这几天看的都是一些很丧的新闻，突然觉得活着真的是非常的不容易。
前几天晚上我点了一份外卖，我满怀着期待等着我的披萨，可是当时让我炸毛的一件事是商家本来约好是20分钟就可以送到我家，等啊等时间一下子就过去了20分钟可怕没有接到外卖小哥的电话，随后20分钟又过去了还是没有收到小哥的电话，我有点等的不耐烦了，压抑着自己的情绪我给外卖小哥打了一个催单电话，十分钟过后我终于等到了我的披萨，我出门去拿外卖时，小哥见到我非常愧疚和我说，“对不起，非常对不起，真的很抱歉让你久等了”
我客气的回了一句“没事，能到就好，我快饿死了”
在他要走的时候还是非常愧疚的和我说了一句
“真的不好意思”
我像一个饿狼一样打开了我的外卖，在打开包装那一刻我惊呆了，盒子内的披萨散乱得一片狼藉，盖子内也沾满了芝士酱，本来被我压制的负能量情绪一下子就爆发了嘴里还嘀咕着“mmp,什么鬼，迟到就不说了还把盒子打翻了”，我毫不犹豫的打了一个投诉电话，过了不久后刚刚那个小哥给我打了一个电话，听了小哥的解释后，我之前突如其来的负能量和矫情散了精光
“真的不好意思，刚刚经过一个光线不太好的路口时，因为没看清路上突然多出来一个大石头，摔了一跤，打翻了你的外卖，真的对不起”，听到这里我突然愣住了，觉得自己的投诉有点过激了，原来为了混一口饭吃他也是挺不容易。
现在想想，外卖小哥当时也应该非常难过吧，觉得自己的工作如此卑微，等不到尊重。
在我去年经历了一场大病之后，我恍然大悟成年人的世界就没有“容易”二字，我不是常常哭穷就是抱怨自己这不顺心那不如意的。
随之而来的怨气，不满和丧气，很容易蒙住了我们的双眼，无法看清事物的本质，肆意的去发脾气和宣泄，本来就已经过的够差的了，其他人能不能不要来添麻烦。
现在的都市人好像都有一个很坏的通病：怎么爽快怎么来
食堂收拾桌子的阿姨不小心把剩饭剩菜的汁蹭到你的手上，阿姨说了对不起，可是你还是像一个怪物一样，狠狠的骂一顿才解气
等了几天还没到的快递让你本来就不好的心情变得更差了，于是质疑客服，言语羞辱蔑视一顿才算完；
在很多时候我们觉得理所应当，觉得自己那样做没什么不对，既然选择了这样的工作就应当承受这些
因为谁都不容易，挨着老板的骂还不起信用卡的你，也是一样的不容易
可是事实是不一样的，当我们真的去深入地去了解他们接触他们才会觉得他们真的和我们差太多了，我们过得再惨，再怎么不痛快，起码还有自我，而他们有很多人，要牺牲自我，压抑情绪来活。
作为《透明人》的忠实粉丝，我几乎每一期都不会落下，在最新的一期里，姜思达和他的拍摄团队来到了山东临沂的一间四层楼的客服外包公司，了解了做网店客服是怎么的一种生活体验
这些网店客服们大多是18-25岁的年轻女孩，一般只有高中学历，每天要在电脑前连续敲字，一趟班持续工作8个小时。
他们平均15秒回复一位买家，双11平均一天要接待的人数甚至达到2000人。
第一遍看这个片子的时候，我除了有点无奈和，对其中的几个细节，还有种如鲠在喉的不适感。
第一个细节是客服们每天早晨7点多的早操。
每个人排排站，在宽阔的场地上喊着各式各样的口号：
“专业专心专注，守岗守时守信。”
“好，很好，非常好，yes！”
然后领导拿着话筒在前面语重心长地讲着：
“希望我们努力的速度，可以赶上父母老去的速度”
现在在这里，一切的拼搏和努力，“都是为了爱”。
这种喊口号的行为给我一种像是传销组织里洗脑的感觉
从旁观者来看这种强行灌鸡汤，类似于洗脑的行为，不仅不能振奋人心，还有点尴尬
第二个让我觉得不太舒服的细节是，一个刚刚加入他们客服大家庭的女孩被买家无端谩骂气哭的时候，受访者安慰她只要把那些谩骂想成文字，习惯了就好了，这样不仅可以对客户的骂声麻木，还可以成为客户发泄排解的渠道，让他们“怎么舒服怎么骂”
讲到这里时受访者露出了灿烂的笑容
我却一点也笑不出来，还有一点点心疼的感觉，靠“洗脑”和麻木那样来工作看着挺心酸的
在还没看完影片的时候我也和姜思达有一样的不理解
为什么这些客服能够接受这样的训练和说教？
后来我发现接受采访的客服小妹，虽然觉得双十一真的很忙忙，但是有钱赚很开心：
客服小哥伪装成女生客服，他也觉得那样能更好的和客户沟通
看完我才渐渐明白，他们的心甘情愿，不过是面对世间种种不易的最后一道防线罢了。
知乎上一个“当客服是种什么样的体验”里，有一个获得高赞的评论
“昨天遇到一个顾客 让我送礼物 只是真的送不了 ，他只说了一句，东西我会买，但你真的很恶心，很想回一句，哦，是吗，恶心的就是你，你比我还恶心，然而只能笑脸面对。真真让人哭笑不得。一句你很恶心，比骂我十句还让人难受。”
我们可以说客服们每天持续8个小时的聊天是工作；
不敢喝水吃饭，不敢上厕所是工作；
打字回复快，有礼貌有求必应是工作。
但承受这些无端的羞辱和刁难，不是工作啊。
不只是客服，还有其他服务行业的从业者们。
他们本可以不用靠“洗脑”的鸡汤活，不用靠自我安慰维持工作的。
其实有时候你们的一句“谢谢”会给他们带来温暖
写完这篇文章有个感慨，其实当买家挺好的
我很赞同长岛冰茶的一句话：
人间不易、自己活得不容易，都不是我们让别人也不容易的原因和借口。
正因为世界上很多人都是靠着“不善良”活下来的，我们的善良和同理心才尤为珍贵。
多一点理解和尊重吧，这个世界才会容易很多。
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