——此文为拆书学院听课记录及认识——此文为拆书学院听课记录及认识
懿琳老师带拆《只需倾听》
R:既为reading部分,阅读原文片段
I:既为interpretation部分,用自己的语言复述原文片段
A:既为appropriation部分,联系自己的相关经验,规划自己以后的应用
此次带拆有三个关于沟通的技能
一、魔力悖论
R:阅读原文片段
I:自己的语言重述
从片段里两个谈判专家对弗兰克的谈话中可以对比出来两者谈判的不同风格。
第一位:事情还有其他解决办法。
这样的提问方式,让对方更加愤怒了,你连发生了什么事情都不知道还说有解决办法,“你知道个P”,为什么会这样?因为他没有去体会他的情绪,没有感同身受的去理解弗兰克,而是直接去找解决问题的方法。当弗兰克本身情绪没有安定下来的时候,他是听不进去任何建议的。
第二位:我知道你什么方式都试过了,我知道你觉得没人理解你的感受。
首先站在弗兰克的角度去提问,说出了他并不想这样,只是被逼无奈而已,而且几乎没人能够理解他的感受,当汉克探长抓住了弗兰克的情绪,他觉得终于有人理解了,于是开始吐露自己的心声,随之情绪的宣泄逐渐让他冷静下来。
通过对比,可以得出魔力悖论这样一个方式:
当别人对你有抵触情绪,听不进你说的话的时候,可以采用这个魔力悖论,说明理解对方的感受,体会对方为之所做的努力,当对方感觉被人理解的时候就会慢慢吐露自己的心声,这样只需要认真聆听就够了,我们大部分人面对问题的时候都是可以找到解决问题的方法的,只是一时情绪激动走向偏激而已。
不止如此,生活中的各种沟通,都需要我们体会彼此的感受,当人被理解之后,就会愿意表露更多。
二、从交易到交心
R:阅读原文片段
I:用自己的语言重述
片段里面提到了两种交谈方式:交易式沟通、交心式沟通。
当我们比较功利式交谈时,大家就会心存芥蒂,谈话的气氛也不怎么会轻松,都会充分的考虑自己的利益有没有受损。
当我们在沟通时,目标不再是彼此之间的利益,而是关心对方的生活,未来,以及兴趣爱好时,这就是交心式沟通。
这两种不同的方式,有着不同的目的,前者为了达成交易的目的,而后者是为了相互理解。这也就是为什么大家都喜欢在酒桌上谈生意,而且容易成功的道理。因为大家在酒桌上不会再去说关于生意的事,而是了解彼此的故事,兴趣爱好等等。
所以,当我们想从交易式沟通转换为交心式的沟通时,我们可以试着想想:哪个问题能让对方感受到我对TA的想法、爱好、未来、经历故事感兴趣,然后问出来。
三、自我揭短
R:阅读原文
I:用自己的语言重述
在之前阅读很多关于幽默的书的时候,有一种幽默的技巧叫做自嘲,就是把自己的缺点主动说出来,总比让人发现一直盯着说也不是不说也不是要好很多,而且还能引起出乎意料的幽默效果。
而这个片段里面并不是为了表现幽默,而是为了向别人真诚的吐露,一方面让自己避免过渡紧张,一方面又可以赢得大家的谅解,是一个非常有效的自我揭短。
在这里懿琳老师给出了自我揭短的一个详细步骤:
值得注意的是步骤二里面的弱化问题,不是找借口,而是寻找解决方案,从应对方案的有效性来反面衬托这个问题的不重要。
A3:情景演练
用自我揭短三步法设计以下场景对话:
现在你的老板手上有一个奖金丰厚,做好了可能会升职的新项目。现在你跟部门里的另一个同事都是这个项目负责人的候选人。但你的上一个项目完成情况老板不大满意。现在老板要找你聊聊你对新项目的想法。你该怎么对老板说呢?
1、提出问题:关于负责项目这件事,我上一次负责的项目没能让你满意,让您失望了。
2、弱化问题:失败是成功之母,我在上一项目结束之后做了一次完整的复盘,总结出了很多经验,让自己有了很大的成长,所以,面对新的项目,我也有了很好的前车之鉴了。
3、转移话题:咱们公司最近的发展越来越快了,项目一个接一个,需要不断学习跟上公司的脚步才能替领导分担责任啊!
以上就是懿琳老师带拆的《只需倾听》的三个片段,其中有借鉴老师的内容,也加进了一些自己的理解,模型基本都是老师提出的,其余则是自己的思考。
通过老师的带拆,感觉这本书还是很有料的,需要购买后深度阅读一番!
六子的书房,大家的课堂!
我是六子,感谢您的阅读!