忙碌的一天结束了，躺下已经是第二天了。
趁着记忆还未消散，写点什么东西吧。
今天经历了什么呢？
同事工作不用心，财务对帐发现了问题，能否妥善解决还是未知数，不然就只能责任到个人，要进行赔付。
酒店考勤制度一变再变，工时不断加长，一个月最多要上班到204小时。嗯，其实我的工资也没那么高，全都是加班工时换来的，剩余劳动价值被剥削殆尽。
客人投诉房间味道重，换位思考，用心服务，换房再换房，加免费升级，终于得到对我的认可，并且差一点给我带来一笔生意。最终发现原来他是个拉皮条的，只在意是否可以赚差价。
在沟通过程中，有几个问题：
1、沟通过程中，没有了解到客人更多的信息，比如从事行业和所在公司，其实发票资料里面有显示的；
2、客人说到不同区域酒店的营业状况，没能多聊一些，看看市场状况如何；
3、敏感度不够，沟通能力还需要进一步提高。
最后，同事关系相处的还是不错的，毕竟Donna已经在说让我转做销售，要给我介绍工作了。
好了流水账记完，要准备睡觉了。
