导读：

1、什么是复盘？

2、为什么要复盘？

3、复盘盘什么

4、如何做好复盘

01

什么是复盘

    复盘，本是围棋术语，指棋手对局完毕后，回顾该盘棋的对弈情况，以检查对局中的经验教训，总结得失，学习对弈的方法。围棋比赛结束，一般也进行复盘，通过复盘互相交流关键招式当时的对弈双方式如何思考的，互相向对手学习，总结自己棋局中的经验和教训，当类似局面出现时，能立刻知道该如何应对或更好地应对，这对下棋水平的提高很有好处。

这种复盘思想现在也经常被借鉴到企业的经营和运营中去，在项目结束后，召集项目所有相关人员，尤其是重要关系人，一起回顾项目进行过程的关键细节，总结其中的经验得失，并把会议的讨论和结论以书面形式记录下来，形成自己企业的知识库，为后续项目提供经验和教训。有些单位不光是项目结束后复盘，出差结束也要复盘，总结出差期间的经验和问题，输出出差报告。部门运营半年或年度也要复盘，对标年初目标，完成了多少，差距多少，找出运营期间出现的失误，盘点哪些事做对了，哪些事做得不好，后面如何补救或改进，以便完成年初目标。

团队管理和个人工作的“复盘”，与围棋的复盘有异曲同工之妙，但做法却各有不同。前者去除了个人特色的成份，完全回归到事情发展的原生状态，分析所有与其相关联的重要事件，逐一去回忆、分析，寻找有没有更好的处理方式，可以使结果更好，这样下次碰到类似情况，就能更好的应对。

复盘不是搞形式主义，也不是搞“行为艺术”，而是一种持续性、连贯性、递进式的旋转上升过程。就像管理过程中的PDCA循环，不断持续改进，让团队或个人变得越来越好。这个行为可以一人参与，可以多人参与，但原则上是所有与之相关联的人和事都要参与。并且复盘的关键在于及时、迅速、有效，并且持续地做。

02

为什么要复盘

很多人只顾低头赶路，忘记需要抬头看方向，等发现走错路了，再折回来寻找正确的路，浪费了精力不说，也浪费了宝贵时间和机会。

领袖级的管理者就是为团队指引方向的人，他们决定团队要做正确的事，领导级的管理者是落实团队目标的人，强调要把用正确的方式把事情做对。

为什么要复盘？不复盘可以吗?复盘是让我们在未来做得更好，不复盘并不会有直接损失，但是复盘能让我们变得更好，就像围棋复盘一样，可以让我增加棋力，提高水平。团推复盘让团队变得更优秀，个人复盘促进个人成长，提升个人能力。

复盘的核心在于寻找更好的可能性，有了这个更好的可能性，我们就能逐渐变得更好。

首先，通过过程分析，找出我们过去走过的冤枉路，碰到的“坑”，避免重复犯错。每个过程都不可能完美无缺，通过复盘，找出我们过去做得不足的地方，造成做得不好的原因，是客观的，还是主观的？下次遇到这些问题，我们可以提前分析，提前预防，避免每次都犯重复的错误，要向颜回学习，做到“不贰过”。其实我们碰到的“坑”很多是因为我们忽视客观规律，盲目自大造成的。很多管理者在带领团队的落地执行的时候，认为自己能力比前人高，遇到问题，也能顺利解决，没有提前做好充足的困难准备，真遇到困难，结果着急上火，容易忙中出错，造成重复犯错。通过复盘，让我们知道战略上要蔑视困难，战术上要重视困难，做好充足准备。

其次，复盘让我们建立共同的认知，了解团队成员特性，让后续任务安排，责任分工更合理。有时为了一个项目或者一件重要的事情，临时组建一个小团队，一开始大家了解程度不够，没有共同的认知，也不熟悉团队成员的优势和劣势，任务安排可能不是很合理，没有发挥大家优势，也没起到优势互补的作用，大家做得比较累，效果可能还不好，通过复盘人和事，让大家互相了解，通过事来了解大家的思路，了解人的性格特点、擅长的技术业务，为后续工作中默契配合打下良好的基础。

第三，复盘让我们寻找更好的解决方案。就像下棋复盘，我们会讨论当时如果这么走，可能结果会怎样，如果那么走结果会怎么样，寻找出更优的下棋方案。工作总复盘也有类似情况，复盘当时情景，我们还有哪些方案可以采用，采用各种方案的结果会是怎么样，找出解决问题的更优方案，为下次碰到类似问题，提供思路和方案。通过多次复盘，不断寻找更优方案，积累更多宝贵经验和案例。从细节处下手，总结出好经验，继续发扬，找出不足处，不断改进，将好的流程固化，将不合理的流程优化。

复盘的目的，最基础的是不犯同样的错误，寻找更优的解决方案，总结过去工作固化、优化执行流程，最后是团队与个人的成长，打造更好的团队，不断循环实现螺旋式上升。

03

复盘盘什么

作为管理者，我们在做复盘时，一定要明白我们为什么复盘，复盘盘什么？我们复盘不是为了回忆过去的工作场景，而是要通过复盘找出我们做的好的地方和需要改进的地方，是为了提升团队能力，提升个人能力。

首先，我们要盘目标。我们的目标达成了吗？当初设定的业务目标是多少？看看是否达成了目标？是超额完成了还是差距很大？当初的目标是否合理？

如果没有达成目标，那我们就要看过程，为什么没达成目标，是哪个关键环节出了问题？流程上是否有需要优化的地方？工作方法和执行策略上，是否也存在着问题？直到找到问题的答案。

其次，我们要盘团队。看团队人才结构是否合理？能否承团队的业绩目标？团队成员是缺能力，还是缺态度，还是都缺？是否需要培训？如果要完成业绩要补进什么人？还是要优化什么人？

公司的文化有没有被稀释，公司的价值观有没有被践行？团队及个人绩效设置是否合理？激励有没有做到位？是否存在平均主义和大锅饭现象？有没有劣币驱除良币的情况，有没有让老实人吃亏，让先进工作者受到排挤？大家工作氛围如何？是充满活力的，很有激情，很有战斗力呢？还是死气沉沉，士气涣散？

这些都需要盘点，通过盘点找出团队的问题症结。

第三，我们要盘人员和关键事件。通过关键事件来盘点我们做的好的地方和不好的地方，同时在盘点事情的时候，对人员要求、岗位要求进行盘点，这里要求的是对事不对人，是事情对人的要求。人员盘点就是管理者带头盘点自己过去这段时间的工作情况，你有没有拿到结果？当初制定的目标，现在实现了多少？哪里做的好，哪里做的不好？如何改进？团队管理者还要增加一项对团队的培养。有没有培养团队？有没有尽到培养下属的责任？有没有教会下属工具和方法，帮助他们拿到结果？

04

如何做好复盘

好的复盘一般需要遵循一定的流程和步骤，方便经验的总结和教训的提炼。复盘以学习经验教训为目的，不是简单的总结，之所以要复盘，不是为了自己和团队邀功，而是为了把以后类似的工作做得更好。对于个人成长来说，也是通过回顾自己一段时间的生活、工作和学习，总结自己的成果和需要改进的地方。

复盘主要有四个工作：回顾目标，对比差距；分析过程，找出问题；提出方案，总结规律；形成知识，复盘归档。

复盘的第一步，就是回顾复盘的目标。这让参与复盘的人明白复盘的目的。这里的目标必须是清晰明确的，因为目标是清晰的、量化的，才便于后面对比差距，否则就是一笔糊涂账，起到目标对比的作用。目标是团队希望达成的，将实际结果和目标进行对比，找到二者的差距。这里的差距有几种情况：超过预期、比预期差、与预期基本一致、偏离预期。超过预期比较好理解，就是达成结果好于预期，业绩达成情况很好，比预期差指业绩绩效不及计划值，与预期基本一致指计划执行较好，符合预期。偏离预期是我们偏离了目标，做了一些额外的工作，这些工作不见得都是无用的，但是短期是没有达成结果的，也属于比预期差的一大类。

通过比对结果，找出差距，最终目的是为了找出问题，解决问题。

第二步是分析过程，找出问题。客观分析工作过程，找出工作过程中的问题。这里重点要找出异常情况，所谓的异常情况，不该发生的事情发生了，超出了原来预期。异常情况不见得都是坏事，就像危机一样，有可能“危中有机”，每次异常都可能是一次机会，使我们学习的机会。比如阿里搞双十一活动时，出现了系统崩溃的情况，物流不能及时发货的情况，导致客户购物体验变差，这种问题在双十一活动复盘时被提了出来，才有了后来的阿里云和菜鸟驿站。

第三步是提出方案，总结规律。知道问题后，就要寻找解决问题的方案，或者寻找更优的方案，总结出现问题的规律，找出应对办法。在提出方案阶段，需要大家集思广益，头脑风暴，突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。多问几个为什么？多探索可能性，寻找问题局部最优解。总结问题的一般性的规律，形成符合真相的认识。

最后是形成知识，复盘归档。把提出的解决方案、总结的规律、经验教训形成企业的知识，将知识入库形成企业的知识库。这就是复盘结果归档，用来指导以后类似的工作，改进工作流程，提升工作效率，提高个人能力。

复盘，可以从过去的事件中，经过大家头脑风暴，集思广益，发现正在生成的未来。好的复盘可以提升组织和个人能力，提升团队绩效，凝聚团队人心。

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