！《高效能人士7个习惯》P.147

【R-阅读原文】

仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。

技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。

最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。

比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”

第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”

第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”

第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。

当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

【I重述原文】

【what】

在沟通中可以通过移情聆听，进一步了解对方的行为和想法、喜好与情绪，这能帮助我们获得对方信任，提高沟通效果和影响力。

【why】

前因——大部分人在聆听时，都是以自我为中心，把让别人理解自己放在首位，目的不是理解他人，而是做出回应，表达自己、影响别人。常见的就是自传式回应，它对旁人的意见只有接受或不接受（价值判断），或是依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机（自以为是）、以自己的经验提供忠告（好为人师）等（自传式回应有4种表达方式，这里未列全），这种方式会让他人不敢表达真实的想法和感受，失去对话的兴趣。

刚看这个片段时觉得它很有趣，有新鲜感，当细拆后，发现自己的回应也经常是自传式回应，也就是本能的以自我为中心的回应，因此，学会移情聆听对我很重要，特别是在与孩子的沟通上，我希望能更进一步了解孩子的内心。

后果——移情聆听的目的则在于理解对方，站在对方的角度理解他的思维模式和感受。移情聆听要的不止是聆听语言，还要听到对方的语调和声音，观察他的表情和肢体语言，体会他的感受和情绪，它的本质是心与心的交流。花时间了解对方，无论是客户、朋友还是孩子，都会增进双方的信任，久而久之，我们的情感账户储蓄存款会日益增加，关系牢固，假如出现严重的分歧，双方的情感账户依然有充足的存款来帮助我们应对危机。如果不是以了解别人为目的进行聆听，单纯使用倾听的技巧，他人往往能觉察到故意和造作，有被骗或被操纵的感觉，会质疑我们的动机，这时不安全，不信任，对被人影响和操纵感到愤怒的感觉将使对方开启防御系统、影响交流质量。

【where】

适用——移情聆听是沟通上的一个技巧，沟通并不单纯只有听，交流是双向的，理解对方的思维模式和感受，需要敞开自己。那么，听的反面是表达，在《沟通的艺术》中提到，把你的想法变成行动，也就是说把你想与他人说的话变成清晰的指令，这更适用于安排任务的时侯，因此，我们可以看到，在需要明确沟通目标是需要对方执行任务或工作交接中的沟通不适宜使用移情聆听。在我们希望更深入了解对方、希望与对方关系更进一步、希望获得对方信任或支持时，使用移情沟通技巧能帮助我们更有效的达到沟通目的。如小孩不想再学琴时，想了解真正原因；老婆无故生气，除平息怒气外还希望了解老婆的想法；新接触到一个客户，希望能长久与他合作时等等。

边界——移情聆听让我想到《只需倾听》中提到的一条沟通法则，“对别人感兴趣，而不是证明自己有趣。”通过提一些开放性问题显示出自己想了解更多东西，并记着他的兴趣爱好工作生活等情况，以示你关心的是他。不管是相反的还是相近的信息，针对的是不同的沟通目的而选择不同的沟通技巧，如我们希望了解对方更多，或是希望获得对方信任，使用倾听或提问的技巧能更有效，如果对方表示想了解更多你或你的产品，那么使用清晰表达能更直接获得对方好感。

【how】

移情聆听4步骤

1.重复对方信息，表示你在听对方说话

2.理解后改述对方的话，表达你的理解以便对方确认

3.体会对方情绪

4.诠释对对方的理解和体会，并鼓励对方继续表达，帮助对方理清自己想法和情绪。

【A1】

在接宝宝放学时，我经常会问一些今天的情况，可两宝通常不搭理我，在她们的对话中，我尝试寻找插入话题。在上月某天晚上，我如常接两宝放学。她俩在讨论食品调查小组的问题，让我周六晚上送她俩去，我听到去的地方便问：为什么去凯徳广场做调查呢？谁提意的？那里人多又杂，妈妈不跟着的话有危险的。两宝于是很不高兴，后面几乎没再搭理我了。

【A1+】

很明显，我用的正是自传式回应，如果按移情聆听重来一次，我会这么说

1.你们周六要去凯徳广场做食品调查？

2.你们很想去做凯徳广场？（后面了解到地点不是她俩定的）

3.你俩现在觉得很期待吧！

4.周六晚上去凯徳广场让你俩感觉很高兴吧（后来了解到，周六晚上去等于是出去玩，因此感觉高兴，地点不是重点）

【A2】

刚才在做A1+的时候才让我真正察觉到，4步正是在一步一步的了解对方。

明天两宝是第一次去上补习班，我希望能更进一步了解她俩的想法，因此，我计划用移情聆听4步了解她俩想法

1.宝宝，明天8点去补习你觉得太早？（明天是补习班开课第一个周日，8点开始上课！跟上学差不多时间，估计她俩第一反映是觉得太早。）

2.你们不想太那么早去上学？

3.你俩觉得无耐了。

4.太早上学让你俩觉得很无耐。早上学的同时也早放学，放学后我们去哪里玩好呢？