O(Objective)
今天客户又在催我看线路有没有通畅，刚好我又在外面，我只能回复客户，现在在外面，回去了之后查了就告诉你。但是回去之后，在系统里看到记录是，客户说明年后再装。我马上就和客户打电话，但是他却一口咬定不可能，我说会不会是对端要求的，他还是说不可能，那我就只能通过后端的人问问具体情况。在我打通后端支撑的电话前，客户就给我打电话，说明已和对端确认，的确是对端要求年后装的，哈哈，还给我说谢谢了。
R(Reflective)
其实我还是蛮相信我们系统的记录的，明确写了是客户的问题，但是我也需要再确认，没想到的是客户自己确认后就及时跟我联系了，虽然有一种你看，我说的是对的吧的感觉，但是客户会及时给我反馈，让我觉得这近一个月和他的沟通没白费，有种找到和这个客户沟通方法的感觉，开心。
I(Interpretive)
1.急性子的客户。我的这个客户感觉他就是一个急性子的人，不过好在他会及时告诉我进度，所以我也是会第一时间就给他反馈，可能正是这段时间的接触，也让他有了信任感，所以才会给我及时反馈。以后对于这类客户就要做到及时反馈，增加信任感。
2.慢性子的客户。有个客户真的是慢啊，一个函件要催半天，所以如果出现问题，这类客户需要花很长的时间才能修改过了，为了减少修改的周期，我应该对这类客户做好前期资料准备，我要问清楚解决这种问题，需要什么文件，什么格式，争取在一到两次的修改中解决问题。
3.已有信任感的客户。目前比较开心的就是，已经和一个客户配合的比较好了，我说明我需要的文件，他可以马上提供，我说明业务时间不确定，他也可以理解说明要尽快。其实这位客户就是周末停机急的不行的客户，但是当时我真的是新手，都不知道怎么解决，不过在后来的接触中，我也是尽快处理出现的小问题，跟进还没解决的大问题，目前已经配合还不错了。所以和客户交往，果然信任最重要，希望以后也能继续保持这种配合。
D(Decisional)
今天有个固话新装有问题，但是给客户电话的时候，她正好在开会，所以明天一早我就要及时跟客户沟通，让她有时间准备，有心理准备，增加信任感！
