结合这两次对话经历，回顾着《关键对话》的理论，我也有了一些新的想法，当然这些只是我的想法而言，未必是正确的，看看就好

1、理论是理论，现实是现实

为什么看着书中的概念觉得十分地有道理，觉得这样做真是妙不可言，但实际处理起来一塌糊涂呢？因为现实当中变量因素更多，就像第一次对话，它发生的突然，它的参与者更是复杂，一场多人的争论，怎么理清其中的关系，又怎么进行一个合适的表达，需要考虑的因素太多。

而且对话不像其他的事，你说错一句话，就可能直接导致接下来的对话走势崩盘，进而造成一个无法弥补的后果。所以你该如何说话，怎么处理眼前的状况，相较于理论而言，实践经验可能更加重要，因为当你经历过眼前的状况，，你知道关键点在哪里，那就会让你更有信心去处理好它。

当然我并不是说这个理论不重要，相反，我认为这本书当中提到的一些关于对话沟通的理论和原则非常的精准，只有坚定地执行这些原则，才能够让你在不那么经验丰富的时候，尽可能地把握好对话的发展。

举个理论上的概念，在对话过程中，关注你的真实目的：在交谈的过程开始，你就应当问问自己，你希望在这场对话中达成一个什么样的目的，因为在交谈的过程中，就会出现情绪越来越激烈，对方说的话令你非常地不爽，甚至你认为对方不尊重你。

在这样的情况下，继续沟通真的合适吗？我认为是不合适的，面对让你不爽的言论，面对你认为别人不尊重你，在这些因素的影响下，你能保证自己不受情绪的影响吗？你能继续按照最初的目标行动吗？如果不能的话，我认为还是需要先冷静下来，先暂停对话，继而转向对自我的审视，我现在在做什么？我想要做什么？我这样做的目的是什么？这样做能帮我达成最初的目的吗？

只有当你意识到自己内心的变化，你意识到对话将要失控，那么就可以继续通过自我审视的方式，帮助你重新明确努力的方向，让对话回归最初的目标上来。

不论是第一次对话还是第二次对话，难道我就没有情绪吗？不论是对于他人反应的愤怒，还是对于错误对话结果的恐惧都影响着我，让我的心躁动不安，我也多想直接去怼一下，管它什么后果，管别人怎么看我，至于后果如何，管那么多干什么。

但还是需要审视自我，还是需要对这件事负责，你不能任由情绪这样发展，对于原则的运用，让我也逐渐的冷静下来，如果那样做对我的目的没有任何的帮助，我不应当那样选择。而且情绪这东西，来得快，去得也快，当你下定决心了，它就又消散，感觉从未来过一般。

把握好沟通的原则，在对话当中积极地运用，或许不会让你这次沟通取得圆满的成功，但是也不至于让这场对话滑向歧路。

2、关键对话不能急于求成

在这两次关键对话中，给了我一个新的感受就是——别人不会按照你的想法去走。

或许你认为已经充分地表达了对对方的尊重，你认为你的态度已经足够的诚恳，希望知道对方为什么会这样想，想要来成功的解决问题，但别人依然没有什么表示，任然保持之前的消极态度对待你们的沟通，要么沉默，要么出言讽刺。

这时候或许你会有些气馁，甚至会失去自己的耐心，甚至感到愤怒，我已经做出这样大的努力了，为什么你还是这个态度。

但这样做，急于求成的话，恰好会起到适得其反的作用，让对方认为我们之前的努力并不真诚，产生一种想法，之前我是为了自己的私利而表达出这样的态度，而事实上一点也不在乎她的个人感受。

那么面对对方的戒备，我们应该怎么做呢？放慢自己的节奏，放平自己的心态，尝试分享自己的感受和想法，也鼓励对方分享观点，询问对方希望得到的结果。

这个过程让对方慢慢地放下自己的防备，愿意参与到我们的对话当中来，愿意表达自己的想法，而这种表达也意味着我们可以更深入了解对方的目的和思考，来更好地解决问题。

在这两次对话当中，其实都出现了这样的情况，在一开始别人对你有防备心态的情况下，你真的很难在沟通上取得进展，甚至对方还会不停地用沉默或者暴力的消极方式来对待这次沟通。面对这种情况，你说心里不舒服嘛，那肯定也有，但是通过对自我的审视，也应该清楚自己沟通的目的是什么，所以我尽可能地去塑造对话的安全氛围，也尽可能地表达着自己的想法。

而努力也是取得了明显的效果，对方都慢慢地表达出了自己更深层次的想法，或者说是信念，而这在一开始就是从未提及的，通过对这些内容的了解，也能做出一些更合适的处理。

当然，在我看来，一次对话真的不一定就能够解决关键对话中想要达到的目的，而且这个不论是时间成本还是人力成本也不小，如果你真的认为，这件事，这个人很重要，需要来解决，那么就应该遵循这些原则，将这件事做好，如果没必要，那就早点走开，免得中途心态变换了，导致问题没解决，自己也有气。

3、关于信念的问题

在深入沟通的过程中，就会发现一个问题，别人关于一件事情所持有的看法和你自己认为的，简直差距不要太大，而对方认为或者相信这件事是这样的，我觉得这就是信念，信念有强有弱，而这次遇到的话题，恰巧就是信念特别坚定的部分。

这些信念，它并不会直接了当地表现出来，甚至对方都未必对其有一个清晰的认知，但通过一个合适的机会，运用关键对话，随着对话地逐渐深入，慢慢地让对方把其想法讲出来，在这个讲述的过程中，这个隐藏的信念就会慢慢展现。

我们也逐步地了解了对方的信念，这些信念无时不刻地影响着她们的行为，了解到这些信念，我们就知道了对方为什么会这样做，或者对方和我们认识的差异在哪里（不要认为对方是离谱或者错误的，就天然的认为自己要高于对方，这是危险的行为）。

其实这就已经完成了这次对话的目的了，我们对其表示理解，但不一定是认同，在后面，可以有更多的时间来向对方分享我们的看法