被并购的汽车厂
通用汽车费利蒙的工厂即将被并购，将与丰田汽车一起组成新联合汽车，两方都开出了条件。通用汽车要求：要雇佣这个汽车厂原有的80%的员工；而丰田汽车的要求是要用丰田的管理方式。
马德里就是通用汽车原有的工人，工厂停产两年了，这是近两年马德里第一次来到工厂。看到和他一起应聘的以前的工友们，马德里觉得自己还是不错的，因为他仅仅是在工厂里喝酒后工作。而其他人，有的人在仓库里发生性行为的，有的人安装刹车片的时候吸食可卡因，更有的人伶仃大醉不省人事，甚至有的人还会恶意损坏汽车零件，使得生产出了很多的废车。
激动的面试
马德里为了这次面试做了很多的准备，提前清洁了自己，刮了胡须，喷了体香剂，还用长袖遮住了自己的纹身，因为他不想再失业下去了。面对丰田的面试官，马德里尽量表现，讲自己的专业技能和工作经验。但丰田的面试官的一个问题，让马德里愤怒了起来：你对之前的工厂有什么不满意。
马德里激动的讲了，之前建议将有问题的车挺止组装，而不是组装完毕后，再全都拆开，做很多的无用功；工厂的主管不允许生产线停下来，工人只是一个齿轮，没有人关心；工厂根本不关注员工的建议，有一次他建议把拆装机摆在左侧，因为他需要在拆装机的左侧工作，结果，工程师根本不听他的建议，还是把拆装机放在了右侧，他需要绕一圈，才能去拆装机操作；最后，马德里还来了一个经典的总结：工厂让我们怎么做，我们就得怎么做，根本没人在意你的建议。
马德里在回家的路上开始后悔了，不应该说这么多。
日本丰田之旅
让马德里没想到的，丰田的高管竟然邀请马德里加入，需要去丰田接受两周的丰田体系培训。
刚到丰田车间，马德里就听到了一个刺耳的声音，应该是螺丝安错了。马德里一看，是一个隐藏的螺丝，一个顾客可能一辈子都看不到的螺丝。马德里原以为丰田的工人可能会和通用的工人一样，做个标记，等车装完了之后再拆开。没想到的是，丰田的工人竟然拉了黄灯，叫停了生产线，生产线的经理快速的跑到了工人的身后。工人提出了需求，工人就开始调整这个螺丝，快速的调整完了这个螺丝产生的故障，并恢复了生产线。
马德里心想，如果是在通用，主管肯定会爆粗口，甚至可能会踢上一脚，而在丰田，主管竟会配合员工完成这个操作。而且一个工人为了一个并不那么重要的螺丝，可以暂停生产线，这在通用根本是不可能的。
意外的惊讶与信任
马德里心里暗想，丰田的这个模式真是不错，员工竟然可以为生产线负责，主管竟然可以如此尊重员工。丰田的确做到了，质量高于产量，要知道，在通用，汽车生产线是不可能停下来的。
随后更让马德里惊讶的事情发生了。昨天操作失误的工人提出了建议说应该给安螺丝的工具下面配置一个固定的架子，车间的经理听到这个建议觉得非常可行，就和这个工人在冲压车间制作了一个架子并且做了测试。第二天，整个车间的员工的工具里都多了一个固定的架子。丰田的培训师告诉马德里，丰田的权利都在一线，一线的员工是最先发现问题的，也是最了解情况的人，只有最大程度的赋予一线员工解决问题的权限，才是最有效的。
这让马德里更加相信丰田的管理模式，回到通用，马德里跟通用的同事们说自己看到的一切，虽然马德里说得有声有色，但通用的同事们，还是不敢相信。
全新的新联合汽车
丰田的高管们也在努力帮助新联合汽车的员工们，让每个基层员工敢于拉下绳子，为质量负责。经过一系列的改进，费利蒙的生产线效率提升了两倍，旷工率从25%降低到3%，不再有吸毒、酗酒、故意破坏的现象了，生产效率和日本的丰田一样高。
信任的力量让新联合汽车变得强大。最初，通用的高管还觉得不可能，如果让每个员工都拥有了暂停生产线的权利，每个人都闯祸，新汽车厂不是倒闭的更快了吗？但丰田依然坚持，每个员工都不是为了失败才加入这个企业的，都希望获得成就感。
就像最后新联合汽车的员工们说的，我们做到了同样的员工，我们却产出了全美国质量最好的汽车，我们大家都为了一个共同的目标而努力，我们每个人都是最棒的。
读完这个案例，你会有什么启发呢？
