做了几年的运营，PC和APP的各种产品的各种运营工作都做过些，想总结下到底运营在做什么？该怎么做？总结来总结去，发现不仅是运营，天下大多数的事情，无外乎两样：

做正确的事；

正确的做事。

那么具体到运营领域，该怎么做？这篇文章作为《容勒说运营》系列的第一篇，就从最开始，来讨论下这个问题。

做正确的事

1、什么叫做正确的事？

正确就是方向和顺序是对的。有一个例子大家都听过，一个施工队伍在林子里伐木，整个团队协调有效，效率很高。忽然一个人走过来，大手一挥，说错了，不是这片儿，是另外一片儿，于是施工队伍浩浩荡荡的转向另一片儿林地。

这就是方向的问题，做正确的事，也就是做什么事？朝哪个方向努力。如果你的方向不对，那么可能效率越高，错的越离谱。运营每天要做很多事情，但是所有的琐碎的事情，都是由顶层的运营策略甚至是战略决定的。如果策略和战略有问题。那么运营人员每天苦逼的做的那些事，基本上都在浪费时间。

方向对了，顺序也很重要。顺序也叫选择，因为时间和资源是稀缺的，你可能知道很多正确的事情要做，但可是，你必须做出选择。如果你急于把所有的事情都在一个时间内做完，对不起，你可能什么也做不完。

这也就是为什么，很多人知道很多大道理，但是就是干起来不行的原因。因为，那些大道理，可能并不适合当下的情况。

做运营，要经常面临决策的问题。学会决策，是运营人员的必修课。

2、运营都要做哪些事？

首先从目标来说。运营的目标可以用两个来说尽：流量和转化。为什么是说尽？因为流量是一切的开始，无论你对这流量的限制要求是什么，是毫无限制，还是只要目标用户，甚至是种子用户？不管怎么样，这个行为，都是叫流量。你做的所有营销工作，市场活动，媒介宣传，品牌宣传，最终的目的，也要转化成流量。所以，流量是运营人员要背的第一个指标。

再说转化，流量来了之后，你希望这些用户干什么？沉淀内容？社交互动？购物？无论是什么，都可以用【业务核心目标】来定义，这个业务核心目标，就是 你的产品最核心的东西。而流量到【业务核心目标】就是转化。

所以，运营每天的工作其实就是在围绕这两个目标在进行。当然，目标并不是本质。本质是你的价值。为了实现流量，你需要倒推：你为用户创造了什么价值？你是否实现了单点突破？你的用户定位是否精准？你的营销渠道选择的是否正确？营销方法是否有效？但最终，都是要拿流量说话的。价值和流量，是最简单，且无法回避的两个词。价值应该可以用一句话说清楚，流量直接拿数据说话。

然后从工作内容来说：内容（包括内容运营、UGC/社区运营、内容营销、新媒体运营、文案等）；用户（用户维护、用户社群运营、用户等级和积分制度等）、活动；数据。这四项工作，是大家公认的运营的四快较重要的工作。

但是在我看来，其实这种划分是有一定问题的。例如电商企业中，招商是很重要的，有些企业，获取流量非常依赖于商务人员。那么这些人怎么算？

所以，运营工作的划分，就是看你会什么技能？然后你所做的工作，是为了实现流量，还是实现转化。

例如一个传统企业的销售人员，对互联网并不了解，可是他利用自己的销售沟通技巧，在和应用市场、媒介、合作换量方沟通的时候非常厉害，为获取流量贡献了很大的价值。那他比那些对互联网了解很多，但是流量没什么贡献的人，更像个互联网运营人员。

例如容勒我，我拿手的就是写作和信息处理。我就是靠着这两个技能去获取流量并实现转化的。而且未来，我会在写作上更加深化。我和文案或者说小说家的区别就是：我对互联网产品的运营的各个环节比较了解，可以利用我的技能实现流量和转化的目标。

而在信息处理上，我现在基本上可以做到，不需要有意识的思考，只是快速的阅读大量的信息和资料，然后在大脑中自行提炼出有价值的结论和方案来。这是因为我多年的信息搜集和分析、策划的经验，所形成的类似直觉的能力。

所以，如果你是一个运营人员。千万不要被运营中的各种琐事和杂事给搞的乱掉。抓住一条技能，然后努力的提高它，让它为实现运营的流量和转化目标，贡献越来越多的力量。你的价值就会越来越高了。

3、怎么保证自己做的是正确的事？

那么，怎么保证自己做的是正确的事呢？这一个部分，对理论方法的要求是最多的。例如：营销理论、定位理论、用户调研方法、运营整体框架知识、数据分理念、消费者行为理论、商业模式理论等等。

还有：假设-实验-结论的操作讨论。复盘的方法。等等。

这些理论、知识、方法论。会帮助你、训练你，让你决策的能力越来越强，做出的决策正确的几率越来越高。这是个理论和实践缺一不可的事儿。以后，我会有专门的文章来讨论这个部分。

这篇文章就分享到这，敬请关注下一篇，我们将讨论【运营如何正确的做事？】