该书思想核心是:微表情有助于判断他人真实感受和动机,并更好了解自己。
6种人类最基本的情绪及所对应的微表情:惊讶的微表情是眼皮必须上提,厌恶的微表情是鼻子向上提,愤怒的微表情是眉眼距离越来越近、视线高度集中,恐惧的微表情是眉眼有向上聚拢的趋势,悲伤的微表情是眉头上扬但整体保持下压,愉悦情绪的微表情是眼部眯起的程度和嘴角上扬的程度相匹配、相一致。
一、6种人类基本情绪的内在联系
无论是人还是动物,在感觉到意外刺激的时候,会停下所有动作,产生第一种基本情绪——惊讶。如果面对的是负面刺激,刺激源不如自己,并且不认同不接受的,产生第二种基本情绪——厌恶。如果刺激源和自己差不多厉害,但会形成威胁,可以通过对抗来保护自身利益的,产生第三种基本情绪——愤怒。如果负面刺激源比自己厉害,即使对抗也没有希望消除威胁的,产生第四种基本情绪——恐惧。如果负面刺激源非常厉害,并且已经造成无法挽回损失的,产生第五种基本情绪——悲伤。如果面对的是积极的刺激源,会给自己带来利益,会产生第六种基本情绪——愉悦。
二、6种基本情绪及所对应的微表情
1. 惊讶
惊讶,是因为关心的事情发生了意外变化。最典型的惊讶表情就是五官全部打开:眉毛抬高,眼睛瞪圆,嘴巴张大。惊讶的微表情特征中,眼皮必须上提。这是为了对所处环境看得更清楚,了解更多信息,眼睛会不自觉睁大一点,因而眼皮会提起来。
【案例】业务员给工艺员打电话询问自己签订合同的生产时间,得知比原定时间要晚一周时的第一表情。
2. 厌恶
厌恶情绪的本源,是对腐烂食物的排斥,就是对肮脏的、臭的东西不想看,不想闻,不想吃。厌恶的经典表情是整个面部似乎都皱在一起:眉毛紧紧皱起,双眼紧闭,鼻子皱起,上嘴唇努力上提,下嘴唇努力顶上。厌恶的微表情特征中最重要的一点是:鼻子向上提。
【案例】了解这个微表情,可以在谈判中了解对手态度,甚至试探对方底线。我们可以仔细观察对手鼻子的变化,如果交涉到哪个条款时,对方鼻子皱了一下,就意味着反感、厌恶情绪的产生,表明对方可能从心里并不接受你提出的解决方案。
3. 愤怒
愤怒情绪的来源其实是利益威胁,并企图通过攻击来消除危险。愤怒的微表情往往表现在眼睛,直接表达进攻的趋向。愤怒时,上下眼皮是紧绷的,视线也是高度集中的。
【案例】销售员得知自己的排产计划是因为被别人抢了单的时间。而自己不能按时交货,面临客户的压力,立马从惊讶升级为愤怒。
4. 恐惧
恐惧就是负面刺激超过了人的防御能力。典型的恐惧表情特征是:双眉向中间皱紧,眼睛睁大,嘴巴大张。恐惧的微表情就是眉头向中间聚拢、上扬,上眼皮也随之上提。整个眉眼的形态是因害怕躲避而努力向后撤的状态,所以会有整体上扬的趋势。
【案例】公开演讲时,如何表现得镇定自若?那你就要控制自己的眉毛和眼睛不要有向上聚拢提升的趋势,否则观众很容易就会发现你内心的惊慌。
5. 悲伤
悲伤源自损失,哭是悲伤情绪最直接的反应。小朋友摔倒时哇哇大哭,眉毛紧皱,眼睛紧闭,鼻子和嘴巴大咧着,就是悲伤情绪的经典表情。悲伤情绪微表情的最关键因素在于眉毛,也就是:眉头处上扬,但整体眉毛保持下压。
【案例】了解这个微表情,可以帮助我们在聊天中,更敏锐发现哪些话题是对方不愿过多谈及的话题。结合前面讲到的不同情绪的微表情特征,如果对方鼻子皱了一下,表明对方对聊的话题可能有点反感;如果对方眉毛“眉头上扬,但整体下压”地拧巴了一下,可能聊的话题触动了ta一些悲伤的记忆,不妨适时换个话题。
6. 愉悦
愉悦来源于接收到了高于自己预期的积极信息,从而引发自我满足感甚至优越感。最典型的愉悦表情就是笑。愉悦的微表情要看一组配合,就是眼睛笑眯眯的程度和嘴角上扬的程度是要相匹配、相一致的。
【案例】日常打招呼时,哪些是真诚的笑容,哪些又是客气一下、伪装出来的笑容?鉴别关键就看眼睛眯起来的程度和嘴角上扬的程度是否同步,等幅度,反相关。如果眼睛睁得大,嘴也张得大,或者眼睛眯得小,嘴也是抿着的,基本都是伪装出来的笑容。
三、表情基线
“表情基线”就是人在自然松弛状态下的表情特征,重点关注三个指标:眉毛、眼睛、嘴。确定了“表情基线”后,就可以更准确判断到底是扬眉还是皱眉,是睁眼趋势还是闭眼趋势,是嘴角上扬还是嘴角下弯,也有助于更好识别表演出来的假表情。
特别说明:以上内容摘自得道每天听本书,仅对个别案例进行了修改,希望对你有用。
听书动笔
我们一生所遇到的人,千千万,每个人的表情,万万千。如何透过众多的微表情,发现主人的真实想法,是我们必修功课。
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