考拉海购产品体验报告

产品:考拉海购

体验环境:ios 10.2.1

产品版本:v3.6.5

产品概括:

网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商。也是媒体驱动型电商,将海外优秀产品介绍给国内消费者,并且用媒体属性帮助国外品牌商进入中国,实现从销售商品到推广生活方式的转变。

需求分析:

1.       假货泛滥:制假如今已经成为一条产业链,很多不法商家以海淘的名义向用户贩卖假货,要辩证正品或是假货成为消费者十分头疼的事情。

2.       退换货不方便:因为海淘的特殊性,如果遇到商品质量问题或其他的原因需要退货,是非常麻烦的,若要维权则要付出很多的时间和金钱。

3.       配送慢:因为海购的特殊性,一般下单到收货的等待时间非常长,少则一两周,多则一个月,时效性较差。

4.       价高税重:直邮产品和转运公司一般有预收关税和包税渠道,在商品本身价值上加上了一层税费以及海淘公司及转运公司的利润,商品的价格被抬高,对于消费者来说这是一大痛点,要买到海外正品商品,就要付出一定的税费和其他支出。

主要用户:

1.       年龄分布:根据百度指数,30-39岁的用户分布最多,占49%;20-29岁的用户位居第二,占33%;40-49岁的用户占18%。由此可知,考拉用户总体偏年轻化,青年市场有很大的潜力。

2.       性别分布:根据百度指数,男性用户比例偏多,占56%;女性用户占44%。由此可知,考拉更受男性用户的欢迎。

总结:由分析指出,青年男性的市场是值得考拉海购去挖掘开拓的,可以针对他们的购买习惯,进行渠道优化,进一步丰富产品品类。

一.战略层


1.       国家政策:

我国跨境电商零售进口发展基本采取,先试点、后推广的的策略,逐步从税收、支付等方面完善监管。并且,通过2017年5月15日,京东数据研究院发布的《2017“一带一路”跨境电商消费趋势报告》显示,有超过50个国家的商品通过“一带一路”以电商的方式走进了中国。全球化的步伐加快,人民生活稳步提高,对海淘的需求也会越来越强。

2.       跨境电商交易规模

图片发自简书App

(数据来源:艾媒咨询)

由图可以看出,中国跨境电商的交易规模呈现稳定的上升趋势,至2018年预计可以达到8.8万亿元的规模,各大跨境电商APP也在激烈的竞争中不断提升用户体验,推动着行业的快速增长。

3.       海淘用户规模


图片发自简书App

(数据来源:艾媒咨询)

2016年,海淘用户规模达到0.41亿人,同时增速达到顶峰。从2014-2018(预计)年,用户的规模呈现持续稳步的增长。互联网用户的尝鲜时期已经过去,海淘市场竞争激烈,尚未有海淘平台占据绝对优势,个人观点是如今各大APP对自己的定位是否精准,如何提高用户体验,以及供应渠道的铺设,对海购平台巩固用户,角逐霸主会有一定的影响。

二.范围层

主要功能:1. 搜索

         2. 商品列表

3. 购物车

4. 发现

1.  搜索

主要模块:最近搜索、热门搜索、常用分类

热门搜索中罗列了12个热门商品,特别火的用红色线框显著标记。

建议:可以加一个个性化推荐或场景推荐,缩短用户直达目标商品的时间,增加用户选择的多样化。

2.       商品列表

主要模块:搜索框、筛选排序、二次筛选、商品简介


二次筛选下一共6个选择维度,根据不同商品筛选条件的重要程度排列

建议:加一个只看收藏品牌,常用品牌快速选择的选项,直达用户偏好商品。以及可以加一个排除选项,将不喜欢的品牌或分类列入排除项。

商品简介采用一张图的形式,加商品简介,关键词,价格,知否自营,优惠,好评率的形式。

建议:如服装鞋包之类需要展示细节的商品,可以在商品简介处切换图片。


三.结构层


图片发自简书App

考拉整个产品结构主要分为五大块:首页、分类、发现、购物车、我的考拉,结构脉络比较清晰也很庞大,但内容太丰富容易让用户抓不住重点。

四.用户使用流程


图片发自简书App


针对无购买目标的用户,考拉设置了每日签到,限时购,拼团,活动等一些延长用户停留时间的功能,低价抢购,拼团等方式也会刺激用户的购买欲。建议可以加猜你喜欢、应季商品推送等。

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