当面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
作者认为，如果能搞清楚为什么在解决冲突问题时有些人的做法比其他人要有效，那我们就可以总结他们的行为模式，将其复制，然后传授给其他人。
作者调查了2万多个对象，找出了比其他人影响力大的意见领袖。之所以这些人能够脱颖而出，是因为他们能够有能力避免我们经常会在日常生活中遇到的“傻瓜式选择”。而这种“傻瓜式选择”遭灾我们的童年时代就已经深深植入了我们的意识之中。比如，奶奶端上一块加冰淇凌的蔬菜饼，笑眯眯的问：“喜欢吗？”实际上，她真正想问的是：“你喜欢我吗？”当我们毫不犹豫的说出讨厌青菜，看到她脸上吃惊而受伤的表情时，我们为您不由的暗示自己：“从今往后，如果必须在说实话和顾面子之间做出选择，我一定要加倍小心！”。
摆脱“傻瓜式选择”的困扰。
和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关的信息（包括自己和他人的信息）。成功的对话关键在于县官信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使他们表达式的观点充满争议。或不受欢迎，他们任然愿意并且能够积极主动的和对方分享。当多人举行关键对话时，毫无疑问，我们都有一套自己的观点，这些观点彼此之间并不一致。在这种情况下，对话高手的做法是尽量营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库里面添加信息，哪怕观点大家都不赞成。共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更能够因为观点的共享让人们团结起来，积极主动地投入决策的实施过程中去。
对话的技巧是可以习得的。值得欣慰的是，掌握高风险互动所需要的技巧不但轻松易懂，而且非常易学。更重要的是，对话技巧不但容易理解，而且学习起来也不费力。相信读完本书之后，你就能成功掌握关键对话的技巧了。
掌握关键对话对我们的生活及工作都有着非常深远的影响。在关键时刻 正确的对话能使我们更加的出类拔萃。相反，如果你在面对关键对话时保持沉默，你的人生可能从这个时候起慢慢走向低谷。
