前序
一直一直以来，马妈都认为自己不擅长与外界打交道，特别是销售、采购类的人员。所以，当得知秋婷同学一个人带着俩娃，还得打理代购这项生意时（微信几千人的顾客量），真是佩服之极。
近日读了宇野隆史的《会切西红柿 就能做餐饮》这书，才终于恍然大悟。
他说“不擅长说话也没关系，与顾客交流有诀窍”，这个诀窍就是即使不知道要说什么，也要尽力想象如何与顾客之间进行交流，只要自己能想象得到，饭店里的任何东西都能成为与顾客对话的契机。
谈话的内容完全可以是一些细微的小事，围绕这些话题，与顾客进行互动。比如，有人点了炸鸡翅，你就可以问：“您是要右手，还是要左手呢？”这么一问，气氛就活跃起来了。（感谢彭小六，此书为其推荐。）
其实，我目前开的公众号，不就像在经营一间小店（驿站）一般吗？嘴笨如我，店都开了，聪明如你们，不要怀疑，不要退缩，想做就做，立马行动！
那么我的驿站需要考虑的问题有哪些，目前的总结如下：
驿站主打什么产品？
一开始，我原想着用怀孕以来坚持给马儿写信的系列文章为主打菜来经营这家驿站。因为有爱，就有温暖。这一定是一份特殊的礼物，过不了多久，她就能认字自己阅读了。我写给她的信，她也会一封封看下去。从文字中看到她自己的成长自己的经历，想必是一份特别的体验吧？
这是我当时看起来擅长也比较能够保持持久兴趣的事情。找到这个点，我持续更新了一段时间。
后来发现我一直在进行阅读和观影，何不把书评影评、心得也放进来呢？于是又加进了这道菜。
再后来，又发现自己其实是个行动派，坚持早起、坚持运动、坚持阅读，这种菜不上也可惜了，于是又打造了几道口味不同的私家菜呈现给我的顾客朋友。
考虑到我的工作本身，可以利用专业优势，提供点诸如劳动关系处理这类地方菜（因为觉得自己还非常的菜鸟，最多只能适用于本单位）为顾客做额外服务。
最近上了知识管理课，一开始野心勃勃(信心满满)，做了几次归纳总结，写了几篇作业。后来发现其实要真正实现，还是有一定距离的。但是，最近更文，已经可以思路较为清晰地进行框架、填充内容、画皮等步骤准备好了再做成品端上餐桌，供读者享用的。这类暂且称之为小菜吧，也期待着以后可以成为本站主打菜哦。
虽然菜式各异，但“暖”却一直蕴含在小店里。
从一开始到现在，这家店里里外外都是我在忙活。我是大BOSS，也是服务员，还是前台接待，所有的岗位职责都由我来负责完成。
驿站门可罗雀怎么办？
运营驿站至今，码字不易，遇上马儿要妈妈陪时，还得说是老师要检查作业。她经常会学着老师口吻说：“XXX（马妈的名字），你怎么没完成作业？”看着寥寥无几的阅读量、点赞数，真心觉得丢人。看看身边其他开店的，人家都是几百上千的阅读量，而大V们则是动不动就是100000+，不免越来越怀疑自己，甚至士气低落到极点。
转念一想，既然开门迎客了，岂能如此轻易就关门大吉，当个落跑的站主呢？
10W+、100W+阅读量的文章，很多时候是人家基数在那里，有的近千万读者（如十点读书），有的至少四五十万读者（如剽悍一只猫）。小站翻牌率低，并不代表俺家的菜品不好。因为咱目前其实才200出头的订阅量（这个小目标，我一开号就跟梦云提过，已实现）。按照订阅量与阅读量的转化率10/1来看，每篇20+就代表平均水平了。虽然阅读量不高，但是目前赞赏数额已1500+，给了自己不小的鼓励与肯定，这是我继续前行的动力之一。
所以，现在马妈也不敢轻易糊弄一两道菜品就上桌。虽然进步空间还很大，但站主也是竭尽所能在研究新菜式，完善招牌菜。说不定那天，咱驿站也变得门庭若市了，各种菜会被喜好各类口味的客观翻牌呢！打好基础，才是关键之关键。
马妈不太擅长推销自己。加凌同学说“酒香不怕巷子深的时代已经过去了，自我宣传是一种能力，这是我们都缺乏的技能。”想想也是，站主自己都不宣传自家驿站，还能指望谁能知晓并光顾你家驿站甚至帮你分享周知呢？
碎片化时代，每个人每天接受着海量般的信息。订阅用户也不见得个个都去打开那道菜，更别提是用心去品味你辛苦做的菜了。就如同我以前办理瑜伽年卡，也无法雷打不动天天去练瑜伽一般。
所以，现在的马妈更新完一篇文章，很多时候也会发布在自己朋友圈中，偶尔发发同学群，学习社群，有不少还是得到了部分人的认可的。他们进入驿站，点赞、赞赏、留言，有的甚至会分享、转发。
当生意慢慢有点起色，小店慢慢有了一点口碑以后，就会面临另外一个问题：
怎样增加顾客粘性？
记得未开公号之前，看到柯老师（最美的遇见）因为掉粉而写过一篇文章表达自己的心情。那时候心里还想着，至于吗？一般隔一段时间我会整理下自己关注的公众号，发现打开率或者传递的价值观、文风不是自己喜欢的，就会取关。从一开始订阅公众号到现在，从一而终关注的数量不超过10个。
现在自己经营着驿站，也前后被一二十位关注的顾客取关过。有的我记住了是谁，有的没记住，但终归是有些失落的。但是，至少证明了自己还必须思考更多东西，来进行驿站的完善，才能提高用户粘性。
大家通过各种方式来到驿站，有的可能是人情，有的可能是因为一两篇转发的文，吸引人家的持续关注，才是马妈应该要加强与下功夫的地方。
所以，一开始小白一个，看着人家排版那么美，我就很纠结。把公众号里的功能研究了个遍，却没能发现有这个排版功能。后来进行了各种搜索以及加凌的介绍后，就一直用秀米这个编辑器。排版的选择越来越有感觉，美观度、可视化效果也在进一步改进中。
增加粉丝粘性的另一个关键点在于互动。从一开始，马妈就积极与读者们进行互动，留言管理、消息管理只要看到有新数字，就会第一时间回复，拉近了与他们的距离。有人赞赏，也尽量回复，表示感谢。
有的读者留言写得越好，我的脸笑成了一朵花。至少证明，咱的菜还是有人欣赏的，也还是在进步当中的。有的人留言喜欢哪一篇那样类型的，我都一一记录下了。因为消息最多只能留5天，怕丢失，我就选择收藏起来。
在自己订阅的公众号中，有一些我也是经常跟号主进行互动的，比如秋叶大叔（很忙的一个副教授，幻方秋叶PPT创始人、很多公号大咖的导师），他每天早上六七点就会更文，我第一时间读到后都会留言，他也基本每天都会回复。一来一往中，感觉与其距离拉近了。即使偶尔有自己不想读的文字，也不会断然取关。反观自己，也会认真阅读每一位读者的留言、信息，做好服务、分享。
今天是日更的第40天，说起来这样坚持也挺痛苦的。因为，每天都要想着用什么标题什么内容来上这道菜。
昨天从杨小米（遇见xiaomi）那儿得知，现在的她至少已经有20个标题可以写，而且是框架都打好了。只要兴致一来，随便抓一个，都能成为一篇公号文，阅读量也都能上万。
她每天把本子带在身边，有价值的都会当场记录在册。这样下来，短短一年，已经积累了十几本的素材。所以说，所有人都不是随随便便成功的。那些明星大腕，其实根本就没有什么一炮而红。陈道明，这位很多人喜欢的帅又有实力且具个性的演员，人家还跑了七年龙套呢！
我目前最多的就是今天写好明天的文。这就是差距。没有真正的有效输入，一味输出，被榨干是迟早的事。别犹豫，海量阅读增加阅历踏实生活吧，你的素材你的经历都会越来越丰富，于工作于驿站都有实质性好处。
在此吆喝下：如果您觉得我的小站不错，就点个赞吧。觉得文好，就不要吝惜地进行转发、分享，让更多的人知道这家驿站。觉得可以改进的，就留言给站主，马妈一定有则改无则加勉，在此谢过！
