说实话，我关系最近的客户，也是我第一次直接面谈的客户，到现在为止，也就三个月时间。当我电话问他，初次见面对我的印象时，他说，就是觉得我这个人靠谱。我又问问什么觉得我靠谱呢？他说，第一是年龄上感觉的，第二是说话谈吐感觉的。平时也见过金融服务的业务员和老总，马上就有一种借贷对立的身份在里面，感觉不平等。而我当时给他的感觉很好，没有这些因素在里面，所以，初步的信任就建立了。当问起对我总体的印象和看法时，他说：第一，年龄大，给人感觉靠谱、稳重、有老大哥的感觉，另外谈吐上也与一般的年轻人或者行业内人不一样，包括气质、穿着得体等，很容易建立信任感。第二，平时交流总是以朋友的口气说话，而不是以借贷的关系说话，对客户有用的信息和资源能够提供给客户，比如你有次打电话说你有个客户做的生意与我很接近，可以帮我撮合（他不提这事我都忘记了，但客户还记得）。第三催款不生硬，不像别的人，直接电话就是要钱，而你没有那种生硬的催款。都是聊一些生活方面的。其实，借款人也知道借款到期了，但如果生硬的催款，让借款人心里很不舒服，本来可以及时还的，非要找个借口拖延几天。
这次与客户的交流使我受益匪浅。因为这个行业绝大部分的业务员包括业务经理都很年轻，平时与他们的交流中，感觉到他们能说会道，见客户都是哥长姐短的叫，很容易拉近与客户之间的距离，而我因为年龄的原因，是做不到的。可没想到年龄大也有年龄大的优势，能给人稳重靠谱的感觉，并建立信任感。本来还想着怎么去改变自己的说话方式、衣着打扮呢，没想到客户一席话点醒了我。只要自己出自本心，为客户着想去帮助客户解决问题，而不是带着功利心与客户交谈，客户是能感觉到的，生意自然而然就向成功的方向迈进。平时打电话要站在客户的立场上交流，有些话只能意会不可言传。
