我们曾经做过数据统计，在观察几大平台的主播当中，表现优异的主播有97%以上都具有非常高的情商；而我们观察和接触的表现不佳的主播中有85%的情商都明显不高。

我在《金牌主播实战教科书》里边，深入讲解了很多关于主播掌控自己前途命运的技能，比如：定位、三观、控场、互动、感染力、粉丝、变现模式等等……，每一项都是作为一名优秀主播必备的条件和技能。而“情商”是这些技能当中的重中之重，其对主播的重要程度甚至可以排在前一前二的位置。今天我们特意从书中摘选出来做一个详解。

那到底什么是情商呢？我通过搜索多种情商的定义而后总结的用最简单的一句话概括就是：

情商（EQ） ，是一种能够识别、了解、管理自己和他人情绪并处理好相应关系的一种能力。

真正情商高的人，无论是贫穷落魄，还是大富大贵，都能言行如一，演艺圈里边不乏这样的人，比如黄渤、林志玲、何炅、刘德华、范冰冰……多不胜举。情商低的明星，那就更是多如牛毛了，情商低的危害轻则落人笑柄，重则身败名裂。

情商到底多重要？情商低对我们主播来说，究竟产生了哪些危害呢？我们通过一些真实的例子来分析：

在直播行业里，情商高低的影响更是体现的淋漓尽致。情商低的主播容易飘，取得一些成就言谈举止都变了，轻一点的眼神、语气、衣着都能透露出不同从前的不屑。严重的更是目中无人，不知道天高地厚。

墨西哥有个17岁的网红主播胡安.罗萨莱斯，依靠天生的搞笑天赋通过网络粉丝快速突破130万。从小清贫突然爆红，就抑制不住骚动的傲娇了。

可惜的是罗萨莱斯属于典型的低情商，一不小心情绪失控，就把墨西哥最大的毒枭艾尔门乔给人身侮辱和谩骂了，并把视频上传到网上。对大毒枭的人身攻击和各种挑衅，令罗萨莱斯非常兴奋，几天后在去酒吧喝酒的时候，被毒枭手下乱枪扫射打烂身亡，最终只能通过指纹来确定身份。

人暴富本无可厚非，但是情商不够，也很难掌控到手的财富。回头来再说说我们身边发生的因为低情商造成的各种无妄之灾。

最典型的莫过于刚刚事发不久的斗鱼一哥——某某开。

因为吃鸡开挂被众多观众质疑。开挂这事，在直播圈里有史以来一直都是心照不宣心知肚明，史上被质疑开挂的直播大哥一姐多了去了，为啥今天到开哥这就翻了船呢？

很多人都说开哥情商低，有钱了就开始飘，虚荣心过于强烈，一直不信。这次开挂一案彻底暴露了情商低是多么的悲哀。

要是换作其他情商高的主播，当别人举报他开挂的时候，一定是打个哈哈开个玩笑，哪怕低调一点保持沉默，这事就过去了。可是某某开就充分展示了情商低的典型特征，不但高调的解释一再强调没开挂，还跟观众较上了真，骂人、找律师，一条道走到黑，用那捉急的情商把众多粉丝、同行的战斗激情都挑起来了，最后连神仙都救不了。

还有80后当红作家郭敬明，前几天晒自己的有历史价值的豪宅照，被几千万粉丝厌恶，瞬间人设崩塌，多年积累的庞大粉丝群众叛亲离，也都是情商太低惹的祸。

有人就说了，这么多红人情商低不也能成功吗？的确，情商高低不能决定一个人是否会成功，但低情商绝对可以让一个人失败。

低情商的人成功的几率非常低。若要成功，也必定有着过人的本领和独特的技能，这种真正有实力的人凤毛麟角，纵然凭本事取得成功了，也一定会埋葬在自己低情商的手里，这种人越成功死的越快。

回过头来再说说我们直播间里的那些事儿吧！

很多主播培训课里边都曾经提到过，直播的时候，有游客进来，一定要打招呼，否则你不理人家就是情商低的表现。所以，现在只要进了直播间，最常听到的主播打招呼的方式：欢迎XXX……欢迎XXX……欢迎XXX……

平淡无奇的语气、僵硬的面部表情、一成不变的姿势。司空见惯的游客和粉丝早就麻不不仁，丝毫感受不到主播的情绪和态度，而这种机械的打招呼方式竟然被很多主播不厌其烦的一直使用下去。

这种方式用久了烂了大街了，每个房间都是相同的打招呼套路，除了让游客感受到你的毫无情趣和虚情假意，别的一点作用也没有。

而高情商的主播早就摒弃了这种打招呼的套路，他们知道，要想让自己直播的时候，每一句话、每一个动作、每一个行为都是有效的，都能打动别人，那就需要掌握粉丝和游客的情绪。这是情商技能的基础要求。

所以优秀的主播在打招呼方面，都会与众不同。让游客觉得耳目一新，感觉自己被重视。

比如，你可以说“XXX，你的名字好有趣！”、“欢迎XXX，你能来陪我一段时光我很开心！”、“XXX，又见面了，你今天好吗？”……等等，有情商的主播没事都会准备一套这样的开场白。

同时，打招呼时候，在肢体和表情上，可以配合使用一些夸张的微笑、双手比心、飞吻、惊喜状……等等。

当这些细节被主播融化在自己的具体行动上的时候，你会发现，你与之前竟然是如此不同，一个死板的主播印象顿时生动复活了，甚至连其他的环节自己也会情不自禁的魅力四射，其实，人气主播就是无数个这样的高情商细节积累起来的。

再比如，虽然粉丝都喜欢激情四射的主播，但是人的情绪一天也会在不同的时间段有不同变化的，比如早上、一白天，人们的工作生活情绪都很高涨，要是晚上，7、8点也就罢了，10点11点你还在激情四射的把整个直播间弄的热火朝天，我相信大部分人会感觉很累的。人的情绪不可能长时间都处在一个较高的兴奋点。

况且，不同的平台，观众的情绪高涨点也都不一样。可是偏偏很多主播不分场合不分时间，发现房间没那么热闹了，随时激情舞蹈就来一段。毋庸置疑，效果断然平淡无奇，要么观众不在，要么大家心不在焉，要么就是看了也吊不起大家胃口，打赏就更不用提了。

真正的高手，不光能把握好房间人气的高涨点，更能把大家的胃口吊的足足的才犹抱琵琶半遮面的来上一段。千万不能观众一让跳就跳，越是让跳越不能跳。但是还不能说不跳，跳之前一定要把包袱埋好，想让我跳舞不容易，这舞是给了谁谁面子为了谁才跳的。见识过很多厉害的主播，都是这样做的。这就是情商。

真正的高情商远非如此，需要我们不断的学习，不断的练习实践。太多的直播间情商案例无法一一在文章列举，情商对于主播与粉丝观众亲密个人关系的形成、发展、维护和加强具有重要作用。不过，令人乐观的是：不同于智商的稳定性，我们绝大多数主播可以通过学习来提高自己的情商。

如何提高自己的情商呢？

一、掌控自己消极情绪的能力

可以说这是情商管理最重要的一点：如何有效的管理我们的负面情绪，使其不会影响到我们的正常生活和判断？

要想改变我们对于一件事的情绪，首先要了解自己的情绪，了解对某件事的认知方式。

这就需要大家每天无论多忙，都要抽出1-2个小时独处的时间，多思考自己的情绪，哪些是正面的，哪些是负面的，别人喜欢自己的哪种情绪，讨厌自己的哪种情绪。这是掌控情绪的第一步，也是比较难的一步。

因为人性中，最难了解的人就是自己。很多人只能看到自己一部分的情绪，还有一部分微妙的情绪是自己感知不到的，那就需要你多跟朋友聊天，通过不同的人和事来总结自己的情绪。

然后才是控制自己的情绪，尽可能不产生令人不悦的情绪，或者不表露出来。刻意练习，经历的多了，一定会取得明显的成就。

二、冷静对待压力的能力

压力几乎无处不在，有生活的压力、人为的压力、气氛的压力等等。压力之下，最重要的是一定要保持镇静，冷静之下，才会有情商。如何保持冷静呢？

1、如果直播时候与观众或者粉丝争执或者发生不愉快，在你会说一些发泄的话之前，深呼吸，然后从1数到10。大多数情况下，当你数到10的时候，你就能找到一个更好的语言表达方式，或者解决方法。如果数到10还是生气，那你就应该暂时避开这个问题了。

2、有时候情绪或者环境的原因，直播中莫名会感到紧张、焦虑。虽然不知道原因，但这时正是你容易失控的时候。泼点冷水到脸上，呼吸些新鲜的空气。因为人在处于较冷的环境下，焦虑水平会显著下降。切记千万别喝含咖啡因的饮料，它们只会让你更紧张。

3、直播的时间久了，或者跟黑粉刚斗了一场，你会感到疲惫、压抑、沮丧、毫无灵感，这时就不能再播了，因为你很容易会把低落的或者负面的情绪带给粉丝。无论你再怎么掩饰，你绝对无法把控。要么出去走走，要么干脆放一段音乐，清空一下你的大脑。心情很快就能缓解，自信心也会增长。

不要觉得上面的小事儿都是危言耸听，多对比优质主播和普通主播的直播细节，你会发现这都是差距的根源。古语有一句话，叫作：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。意思就是说：不要以为一些不好的小事太小就去做，也不要以为一些好事太小了而不去做。时间久了，差距就大了。

三、你一定要掌握各种暗示的能力

高情商的主播普遍能精确地解读粉丝的情绪，无论是直播中粉丝打出的一个字符还是播后跟粉丝的互动聊天（从对方的肢体语言、口头语言和表情中）。只有读懂别人的情绪，才能懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。比如：

[if !supportLists]1、  [endif]常规生活中，我们经常会完全看不懂某个人某件事的某个符号，在做任何结论前，一定要想到至少两种可能的解读答案。比如，你的铁粉那次本该给你刷礼物可是没有刷。

那在解读这个行为时，情商低的主播往往会用惯性思维，甚至悲观的角度去琢磨这件事并很长时间都耿耿于怀。

而情商高的主播则会去个性化的思考铁粉的这个行为，这样就能更客观一些。一是，他忽略你；二是，他太忙了。一定要打开自己的观点与视界，思想上可以悲观，但行为举止上一定要乐观的解读结果去解决这件事。

[if !supportLists]2、  [endif]很多情商低的人和别人发生误会或者不开心的时候，往往因为自卑或者孤傲的心理影响而被动处理两人的关系。总想着对方先开口或者对方看你的脸色猜你的心理。其实真正高情商的人，需要时就问清楚。

如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”，千万避免指责与冷处理。这是一个人好不好相处的判断标准，尤其是主播，一定不能让粉丝对你有小心眼不容易相处这种印象。

四、在必要时敢于说不的能力

“要想做自己，你就要敞开胸怀的表达你自己认为重要的事情，我们需要立场分明地表达出自己的界限和忍耐的范畴。”——哈里特·勒纳

在我们的生活中，有一些时候，一定要给自己和他人设置界限，否则别人就不知道我们在意的是什么。而这种表达也非常有技巧。

切忌在句子里使用“你”作为开头说出你的不悦。比如：“你应该”“你必须”。因为这样会让对方感到被冒犯。这样他们就更不愿意听你说了。

那到底如何表达这样的情绪才是恰当的呢？以下是一些例子：

 “昨天吃晚餐时，当你取笑我的时候，我感到很受伤。”

“我在最需要支持的时候，你没有送我火箭，我莫名的失落。”

“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”

……

五、善于在亲密关系中表达个人情绪的能力

很多人认为，越是亲密的关系，越不需要情绪表达技巧。这是非常错误的，比如亲人、朋友、同学、同事等，你觉得关系太近，大大咧咧直来直去在日常中并没有什么不合适，但事实上随着时间的拉伸，你自己都不知道因为缺乏情绪的表达而丧失的东西有多少。你只会觉得本来就应该是这个样子的。

心理学家约翰·戈特曼认为亲密情感的表达十分重要。这是任何一种为了更亲密的关系而做出积极连结的行为。

1、比如口头上的表达。

“亲，我想你了”“最近感觉好么？” “你这么做，我可喜欢你了” “你真好”等。

最负盛名的当属冯巩年年春晚上台那句“我想死你们啦！”瞬间拉近亿万观众的距离。

2、肢体上表达也很重要。

一个人被嘲笑时候你鼓励他的眼神；一个人伤心时候你给他的一个拥抱；别人在你直播间支持你时候，你伸出大拇指给他的一个赞等。

最让人铭记的是影帝黄渤在颁奖典礼上众星合影的时候，大家都往前边往中间挤，一个小鲜肉演员被众人遗忘在最后，黄渤走过去顺势的一个搭背助推的动作，被亿万观众纷纷称赞：影帝黄渤高情商果真不是盖的！

3、行为上表达是必须的。

给对方带个盒饭；一个精心准备的小礼物；一个举手之劳；不同于“听到”的“聆听”。这些都能使得你们的情感变得愈加紧密。

我见到不少优秀的主播都曾经定制过印有自己照片的抱枕、水杯，更见过很多珍藏主播抱枕和水杯的粉丝甚至多年都念念不忘。这种高情商的行为是一种长期影响效应。

通过本篇文章对情商的讲解，各位就会知道我们每天辛苦直播效果并不理想的原因所在，也相信大家能通过本文大概掌握提高情商技能的一些基础要领。如果想对更多细节方面的课程有了解，大家可以去“百度阅读”38元购买《金牌主播实战教科书》系统学习，也可以报名唱罢天下编著且新版本不断更新无限制学习的1280元在线精讲课程。

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在真实的直播间里，可以说你的每句话每个动作都在体现着你情商的高低，而情商的高低又决定着你受欢迎的程度。今天罗列这些内容，由于篇幅的原因描述的并不够详尽，但是都非常重要，希望大家能认真阅读。如果你认为正确请你一定尝试并坚持去做，坚持一段日子你绝对会成为一个受人欢迎的人气主播。