0428运营笔记思考（0422-17:00）

1、温度感，人物角色赋予，所有产品赋予生命，潜在传播的噱头；

2、参与感，木偶人物，形象带上阿布旅行；

3、用户精神上满足，首席（体验/创意指正/)官，找打okol用户，让他们一起参与；

4、借热点巧妙运用：419捏造阿布出现分手，让用户传播的话题（同情，参与，灵感）

5、上墙活动：模仿线下阿里，笑脸发布传播，让用户UGC上墙（对科比想说的话，最后一场退役前上墙传播，话题性）

6、病毒传播，脚本明确创意点，辅助品牌传播；企业宣传片，权威的正规渠道的宣传和传播；

7、聚合/活动/内容/文化（长期不断输出）

0422运营笔记思考（0422-15:39）

若用一条鱼儿，对于它最重要的是什么？它可能会说：水藻，那条母鱼，鱼食等等，但是其实水才是它生存的必要条件。但是由于生存在其中，反而不觉察。运营也是一样，它对于网站而言，就如同血液循环系统之于人体。

即围绕短期或者长期的商业目标，以消费者需求为导向，组织一批人，统筹各种资源，制定计划，完成一系列的事情，达到目标。

好的运营是：运筹帷幄之中，决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。

饭馆运营一样，前期需要规划，定位风格和目标人群，之后是建设和装修时间，之后又回归到经营阶段。运营是企业活动的主体，也是其他部门的需求的主要来源，从这个意义来讲，运营是主要企业一切活动的主要驱动者。

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0421运营笔记思考（第二天早上补上）

案例分析：

1、潜意识。如果把人的大脑感知比喻成冰山，潜意识是人们不能认知或没有认知到的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程”。2、意识。是对自己的思维和行为有了察觉。简单来说，就是明确的知道自己在想什么、在做什么。3、前意识。如果把潜意识比喻成，站在城门外的一个人，那么前意识就是那看门人，担负着“把守者”的任务。没有他的允许，任何想要约会意识的外来客都进不来。

雕牌洗手液有这么一句广告语：“细菌不可怕，孩子失去畅快的童年才可怕”。

潜意识层：怕孩子被细菌感染，采取措施，限制孩子户外玩耍。但并没有意识到这样的措施会造成什么后果。

前意识层：不让孩子接触大自然，就不能畅快的玩耍，童年就不可能享受完整的快乐。但没有意识到有什么解决方式。

意识层：原因是以前的洗手液杀菌效果不彻底，我需要更换家里的洗手液了。

《基业长青》中所提到的“做造钟者而非报时者”。因此，最好的粘性就在于产生一个良好的机制使用户之间自发的产生粘性，这使得每一个置身其中的人都产生了彼此的依赖感。这种粘性是一种以人的情感为基础的粘性，非常牢固，因此这样的社区存活的时间也就更为长久。

几个不同社区的形成，也许能从这些偶然里面看到一些必然：1 给什么样的理由让人们飞进来；2 他能看到什么东西，如何融入进去；3 交流的质量，以及防止干扰的能力；

0420运营笔记思考（0420-18:21）

明白一个道理：你若不规划自己，你只能被别人规划。一切都靠积累，越早准备越好。这是我最近受益最大的两句话，也是使得我在自己成长学习的过程中开始采用月规划，周安排，日便签，还有一页纸时间管理。

未来娱乐化战略，“三只松鼠” 这个品牌名就是网红，所有的企业都会认为，企业没必要每一年都去战略，每一年都进行颠覆式创新。实际上每个时代的变革，再快也不会以年为单位。在我们公司是拒绝谈很多的战略，拒绝谈从无到有的创新，我们更愿意谈改良。

一个是网红，一个是 IP，一个是二次元。

一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让 70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下 30%的不确定。

至于如何才能让事情对自己更加可控？把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细极具体。

任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应该遵照如下几个步骤来进行思考，并最终落地——

第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的？你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子（类似我们上面的例子）。

第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？比如说，上面我们第二个大例子提到的来源于内部渠道的流量，假如你们站内的总流量是 10W，但目前导到活动页的流量只有 5000，那还是有比较大的提升空间的。而假如目前导到活动页的流量已经有 6、7W 了，那这个地方其实没有太大可以提升的空间了。

第三，具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？比如是优化几个文案，还是做几个活动送点礼品，还是再多发几篇微信图文多发几篇微博？

一定要先有了认知和思维，再来去接触具体技能，因为这样其实反而效率会更高。

0419运营笔记思考（0419-17:32）

对内：修水渠，做框架，做内容，做活动，做版块，话题讨论区，ugc/pgc，策划所有活动；

对外：曝光渠道，将所有活动往外推，找到目标人群，去接受市场考验，沉淀参与活动的人群，让形形色色的人沉淀住，形成生态圈。

谈场景化，我们也经常谈顺势而为，在时下商业形态的微观层面，如果我们能将自身的产品/服务柔和地渗透进用户的生活场景中，这才是顺势而为，事半功倍。否则，除非你的产品（生意）同时满足两大条件：满足用户强需求，市面上暂无方便的替代产品，或者你的产品远胜用户生活场景中的替代方案。

你可以通过不断的对技术，产品，用户，运营，营销进行长期的研究，整合，串联，并最终找到最关键的那个用户增长点。而当你想尽一切办法真正打透它时，潮水般的用户就会像你滚滚而来。

《腾讯方法》《参与感》《超越门户—搜狐新媒体操作手册》《增长黑客》《定位》《商战》《周鸿祎—我的互联网方法论》《引爆点》《影响力》《数据会说谎》《免费》《疯传》《无价》《九败一胜》《文案训练手册》《创意之道》《史玉柱，我的营销心得》《品牌的故事》《需求》内容四要素，按照优先级我认为应该是：反三观＞趣味＞干货＞差异化

这个引入种子用户的案例，需要明确的步骤如下：

step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎贴吧

step2：去找谁。哪个页面、找什么特征的人

step3：怎么说。制定3套文案，视情况更换                       灵活运用别人总结的方法论，还要学会构建适合自己的方法论，这才是进阶之道。

0418运营笔记思考（0418-20:02）

运营中某个模块的工作（活动、社群、数据、版本四大模块之一），那么恭喜你已经从菜鸟成长为一名初级运营。学会采集数据去支持你每一次的微博活动，事后再用数据验证，和玩家产生良性互动并思考怎样利用手里的用户为你的产品带来价值。微博运营不是简单的网络搬运工，今天心灵鸡汤，明天成功秘诀，后天娱乐八卦，这样一点意义都没有。了解上线前-中-后不同周期运营需要做的工作，和市场/程序/美术/策划/客服/都能坐下来聊上几句。只有成长阶段之分。    冷静下来，目光始终放在产出上。资源总是有限，着眼于解决和推动解决问题，运营的人手面对增长永远显得不够，运营的问题也不是单纯靠增加人手就能解决的。

1. 提升网站内容量和内容质量（内容标签版块）

2. 提升核心用户量和活跃（社区用户版块）

3. 保证网站安全存活（活动、专题、策划版块）

审视自己是不是真的会工作，是不是真的在创造价值。心里明确一点：任何种类的工作，到手了做不好都值得鄙视。

运营总监是一个下棋的人，销售、市场、物流、供应商、编辑、后台产品技术等等各公司不同业务而不同的部门和团队都是棋子，运营的负责人要有大局观、运筹帷幄、下好棋才是最根本的。而下好棋的标准则是公司的业务KPI的达成，什么战略、组织、推广、包装都是为了下赢这盘棋的辅助。不断验证想法，优化想法的过程。通过这个过程实现产品、业务数据达到预期，帮助产品更好的迭代。

导向还是RIO,所有的结果都是产出比，适合于所有的运营岗。

内容（社区）运营：资深吐槽帝，趣味屌丝男，出口成章，七步成诗，有超前的临时工精神。

产品（用户）运营：负责XX网站/社区/应用/软件等产品的运营策略制定，提升产品用户基数。

市场（商务）运营：建立很多渠道关系、广告联盟、行业会议、商业圈子。运营总监级别的了，主要的工作就是调配公司整体资源，制定全盘布局规划，建立完整运营方案、规划，引入资源，最终交给初级、中级运营人手里，监督他们把事情落地，你所做的一切只为了一件事，对产品及品牌的结果负责！
编的了故事，写的了文案，搞的定媒体，带的动会员，弄的会PhotoShop，熟悉各种Word/Excel/PPT办公软件，有广泛的人际人脉关系，长期出的了差，熟悉各领域的尿点/规则，最主要的是你还要擅长叨逼叨，有一个好口才。

0417运营笔记思考（0417-19:57）

感情的禁区：如何维系，换位思考的同时，提高自我情商，善意的谎言还是呆头木脑的真真切切，在乎自我把控，就看想达到的预期效果。自己想要什么自己才知道。

运营图（摘自鸟哥笔记）

那么在这个之前就应该有一个规划表，甚至半年前就该有。@卡乐猫 产品预告思路，本月提前账创造规格制表，统一收集，规范入口，并找出关键点。3分靠运营思维，7分靠高效的执行，对细节的把控。这7分的执行，细节的把控是最难学的。“目标、创新、学习”。运营2.0必备技能，一切以kpi为导向。运营，全在细节，要拘小节，更有大气。

”友谊的小船说翻就翻“没有高难度的设计要求，文案更是信手拈来，再创作门槛极低，各家公司运营人员只需要施展QER，大宝剑一波带走。完全让大家嗨了起来，有了分享的动力。so，无论是之前的追公交，还是现在的友谊的小船，都是同样的道理，网友的心理始终未变！《引爆点》书中内容例子占了大部分的篇幅。

邓巴定律早已告诉我们，人类智力将允许人类拥有稳定的社交网络人数是148人，约150人，所以邓巴定律也称为150定律。这对我们运营社群有很大启示，若是社群在约五十人以下的规模，群内部交互式非常深度的，即使是没有活动刺激，成员通过兴趣话题连接也能自发互动，此时的社群是半熟人社交模式的；若社群超过五十人左右的规模，就需要强有力的规则引导及活动刺激，否则群的凝聚力将会大大消退，没有熟悉的感觉彼此沟通频率将降低，此时的社群是半陌生人分享模式的。

0416运营笔记思考（0416-14：30）

1、卖产品型。价格战，活动刺激冲动消费；卖服务，典型o2o拼效率，和用户爽的程度；

2、平台型。自己无产品，提供产品交易的平台，人人车，阿里的淘宝平台等，滴滴打车平台；

3、生态型。bat布局每个行业，每个行业的生态深挖，旅游、影视、支付、外卖等，最终汇聚河流，每个节点，每个转轴都有条不絮的运转。

刚毕业时运营：文字编辑，收集，简单执行类，不带战略战术思考程度；

3年后：带思维的策划活动，加入创意，和活动方案，提高用户量，提高下单量，注册量，日活/月活量，提高平台量级，从而提升整体品牌/产品包装；

如今：结果导向，数据导向，抓执行，分解每个细节。思考好全局后，在落地具体点。一切没有结果，没有数据指标的运营，都只是打杂。因为，运营就是不断优化的过程，一旦无数据支撑，深入分析的参考点就没了，不能出相应优化方案，不能直接的改进。再差，也要出数据和结果。

运营者的三大杠杆（91运营网）：1、对事物的敏感的，做出病毒式传播的前提，关注送disney、送疯狂动物城，比送普通的蓝胖子效果好，桥接热点不盲目追求；

2、用户洞察力：场景化运营，设想场景，并置身其中，了解你的目标群体想要什么，会出现什么问题，先做控制。

3、学会更具打动力和说服力的方案。典型文案描述，化抽象为具体，描述和让用户有场景浮现，效果更好。

方案的连贯性：1、活动目标，具体流程，产品清单详情，关键节点，核心店需单独意义罗列。以及项目负责人有且只有一个。整个方案下来，战略目标，是否亏损，想达到什么目的，预估何时开始盈利，一一明确。每个环节做分解，喜欢。前、中、后不同时期，展现不同运营侧重点及形态，

2、拿推广来讲：上线前预热，准备上线的细节把控，细到一段文案和标题的敲定，可能对整体方案的走势有较大影响，上线后的预热传播，二次传播等。

3、一对一和一对多的传播效果，找到传播点，洞察用户心理，想要什么，给到什么。问题出在哪里，指出来；困难卡在哪里，列出来。