1，
BP，英国石油公司，一家卖石油的公司，她的标志是绿色的太阳，口号是超越石油。
为什么？
她要突出的的是企业的社会责任与新价值观，企业不仅仅为了赚钱。这是大公司的套路。也是小公司变成大公司的必经之路。
化工营销站位要高，卓越的企业家和企业文化追求更高的价值目标。也称为生态营销观：要求企业在营销时，不但要考虑消费者需要和公司目标，更要考虑消费者和社会的长期利益。
企业的广告、价格策略、分销活动都要兼顾社会与公司利益。
营销不应该利用人的弱点。
企业营销活动鼓励大量消费时会造成社会资源枯竭。
旨在产生最大顾客满意的顾客导向与长期消费者福利两者都实现是公司实现组织目标的关键。这就包含了营销的生态与社会性思考。
2，
化工圈里有一个名言，
一个满意的顾客可以带来20个新客户。
顾客满意度：
从顾客需求出发。
满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。
顾客期望来源于过往经验和他人经验，信息承诺：
产品价值、服务价值、形象价值……
货币成本、时间成本、体力成本、精神成本……
8条：
对顾客要求和期望的认知程度
顾客关系管理
顾客服务标准
对顾客的承诺
对质量改进要求的解决
顾客满意度的确认
顾客满意效果
顾客满意度比较。
把客户满意度的8个维度，转化成公司的客户价值主张。
壳牌的客户价值主张，6条：
健康安全和环保
产品质量和技术支援
先进的工艺和管理制度提供稳定供应
客户服务与沟通
长期的伙伴关系
合理与透明的定价机制
4，
你的爱车，用什么润滑油？
壳牌润滑油，在国内销量第一。
我同学的哥哥只用壳牌润滑油，黄色和红色的塑料桶里面，装的金灿灿的润滑油，你有没有觉得会更放心？
品牌资产是有价值的。
品牌忠诚
品牌知名度
心目中的品质
品牌联想
如果有机会去参观BP润滑油工厂，你会发现，有些其他品牌的润滑油也是她代工的。一个品牌要覆盖所有粘度的润滑油，只靠自己调配，是不经济的。
但是我还会选择壳牌润滑油，为什么？
5，
化工产品的4C营销。
即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
把产品先搁到一边，大综化工品很多是同质的。
加紧研究消费者（Consumer）的需要，不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者所确定想购买的产品。
暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本（Cost）。
忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便（Convenience）以购得商品。包括付款的方式以及选择物流的方式。
带托盘的塑料码垞，方便客户用叉车卸货，节省人力成本及时间，减少劳动伤害。
最后，请忘掉促销。正确的词汇是沟通（Communication）。
6，
化工产品销售是复杂销售，涉及的流程长并且内部决策者多。
化工产品的销售核心是关系营销：回归到人。
上海某一家化工公司，来了个新领导，看到公司的老业务员不是上网，就是喝咖啡。一怒之下，全开了，换了一批新员工。
这可糟糕了，新员工天天忙的脚后跟打后脑勺，货卖不出去，只好又请老员工回来，几个电话都搞定了。
在大宗产品设备专业服务业，关系营销远比交易营销适用。
关系行销强调的是营销活动中人的关系，即营销的人文性。
抓住“对人性的洞察”，就抓住了化工营销的XX。
