今天我们讨论的问题是：

如何大幅提升日常工作的有效产出？

或者换个角度思考：

到底是什么在扼杀你的工作成果？

文丨何川（ID:chazuomba）

德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一书中，有这样一段描述，我们继续看：

「卓有成效如果有什么秘诀的话，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者总是把最重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。一次只做好一件事，恰恰就是加快工作速度的最佳方法。」

但每个人都没有办法保证手里只有一份工作，相反，我们手里永远有处理不完的事情，这个时候，就必须做优先级取舍。

然而德鲁克先生又给了我们新的思考：

「我们要做的，并不只是弄清楚哪些事情必须优先去做，那是很容易做到的，每个人都可以做到。很多管理者不能集中精力于某项工作，主要困难在于他们确定不了哪些事情可以缓一缓，就是说能确定哪些事情可以暂时不做，并且能把这一决定坚持到底。」

所以，我们经常提到的「优先级」管理，从字面上表述并不十分准确，因为它让人们忽视了对「延缓级」的思考。那么如何通过做好轻重缓急管理，提升工作产出呢？

结合自身工作经验，我有 8 条建议。

承诺于每个阶段的核心目标

如前文所言，管理者总有做不完的事情。想保证工作产出的第一条，就是每个阶段，都能规划提炼一个核心目标，然后坚决围绕这个目标来安排日常工作。

要重点强调的是，公司业务目标是基础，个人发展目标是结果，即通过公司业务目标的实现，来达成个人目标的实现。

这也是一个人的职业生涯，能够取得良性发展的唯一前提。这个目标要包括两种考虑：个人发展目标和公司业务目标。

比如，王同学作为某独角兽互联网公司的市场推广总监，今年的核心目标是：

把公司付费用户从 50 万提升到 300 万，并在一年之后晋升为公司运营副总裁。

那么，王同学在 2018 年的所有工作，都要围绕这个核心目标来开展了。

紧急且重要的事情一定不能多

讲以下四点建议之前，我们再重温一个高效能人士的象限。

我们都知道紧急且重要的事情，必须先做。但是我更想提醒你的是，紧急且重要的事情一定不能多，毕竟我们都不是总理，没有那么多的大事要管，如果多了，说明你在第一条工作上有问题：

就是你的心里，没有一个能够让自己严格承诺的目标。

紧急但不重要的事情，尽量不要马上做

分析归纳类型，定期完成即可

为什么不建议马上做，因为这一类型的工作，最容易打乱一个人的工作节奏，最容易扼杀一个人的工作效率。

比如 10086 短信提醒，手机要充值了，然后你就停下工作去充值，这类事情最能打乱你的工作节奏。

日常工作中，也有一些情况值得思考。

我们前几天也专门开会讨论了另外一件事，因为插坐学院有很多在线课程，而在线课程是虚拟商品，行业标准做法都是一经购买成功，不予退款。但我们比行业稍微好一些，就是因为我们自己技术故障影响用户学习的，我们的规定是直接办理退款。

但最近发生了三件小事，让我思考很多。有三个用户，分别在 11、12、1 月份提出申请退款，金额都在几百块左右。理由分别是：有两个是自己孩子玩手机购买的，大人不知道；一个是自己侄女玩手机购买的，大人不知道。然后提出申请退款，情绪很激烈，我的同事就很紧张，因为我们一贯的思路都是用户至上，用户第一。

这三次，同事都是沟通很久之后，又给我写了很长的一封邮件，说明自己尽力了，希望公司给予退款。第一次我直接批了。第二次我稍微问了一下，第三次还是这样的情况后，我召集负责人们开了一个会。明确讨论：哪些情况必须退款，哪些情况明确不退，以及退款过程如何管理，其实不是舍不得退款，而是之前的工作不合理。

会上我和大家说，处理类似事情，我们要相信我们的用户，也要对我们的品牌价值观有信心，即便几分钟之内，因为种种原因，我们没有及时回复，大家也不要慌。

我们会给用户一个合理的解释，明确告知用户退款或者不退款。但不必要每一个投诉问题，都要从头到尾马上处理。整个用户退款工作至少有两个阶段我们可以分别对待：

1）投诉受理：重要且紧急，必须第一时间沟通，并告知处理流程，让用户安心等候；

2）退款到账：重要不紧急，明确告知用户到账时间，财务定期进行走账退款即可。

比如，我们可以跟用户说：您好，经核实属于我们的技术问题，影响了您的正常学习，我们将给您退还学费，7 天内原路返回到账。

而不是来一个马上解决一个，从负责人到跨部门的单次批准，到财务同事的单次打款，都要第一时间去处理退款事宜。

所以，再次提醒各位，不同类型和不同阶段工作要分别对待，不要让本可以合并延缓的工作，打乱你的节奏，扼杀你的效率。

不紧急但重要的事情

重点做，长期做，高质量做

这类事情通常包括，学习某一项能力，比如写作、比如公众号运营；锻炼某一种品格，比如好习惯，比如心态；建立一种关系，比如经营家庭和爱情，寻找人生导师等。

这类事情最大的共同点：

1）非常有价值，但通常不会马上见效。

2）因为不紧急，总是以后再找时间做。

结果就是，大多数人一生毫无建树，毫无突出的成绩，原因大都在这一条上。所以，请你记住：

重要但不紧急的事情，才是决定人生质量与高度的关键。

不紧急且不重要的事情，能不做就不做

多了不说，只列这么几条：刷朋友圈，刷微博，刷抖音，刷王者荣耀，刷网剧。

你可以扪心自问，一天有多少时间耗在这了。

需要外部协作的事情优先做

这一条是新人最容易忽略的一点，如果你想成为更高层次的职场人，你一定要懂得协作。

有一条理论最能形象表达协作效率的关键，就是木桶理论。

通常来讲，如果需要多方参与的项目，任何一个协作方，都可能是你整个木桶的一块短板。整个事情的进展，取决于最难搞定的一个协作方的进展。所以，需要外部协作的工作，一定要优先。千万不要闷头自己做，自己做好了再找别人，否则你自己做得越好，越可能拖慢整个事情的进展。

懂得索取

今天我们讨论的核心问题，是如何提升工作的产出量。我第一次听到索取这个词，是从乔布的演讲中：

一个成功者最宝贵的品质，就是不遗余力地「索取」自己最需要的，直至达成目标。

日常工作中也一样，很多问题是因为经验不足卡住了，公司不是学校，公司不提倡「闭卷答题」，公司提倡「开放交流」。

有些问题，不是能力问题，是经验问题。如果可以通过求助和咨询同事、领导来解决，千万不要犹豫。

定期反馈

工作就像行军打仗，工作环境和目标也是变化的，定期报告位置，是能救命，也能立功的好习惯。相反，孤军深入是最危险的。

据我观察，大部分人之所以没有反馈的习惯，主要因为两点原因：

1）对自己的工作成果不自信，沟通容易遭致批评；

2）总觉得自己还可以再好一点，忘了与整个战局同步。

如何养成定期反馈的习惯呢？其实很简单，从心里把反馈当成工作最重要的一环就可以了。不是应该反馈，而是必须反馈。

以上，就是我们今天的内容：如何快速提升工作产出？8 条建议：

1. 承诺于每个阶段的核心目标。

2. 紧急且重要的事情一定不能多。

3. 紧急但不重要的事情不必马上做。

4. 不紧急但重要的事情集中重点做。

5. 不紧急不重要的事情能不做就不做。

6. 需要外部协作的事情优先做。

7. 懂得索取。

8. 定期反馈。

希望你有所启发，明天见。

文：何川，首发于职场充电站插座学院（ID：chazuomba）

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