什么是沟通？维基百科上是这样解释的：

沟通本义指开沟使两水相通，动词。现泛指人和人思想的交流。沟通的过程主要是信息发送者把思想内的信息内容以可交换或共同认可的表示方式编码，以某个渠道来传递。

看起来不错，但不如我手头这本《沟通圣经》上的定义更加精准：

通过交流，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的的过程，沟通的目标包括被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。

这是一本来自后浪小学堂系列的新书。后浪·小学堂是我近几年来阅读书籍中最为关注的系列读物之一，他们图书系列的导语就是：

"小学堂"献给所有致力于用知识技能武装自己，以期更好地工作和生活的人们。 没有通篇的理论，我们以实用、科学为标准；
不是厚重的大部头，我们短小轻薄却力求完美无缺；
不涉及宏大深奥的命题，我们所授皆着眼于脚踏实地的需要。
无论你的身份、学历、专业为何，我们的大门都向你敞开。

之前我阅读过这个系列的《整理的艺术》1~4，《阅读整理学》、《思考的艺术》、《麦肯锡教我思考武器》等多本关于听、说、读、写、思技巧和方法论的精彩作品，对我思路、沟通技巧的提高都是显而易见的，因此，这本新出的《沟通圣经》同样不容错过。通读全书以后，感觉这本书不愧为“圣经”的雅号，从沟通目的出发，解剖沟通全过程，详细分析和分享每一环节，对沟通渠道、沟通方式和沟通内容都有详细阐述。从这个角度上说，这本书的确是沟通类作品的经典之作。它给我带来的认知上的更新是巨大的。

沟通是全方位的

我们通常所说的沟通，往往是泛指两个人通过语言的方式进行交流。本书所说的沟通，则是一种全平台的广义交流：
既包括两人之间的谈话，也包括面向大众的演讲；
既包括滔滔不绝的宣讲，又包括默不出声的聆听；
既包括面对面的表情动作交流，又包括电话、网络信息的发送反馈；
既包括会议、面试等正式场合，也包括亲友之间的私密交流；
既包括个人怎样快速阅读，又包括教你如何撰写正式报告。

色声香味触法，皆为沟通之果；
眼耳鼻舌身意，具是沟通之因。
这个理念对我来说是一种知识的更新，让我从更广阔的范围和更宏观的尺度了解了沟通的含义。也更加容易接受和掌握有关沟通的技巧了。

沟通要以始为终

史蒂芬·柯维（Stephen R.Covey）在《高效人士的七个习惯》（The 7 habits of Highly Effective People）中提到的第二个习惯是“以终为始”（Begin with the end in mind）。以终为始，这个习惯讲的是：

先在脑海里酝酿，然后进行实质创造，换句话说，就是想清楚了目标，然后努力实现之。

这本书的第一个章节，也同样重视这种先确定目标再行动的思维模式。以始为终的沟通，就是要在沟通之前，事先了解自己为什么要进行沟通和怎样进行沟通。作者列出五个方面的简单问题，让自己的沟通方式更加有效和轻松：

• 你沟通的目的是什么
• 你沟通的对象是谁
• 你将要在哪里进行沟通
• 你想要表达的主题是什么
• 你沟通时选择什么方式

这五个方面，每个方面又包括若干个小的方面问题，自己在沟通前一一解答这些问题以后，可以非常有效的进行高效沟通了。同时，作者还对于如何计划沟通内容给出了流程步骤。具体包括：

• 写下目的
• 收集信息
• 信息分类
• 决定顺序
• 制作大纲
• 撰写初稿
• 编辑完稿

这既可以是正式场合面试、演讲、培训等情况下使用的专门方法论，也可以是撰写书面沟通文稿的基本提纲。

沟通也可以尽在不言中

"重点不是他说了什么，而是他怎么说"

在沟通过程中，语言是非常重要的一个交流平台，但不是唯一的平台，也不是最为重要的平台。这本《沟通圣经》上的第4章中有个小标题我特别的赞同，他说“我们做的每一件事，都是一种沟通”。所以，非言语 沟通也是非常重要的。以往尽在不言中的非语言沟通我们想到的往往只有表情、手势及一些其他肢体语言，本书针对非言语沟通提出了几个很棒的观点，比如沉默是一种沟通。我在备考心理咨询师的时候学到过，心理咨询中关于“沉默”可以划分成6种不同的类型：

(1)、怀疑型。
(2)、茫然型。
(3)、情绪型。
(4)、思考型。
(5)、内向型。
(6)、反抗型。

心理咨询师应针对不同情况采取主动、有效的措施。最重要的是重视良好咨询关系的建立，同时注意提高面谈的技巧。心理咨询本身就是一种沟通，这里对沉默的识别和应对非常值得借鉴，可以深入思考并实践。

除了沉默的沟通以外，沟通时候还有个对时间的把控也是非语言沟通中的重要技巧。尤其是对一些模糊性的时间概念，如何认知，如何与你的沟通对象契合起来是非常关键的，同样的一个时间词，比如“尽快”、“抓紧”、“一会儿”，在不同人眼中的理解是不一样的。有个笑话说的好：

有人问上帝：
全知全能的上帝啊，在您的眼中，是不是1亿美金不过一个小钱儿，而1万年时光只是一小会儿呢？
上帝回答：是的
那人有说：伟大的上帝啊！那您能否施舍给我一个小钱儿呢？
上帝回答：可以，过一小会儿吧！

快速阅读高效写作

春秋时鲁国大夫叔孙豹称“立德”、“立功”、“立言”为“三不朽”。“立德”，即树立道德；“立功”，即为国为民建立功绩；“立言”，即提出具有真知灼见的言论。此三者是虽久不废，流芳百世的。

言语上的沟通虽然现在有了录音录像和互联网工具，但依然远远不如阅读和写作更加流传久远。阅读，其实是和作者进行沟通；写作，则是用书写的方式和潜在的读者进行沟通。这本《沟通圣经》把这两部分都纳入到沟通领域，并专门使用了大量的篇幅去提供写作和阅读的技巧及方法论，的确是非常值得赞叹的。

以上是我阅读本书的一些收获，但不是全部收获，因为我打算反复看上几遍，深入了解这本书的具体框架和知识点，并付诸实践。因为“圣经”总是要天天读，时时用的啊！