产品经理的逻辑性沟通

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一 为什么需要有逻辑的表达?

1 提高沟通效率

产品工作中,百分之九十都在沟通,沟通就需要表达,优秀的表达是沟通乃至产品工作做得好的基础;
有逻辑的表达,无论口头还是书面,都可以更快更准的表达自己想让对方知悉的事项,减少二次乃至N次重复表达的次数,有效提高沟通效率。
错误例子:

A:“关于平安昨天提的需求,准备上线!”(有论点,但没结论、理由和行动)
B:“为什么啊?”
A:“因为这是平安那边的负责人要求的,李总也批了!”(补充理由,仍缺少结论)
B:“做成什么样的呢?有没有模板?”
A:“做成这种样子(指着屏幕)”(补充结论,仍缺乏行动)
B:“那要几时开发和提测?”
A:“今天开发,晚上提测,明天白天测试,晚上发布。”(补充行动,但开发思路已经发散,可能会扯更多别的)
... ...

正确例子:

A:”关于平安昨天提的需求(论点),我们要换他们的报告书样式(结论),这是平安客户要求的(理由1),做成这种样式(指着屏幕)(描述),李总已经邮件批准了(理由2),今天开发,晚上提测,明天测试完晚上发布(行动)”
B:“好的产品。”

2 降低理解成本

表达若是没有逻辑性,对方就会针对一句话产生多种理解的结果。
错误例子:

A:“竞品的这个功能很棒!我们也做一个一样的吧!开始干活吧!”
B:“他想让我做这个?是直接抄一个,样式一样,还是自己做个类似的,自主设计的?”

正确例子:

A:“竞品的这个功能很棒,我们也做一个类似样式,让市场部设计出图后,通过后台上传图来配置,放在一样屏幕中间的位置就好。”
B:“好的产品。”

3 自检逻辑漏洞及错误

逻辑式的表达,可以边表达边对自己脑中的想法进行梳理和自检,当自己表达观点时逻辑出现未曾想到或自相矛盾的点,可以立刻意识到自己的错误,而不用等到实际做方案或验收需求时才发现。例如:

A:“我这里可以做一个维保保险导入功能,只要输入完Vin码,就可以很方便地直接购买维保保险。”
A:“不对,我们的保险需要发动机号车牌号来买,这里还需要加入发动机号和车牌号两个字段填写,这样就不方便了。”


二 如何有逻辑的表达?

1 逻辑式表达的要求

好的沟通,往往一句话就能说明完整,这就需要做好以下三点:
① 有结论;
② 有理由
③ 将结论和理由联系起来

多用“结论 + 因为(原因)” 或 “理由+所以(结论)”,来将结论和理由联系起来,可以让听者无需花费脑力去将其逻辑关系串联起来,沟通顺畅而直白。

简单的例子:

A:“业务提紧急需求,所以我们需要加班了!”
B:“别跟老板提请假,因为他最近不开心。”

如果没有把结论和理由联系起来,就会变成:

A:“我们周末加班吧!另外老板提需求了。”(加班的理由是老板提需求?还是我们本来就有功能开发需要加班?)
B:“别跟老板提请假,他现在心情也不好。”(是因为老板心情不好,所以别请假?我请假跟他现在心情也不好有啥关系?)

2 逻辑表达的几种有效方式

① 金字塔图

Ⅰ 三点论据
金字塔图是常见的逻辑学教学入门推荐方法,其最重要的效果是“组织语言,快速表达”。
类似于现实生活中,三点构成一个平面,三条腿支撑起一件家具一样,在表达一个结论时,若是只有一两个理由,就会显得无力和勉强;若有三个及以上,就会让对方信服;
表达一个结论时,我们要尽可能地用至少三个有效理由来支撑,才能确保对方第一时间不会对此结论产生质疑,影响沟通效率。
错误例子:

A:”我要做一个后出维保弹窗提醒功能,因为俊河需要,燕燕也需要,就这么做吧!”
B:"就那么两个人就得做?浪费资源!我拒绝!"

正确例子:

A:“我要做一个后出维保弹窗提醒功能,因为俊河需要,燕燕也需要,奕淳说必须做,就这么做吧!”
B:“评估师、客服、运营都说要,那就做咯!”

Ⅱ 表达方式:“论点—结论—理由—行动”
这是老生常谈的良好沟通基本流程。例如:

“关于业务提的采用华为云行驶证识别的需求(论点)。 ”
“我认为我们应该开发它。”(结论)
“理由1:车商现在就在用,识别准确率还不错;理由2:成本相对比其他竞品不高;理由3:华为公司实力雄厚,技术认同度较高。”(理由)
“我已经设计好方案,我们下周开评审会来讨论这个事吧。”(行动)

错误的表达,你中了几个?
① 没有明确论点,不好定位问题本质和范围,例如:

A:"我们的AI快评做得好一般,另外上传也好慢,然后分单还慢,同时还复议麻烦呢.....”
B:"wtf,你究竟想说哪个问题?”

② 没有结论,说话时对方听不懂你到底想说啥,听者无心听下去,如:

A:“外面要下雨了(四十五度角仰望天空,忧郁的眼神)”
B:"......(他究竟想跟我说啥呢???是想让我记得带伞,还是在暗示我今晚适合加班?)"

③ 没有理由,无法合理说服对方

A:"我要加一个需求,点击这个按钮,系统就会爆炸!Boom!!!好了,这个需求很简单!明天上线!"(下班走人)
B:"...(这个产品疯了,什么理由都没说就要我干这个???)"

④ 没有行动,讨论了半天也没什么意义,不能落地解决问题

A:"我们要做个需求,是这样这样的...好了,听明白了吗?好了我下班了!"
B:"...(这产品究竟要我啥时候开发完提测?提测后几时上线??)"

Ⅲ 论点和结论的三种组合
更好地对论点和结论进行组合,可以更好地加强逻辑相关性,如:
“What?”——是什么?
提出问题,我想要做什么需求?例如:

A:“伙计们,我们要做一个针对网点账号的消息推送功能,放在我们车e估企业版APP里面,位置在各个页面的右上角,有消息来时,有小红点提醒,还可以加点酷炫的跑马灯效果!”
B:“继续你的表演...”

“Why?”——为什么?
阐述理由,为什么我要做这个需求?

A:“这是因为,现在我们APP上针对特定账户的消息推送是缺失的,只有短信推送提醒的话,若用户不看短信,只焦急地只盯着APP界面,那么我们就需要将评估结果消息也同步推送到他的app界面上,让他第一时间获知结果!酷炫的跑马灯也可以突出我们跟竞品的体验区别!”
B:“好了好了,我知道了,你继续吹”

“How?”——怎么办?
大概或详细的开发、测试及上线的时间安排?

A:“这个需求很简单,今天下午开发完,明天测试,明晚就可以上线!”
B:“你看不到明天的太阳了!!!”

② 归纳和演绎

对结论和理由进归纳和演绎,就可以妥善地将所表达事项的结论和理由连接到一起。

归纳法:并列几个不同点的事实,从这些事实中找到共同点,得出结论。
表述形式:理由1—>理由2—>理由3—>结论
适用情况:现象点多且分散,但有明显共通的点;例如:

老板:今年国家发布了好多新的二手车出口的鼓励政策(理由1),
二手车市场销售火爆,好过新车(理由2),
二手车的上牌政策很宽松(理由3)
——>现在二手车行情还不错(结论)

表达时,即可“分-总”表达,清晰明了。

演绎法:将某个事实和与其相对应某个规律进行组合后推理,得出结论。
表述形式:理由1(事实)—>理由2(规律)—>结论
适用情况:根据规则判断,例如:

老板:现在预评估需要提高作业效率,更快地做单(事实),
我们现在有好多自动化工具可以应用(规则)
——>我们可以拿自动化功能应用到AI快评上(结论)

表达时,即可“A-A隐含的道理-结论”来表达。

③MECE法则

MECE法则,即“Mutually-Exclusive and Collectively-Exhaustive”,无重复、无遗漏的意思。
关键在于多方面思考问题,并将零散的点加以归类。
Ⅰ 确定范围。
也就是要明确当下讨论的问题到底是什么,以及我们想要达到的目的是什么。这个范围决定了问题的边界。这也让”完全穷尽“成为一种可能。换句话说,MECE 中的”完全穷尽“是指有边界的穷尽。
实践例子:

A:”我们要提高我们整体评估业务的时效水平,尤其是预评估这一块!而现在影响预评估时效的几个节点上,关键还是在于根据维保保险报告的工况内容输入耗时较久!”

Ⅱ 寻找符合 MECE 的切入点。
所谓的切入点是指,你准备按什么来分,或者说大家共同的属性是什么。比如,是按颜色分、按大小分、按时间序列分还是按重要性分?这一步是最难的,但也是最关键的。在找切入点的时候,一定要记得以终为始!这个时候一定要反复思考,你当初要解决的【问题】或当初分析的【目的】是什么。换句话说,你希望分类后解决什么问题,得出什么结论。

A:“工况内容的填写,一个是因为维保保险购买时间太久,我们拿到报告时已经很晚了,时间限制,不得不提前交单;另一个是因为可视化选择工况那里,不方便操作,找对事故项和事故部件很花时间。”

Ⅲ 找出大的分类后考虑是否可以用 MECE 继续细分。
当你觉得这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么你的内容清单就是"相互独立的"。如果不是,对它们进行分类和归纳。例如:

A:“针对第一个问题,维保保险的购买时间过长,细分下来也有几个原因。原因1:我们现在维保保险的购买是手动操作的,是订单上传上来后评估师自己手点按钮发起购买的;原因2:我们发起维保购买需要先填写车架号,发起保险购买需要额外的发动机号和车牌号,这个很花时间。”

Ⅳ 确认有没有遗漏或重复。
分完类之后必须重新检视一遍,看看有没有明显的遗漏或重复。建议画出一个金字塔结构图,用可视化的方式比较容易发现是否有重叠项。

A:“我刚刚说漏了第三个原因:考虑外部条件的话,供应商对于我们发起购买的车辆维保保险报告,部分存在购买失败或购买过久的情况。”

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