镜姐梦想领读会-22分会长-美音
前两天看了一则新闻，泰国呵叻府发生了一起伤亡惨重的枪击案，共造成30名无辜民众死亡，经过警方全力缉拿歹徒最后被当场击毙。
看到这里我们不禁会想到底是什么仇什么怨，让一个人丧失理智大开杀戒，经过警方了解，歹徒杀人的起因大概有两个，第一个原因是在之前，歹徒通过中介向上司的岳母购买土地多付了租金大概1万元，对方承诺退钱，过了很长时间，他都没有收到钱，对方表示已经先退还给了中介，案发下午，忍无可忍的他约上中介、上司、上司岳母一起谈判，期间因为语言冲突，歹徒被逼急了，于是开枪扫射造成2死一伤。
第二个原因是，在杀人后，歹徒还曾在社交网络发帖炫耀，遭到了无数网民的谩骂，这让他内心仇恨更增一层，于是暴利再次升级，疯狂枪杀无辜路人。
为什么会造成这么严重的后果？据歹徒亲戚反映他平时是很斯文老实的一个人，如果不是看到新闻，他们不会相信这件事情是他做的。
我相信在这起案件中，一定是某些语言激怒了歹徒，不当的沟通使人产生愤怒，愤怒激发人内心深处的仇恨，仇恨使人作出不理智的行为。
你是否注意到自己与人沟通时候语言表达是否得当？你是否让别人难堪过？你是否用语言攻击过别人？你可能会想，我没有想过要让别人难堪啊也没有想过要攻击谁，但是，其实很多行为是无意识的行为，有的人做完后能察觉到，有的人根本察觉不到。
还有一些人容易陷入一种误区，他们认识不到自身存在暴力，是因为他们认为只有打人杀人以及战争等才算暴力。
其实语言也存在暴力，如果你经常忽略别人的感受，曲解别人的意思，那你就是在践行暴力沟通，这种不良的沟通方式会带来很多的隐患，也许大部分人不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
与“暴力沟通”相反的是“非暴力沟通”。那什么是非暴力沟通呢？著名的马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
为了更好的让我们理解“非暴力沟通”，我们先来看看它包含的四个要素，分别是：观察、感受、需要、请求。
（1）观察。
我们观察到的是什么？客观陈述人们所做的事情，重点是不做判断或评估。比如，你看到孩子边写作业边玩手机，非暴力沟通的表达是“我看到你已经玩了两个多小时的手机，作业才写了一半不到。”
我们要注意的一点是，不要把观察和评论混为一谈，比如“你总是沉迷玩手机，作业也不好好写。”这样的表达方式就属于评论，“总是沉迷手机”这是我们自己对孩子做出的评论，并不是事实，我相信，这样的沟通方式很容易起到反效果，甚至容易让孩子产生“你说我总是喜欢玩手机，那我就玩给你看”的逆反心理。
（2）感受。
采用具体的语言表达感受，真实的说出自己的感受。例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。比如孩子不好好写作业这件事情，你可以说“你这样妈妈可不太高兴。”
我们要注意的一点是，注意区分感受和想法，当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法，沟通的时候把“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
（3）需要。
说出哪些需要导致这样的感受。我们可以用因为什么作为开头，还是孩子写作业的例子，我们可以这样表达“因为妈妈喜欢能积极主动完成作业的孩子呀。”
（4）请求。
清楚说出请求做什么。
这里我们要区分好“请求”和“命令”的区别。比如我们可以说：“帮我打开窗户好吗？”而不是说：“请打开窗户。”前者是请求，后者容易被理解为命令。
命令还有个典型特征就是强迫别人，热播剧《都挺好》里面有个情节，苏明玉母亲为了筹钱给苏明玉大哥去国外留学，卖了她的房间，苏明玉气愤地问她母亲，为什么不经过她同意就卖了她的房间，她以后又能住哪里，她妈妈很强势的说“这个家是你的还是我的，我卖房间还需要经过你的同意吗，我和你爸的房间你愿意住就住。”这就是典型暴力沟通的例子。
以上是非暴力沟通的4个重要要素，当然，它并不是固定的公式，它可以根据不同的情况，不同人的沟通风格以及环境，做出调整。
非暴力沟通如此重要，那除了上述的4个要素外，还有什么重要策略吗？
（1）诚实地表达自己而不是批评指责。
真实客观的说出自己的想法，不要参杂任何的评判，有些沟通方式让人难以感受到爱，是因为你不是在表达想法，而是在指责，没有人喜欢跟一个喜欢指责自己的人说话。
（2）关切地倾听他人。
卡耐基说，“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。“
倾听的时候，人一定是专注的，一个人专注的时候对方就容易感受到你的关心和爱。别人倾诉的时候，我们还要注意不要着急给建议，有时候别人要的不是建议，而仅仅只是倾听。
（3）赞美。
在沟通过程中不要吝啬给别人赞美，我们要时刻记住，你说话的方式藏着你的修养，每个人都喜欢接受赞美，一个人的成长离不开他人的鼓励和赞美，当你充分的表达你的喜悦感激时候，对方能接收到反馈。
沟通的魅力实际是在于能对对方的感受有切身体会，而无效沟通总让人有对牛弹琴的感觉，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，以致彼此疏远和伤害。所以，正确的沟通方式多么的重要。
卡耐基说，”现实生活中，有些人之所以会出现交际障碍，就是他们不懂得一个原则--让他人觉得自己重要。“ 与人沟通，我们可以套用这个公式：我观察到......我感觉......是因为......我请求......，真诚地倾听反馈，每个人做到非暴力沟通，让这个世界更加美好。
