，尤其在职场中，扯皮和互相推诿的事情本来就不少，把本不是自己的错扛在自己身上反而容易弄巧成拙，被人落井下石，成了他人的替罪羊，帮人背黑锅。像包贝尔这种道歉方式中，“试图淡化”也不全是为了后面逃避责任，有时也是为了平复被伤害者的情绪，给被害者心灵安慰，平息众怒，为后来的进一步解释进行铺垫。而试图澄清也是理清各自的责任，毕竟谁被错怪了都会委屈。当然，按照黄执中讲的技巧倒也不失为一个办法，但也要注意应用的场合。面对坦荡的人勇于承认错，敢于揽责任的确会得到对方的同情和谅解，还可能加深彼此感情，但面对小人，姿态过低相反成为对方变本加厉攻击你的资本。因此，道歉，也要掌握力度，也要看对象。

      大家怎么看呢？欢迎留言交流。

如果您觉得本文还可以，给您带来了帮助，希望您多多留言交流，和朋友分享。

分享是支持，打赏是鼓励

心态80后，长相90后，更想做00后。

斜杠青年养成中。

微信公众号：xyxy_2015

欢迎留言交流