美国作家艾伦•加纳著写的《谈话的力量》一书，艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。他教授过数百期“谈话技巧”培训班，学生数以万计。 本书基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验，简洁实用，是社会交往批指南图书中的经典。 自本书出版以来已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书，多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有，事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！
原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而会让矛盾越来越激化。。。。。。
不管你跟别人的关系有多好，有时候也免不了受到批评。
“你总是迟到．”
“我希望你能够对我的朋友们和善一点．”
“不穿上衣出门你会感冒的．”
“你应该多过来看看你妈妈。你知道，她已经是上年纪的人了。”
怎样解决这样的批评，在很大程度上决定了你们之间关系的好坏。一般的人会本能地防卫自己，做出如下反应：
首先，你会想办法逃避：对别人的批评视而不见，拒绝讨论这个话题．转移话题，或者自己走开。
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待．如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，同时也会显示你个人的漠然态度。这样的做法不仅无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化，像贝弗利和迪克那样，甚至达到感情僵化的地步．
另一种对批评的否定回应就是完全不予承认。同回避不答一样，否认的态度也会给你带来很多麻烦．
第三种反应，就是为自己的做法找借口，给出具体的解释，并且努力降低其重要性。
第四种对批评的防卫性反应就是回击(“以牙还牙，以眼还眼”)。
大家都读完了吧？通过阅读原文，我们发现片段的内容就是发生在我们自己身边的事情，比如我们在遇到批评时，大家通常的做法是什么？我们想听一个案例，然后各位再结合自己的实际情况想一下？
丈夫回家晚了，妻子开始批评：内容是
妻子一一你根本就不关心这个家!
丈夫一一为什么这么说？我那天回家晚了
妻子一一今天不是晚了吗？
丈夫一一回家晚是工作没干完，不上班你吃什么？喝什么？
妻子一一无言以对，但是夫妻关系就开始进入冷战？
以上这个案例各位有没有在生活中遇到过呢？
这个案例向我们展示了，在遇到批评时如果使用逃避，否定、找借口、反击（指责对方），这四个错误的方法，那么结果只能让我们与批评者更加对立。那么如何正确的应对批评，较好方法是:
询问具体内容
1.询问具体内容有助于弄明白对方的意图；
2.询问对方不满意的地方；
3.发现对方有什么隐含目的的话
通过以上三步我们对于批评的具体原因进行分析，询问批评的原因，询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。
我们再把刚才的案例使用以上三种方法来演练一遍，丈夫回家晚了，妻子开始批评：内容是
妻子一一你根本就不关心这个家!
丈夫一一为什么这么说，我做了什么让你说我不关心关心家的事（弄明白对方的意图）?
丈夫一一为什么这么说？你希望我怎么做呢？（对方不满意的地方）
丈夫一一为什么这么说？是不是我开门声音太大了，吵醒了你？（对方隐含的目的）
所以当我们在遇到批评时先向对方询问具体内容，就是要我们更加准确的了解批评者的意图和目的， 达到相互理解，相互找出问题原因，最终解决问题的目的。
当然，我们这种方法，主要适用于我在乎和对方的关系，或者我希望和对方能深入交流，比如警察在审问犯人的时候或者遇到网络喷子时就不适用了。
举例说明
学校组织献血，我直接穿的很少就去献血了，舍友看到我后回到宿舍直接批评我太嘚瑟了！我直接反击其管的太宽了，导致我们的关系出现问题。
通过学习这个方法，我回去给我的舍友道歉，告知她我感谢她的关心。
下次再遇到舍友批评我会先问：为什么这么说我呢？我的身体自我感觉不错，你希望我怎么做呢？是不是我穿的少容易得病，让你担心了？
原文片段
第二步：同意对方的批评
在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。
但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式．你总是可以在采用其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下：
1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对方所说的是有道理、确切的，或者很可能被你忽视的。如果这样的话，最好的回应就是同意对方所讲的事实。
要同意对方说的事实很简单。首先自己判断．对方提出的批评是否准确．或者是否可能发生。如果你经常听到同样的批评，那你就应该仔细检查一下自己的行为。
要同意对方的批评，你可以直接重复对方说过的一些关键词。(“你要迟到了。”“没错，我很可能要迟到了。”，“你没有把房间请理干净。”“是的．我没清理干净。”)这比简单地说句“是的”或者“没错”要好得多，表示你真的在听对方的意见．
2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同：
“如果天天晚上出去散步．你将会被歹徒袭击．”
“如果你继续这样挥霍买衣服．总有一天你会进贫民窟的．”
“吃这么多面条，你会发胖的。”
大家都读完了吧？大家想一下，为什么我们会遇到批评呢？批评者的目的是什么？批评者通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。
我们先来看一个案例:廖伟是一家企业的主管，他的部门内有一名叫了凡的员工，4月的一天，了凡迟到了，廖伟这样对了凡进行了批评：
廖伟---你是不是不想干了？
了凡---为什么这么说？
廖伟---你怎么总是迟到？
了凡---我就迟到，你就不让我干了，好，我正想辞职呢！
通过这个案例，大家想想我们自己的生活和工作中有没有这样的情景，如果有的话我们是如何处理的？在学习片段后，作者告诉我们要同意对方的批评，同时给了我们两种方法，我自己又进行了优化，分解为具体的三种方法
1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法;
2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变;
3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实;
运用以上四种方法，我们来为廖伟和了凡解决一下他们的问题：
廖伟---你是不是不想干了？
了凡---为什么这么说？
廖伟---你怎么总是迟到？
了凡
1.经理，(完全接受)今天九点多才到公司，确实迟到了。明天我将闹钟提前，确保不会迟到；
2，经理，(认同但无法改变)今天九点多才到公司，确实迟到了，我这几天一直在加班。最近我们小组有一个项目很重要，这个月每天加班，早上到公司就晚了。
3.经理，(部分认同，但觉得对方以偏概全了)今天九点多才到公司，确实太晚了，不过近一个月我也不过只有今天天是九点后才到公司
通过运用同意对方的批评的方法，我们看到了凡说明了自己的情况，廖伟也知道了问题的原因在那里，这样就是这个批评的到了化解。
通过这个片段学习，如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你的生活和工作一定会避免许多冲突、赢得许多尊重，因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重则必然会挽回对方对你的尊重，而且这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
运用书中的方法，请大家对以下的情景进行角色扮演，妻子对你说：“我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！”
如果你觉得他说的非常对，你会怎么说？
案例：最近加班，回家比较晚了，爱人埋怨，如此回答:
妻子：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！
丈夫：是最近我确实回家比较晚，尽量改以后我会尽量不把工作带回家里，等这段时间忙完之后，我带你们出去玩。
如果你觉得他说的有道理，但是实际上你只能这么做，而且会继续这么做，你会怎么说？
学习者案例最近加班，回家比较晚了，爱人埋怨，如此回答:
妻子：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！
丈夫：这一段时间，你是说我每天回来的很晚，工作比较忙，上级的任务较多，然后过完这两个星期工作清闲了就好了。
如果你觉得他说的没道理，但是你不希望和她争执，你会怎么说？
学习者案例最近加班，回家比较晚了，爱人埋怨，如此回答:
妻子：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！
丈夫：我今天和昨天回来晚了，我这个月就这两天回家晚了，并没有全部回家晚了，谢谢你对我的关心，就是这两天加班了，下次我会注意的。
通过以上的案例分享，各位小伙伴对书中的方法已经有了重新的认识。
案例：我今天出来的时候没有收垃圾，是我的 问题，今天的垃圾我确实忘了，我向大家道歉，是该说我，但是今天我非常忙，忘记了，以后我会在出门前记得收垃圾的事情，为了弥补我的错误，我给大家免费擦地一次。
好的，各位小伙伴，我们用拆书的方法学习了如何应对批评的两大步骤和使用方法，包括学习者能够在遇到批评时不再否认或者反击，而是询问具体内容并适当认可的步骤一和遇到批评的时候适当认可的步骤二，希望各位的小伙伴在以后的生活和工作中运用到以上两点，在遇到批评的时候不再否认或者反击，先要询问具体内容并适当认可，提升自己的能力再见。
