刚入行,约到一个好上级是幸运!我也曾幸运。
自己刚入行时候也放过很多错误,有人引导,于自己来说非常幸运。
希望自己也能早点成为一个能给别人带来幸运的人!
问题:
明确交代了工作,算是非常简单的!但是无法按要求来完成!
自己有点生气,脾气急了点,语气有点重!最后还得自己来处理....
思考:
1--:怎么交代工作,才能让别人,明确知道该怎么做?但又不会代入自己太多时间
2--:别人做不好的时候,该怎么沟通才最是合适??
3--:工作怎么划分最合适,避免不必要的工作时耗??
如何成为一枚优质的主程!
合理、合适的沟通??
保质保量和成员一起完成好任务??
一味的发火、凶、生气,能对问题的解决有多大的帮助??
该怎么发火,怎么做,才能下次不再发生类似的问题,发生了怎么能够快速的处理掉?
要学会站在巨人的肩背上,一下查阅的一些资料:
一:调整情绪
不要带着情绪去分析问题,情绪就会影响思维角度。
唯有冷静下来,才能客观分析,才能有助于解决问题!
二:处理问题
问题是什么?有多严重?有没有更严重的趋势?
有没有紧急处理方法能够弥补或减少损失?
面对燃烧的火焰,最先做的三件事一定是救火、救火、救火。不要浪费哪怕一点时间去问责,追责。
三:分析问题
问题是什么?有多严重?有没有更严重的趋势?
有没有紧急处理方法能够弥补或减少损失?
面对燃烧的火焰,最先做的三件事一定是救火、救火、救火。不要浪费哪怕一点时间去问责,追责。
四:界定目的
冷静的进行了紧急处理,了解问题的严重性并分析原因,接下来就是要明确你的谈话目的。是一次培训,还是一个警告,是一个提醒,还是一次处罚,目的决定方式,首是否达成目的将会验证方式的有效性。
五:关键对话
建立对话安全感。无论沟通目的是什么,只要想沟通就必须为对方建立安全感,恐惧只会产生两种行为,一个是逃跑,一个是攻击。放到对话场景中,一个是沉默无视,一个是心里骂娘。
引导对话节奏。控制问和说的比例,前期用诉说引导参与,后期用问题达到目标。全程敏锐觉察,避免逃跑和攻击出现。
区别对话对象。谈错误永远对事,有什么问题,有什么损失,有什么流程出了问题;谈正确永远对人,什么特质,什么优势让我决定把你放在这个位置,并且有信心你能把这些问题处理得体。
书面承诺。错误和优点谈完,最终还是要建立纠正与预防措施,并要求员工书面承诺。承诺不要求员工不犯错,只要求员工承诺按照新作业流程指导书操作。通过承诺一致原则来加强谈话的效果。
做领导要开会表扬,关门批评。
最后:
1. 避免认知错误
大多数时候,你的下属做事不好,或者完成的工作没有达到你的心理预期,往往不是能力问题,而是因为他们并不知道「真正的好是什么」。
很多时候,下属认为是好的东西,可能在你眼中仅仅只有60分。而你眼中认为是好的东西,你下属可能「连听都没听说过」。
这不是能力的问题,纯粹是眼界的问题。而影响眼界的原因非常的多,可以是出身,可以是经历,可以是地理原因,等等等等。所以当你意识到你和你的下属存在着认知错误的时候,最好的方式是:「你做一遍给他看」 或者是「让他看到你过去做的好东西是什么样的,并告诉他一些简单的窍门。」
一般而言,上述行为做个两次三次左右,并不会花你太多时间,却可以让你多了一个得力助手。但是,如果两次三次都不行以后,你可以思考一下是不是你教的不对,你的下属并不擅长/喜欢这个,或者是他没办法理解,最后才可能是你下属的能力不行/态度不行。
当然,如果你连什么是好的,什么该做的都不知道,那我觉得你和“静静”聊会天挺好的。
2. 坦诚相告
如果认知错误已经不存在了,你的下属知道什么是好的,并意识到自己做的不太行的时候,这时候我个人的建议是「坦诚」。
坦白的告诉他/她,这份东西做的非常不好,你很不满意,你所期望的好是什么样子,有哪几个点你觉得有问题,然后让他重新做一份给你,并告诉你什么时候能够拿到手。
但是,这还没完,你同时还需要:
坦白的告诉他/她,这份东西,稍微有点缺陷。你觉得可以做的更好一些,你可以选择让他告诉你什么地方还不太好/你自己觉得什么地方不太好,修改的建议可以是哪些。
坦白的告诉他/她,这份东西,做的中规中矩,下次或许还能做的更好。
坦白的告诉他/她,这份东西,做的不错,各方面都挺好的,并给予鼓励以及继续保持。
坦白的告诉他/她,这份东西,做的非常的棒,尤其优秀的点有哪一些,甚至可以探讨一下为什么做的那么好,类似的情况是否可以被复制。
看到了么,其实你需要用一个坦诚的方式,告诉他你的评判标准是什么。而当你的下属知道你的标准以后,就可以更好的做出一个优秀的东西出来了。
但必须要注意的是,你的标准一定是有效的,而且可量化的,而且不会轻易被改变的,即便是被改变也是有理有据别人可以信服的。否则,你的下属不断地被你的「不可视标准」影响着,而且因为一些不可量化的理由去改变一个做法的话,对你个人声望的打击极大不说,也不利于工作的长远开展——当然,主要是朝令夕改会显得你特别无能/无信
3. 不要轻易地让你下属背锅,即便这真的是他的错。
大多数时候,你下属做错了,导致很大的问题,大多数时候也是因为领导自己教导的问题,或者是领导自己分配工作不当,也有可能是整个工作流程不对;尽管下属的个人原因或许会占到一定的比例,但如果把责任全部归咎到下属身上,这个做法是绝对有误的。
因此,最佳的做法,应该是在公众场合承担下该有的责任,而私底下,你该怎么训你的下属你就怎么训吧。
(注意的是,我说的是大多数时候,极端的,个别的案例就不特别讨论了。)
切记,大多数时候,在公共场合,你越维护你的下属,越有利于你工作的开展。越把该背的锅丢给你的下属,就越损害你在团队里的信誉。
关起门来,怎么骂都行。在外面,别人骂你的员工,其实就是在骂你自己教导无方。