上年度的绩效考核结果出来了，小李在晋升名单上又没找到自己的名字。进入公司已经4年了，小李也算是部门内的资深员工了，可是每一次晋升都与他无缘。看着名单上一个又一个比自己年轻的名字，小李闷闷不乐。
这天，他约了好朋友老郑出来吃宵夜。见到好兄弟，小李不禁大吐苦水：“老郑，你看我都进公司这些年了，勤勤恳恳地做事，没出过差错，老板怎么就不给机会我呢？我还是211工程重点大学的毕业生，学历和技能水平都不输那些晋升的同事，怎么说也该轮到我了。”老郑默默听完小李的“牢骚”，拍拍他的肩膀说：“你的心情我非常理解，之前我也有过这样的困惑。最近我看了美国个人成长权威博恩·崔西的《让自己更值钱》，里面有些内容很值得分享给你。”
把雇主当成你的客户
还有一个你必须明白的重要的经济事实就是：雇主就是客户。他们购买劳动力的时候希望买到物美价廉的产品。
你到市场上出售自己的服务，你倾向于卖个好价钱。但是到市场上购买服务的雇主们则希望花最少的钱购买尽可能多的服务。
你的 工作主要不是由你的教育背景、知识、技能或者你的能力决定的, 而是由客户需要什么、想要什么、愿意为什么付钱决定的。
因此，你必须持续调整你能提供的东西，你的才能、技能和工作内容，尽量与客户的需求和愿意支付金钱购买的服务保持一 致。
“小李，你觉得自己在哪些方面是表现优秀，值得晋升的？”
“这个……因为我在部门工作有些年月，也算有一定的资历，对部门工作熟悉，做PPT、EXCEL表格都不差，本身学历也不差，按资历也应该考虑我了。”
“在你的这些'优势'里，哪些是公司或者老板最需要的、最期待的呢？”
“……这个，我没有想过。”
“那你了解过公司的晋升标准吗？或者既往晋升的人都会有什么特质呢？”
“……”
“我们想当然地认为自己的学历、技能、勤恳工作会换来晋升的机会，扪心自问这是否只是自我安慰？你了解过公司对这个岗位期望的真正职责吗？了解老板希望培养怎么样的人？公司对晋升人员的选拔标准吗？”
“是的，我确实在这些方面偷懒了。有个疑问，当大部分人都能满足老板对岗位的基本期待，那优秀的人又是如何脱颖而出的呢？
“既然把老板看做客户，就要谈到客户满意度的四个层次。”
客户满意度有四个层次。
第一个层次是满足客户期望。这是生存的最低要求。你必须做哪些事情才可以满足客户的期望? 他们到底有什么期望?
客户满意度的第二个层次是超越客户的期望。这要求你做很多超出客户预期的事情。这是未来的关键。与每一位客户互动的时候,你能做什么来超越客户对你的期望吗?
客户满意度的第三个层次是让客户喜欢你,做一些事情让他们产生意想不到的欣喜。你还能做什么来增加客户对你的产品或服务的满意度?
客户满意度的最高层次是让你的客户惊喜,这类事情就是不仅让客户满意,而且令他们想要把你的产品或服务介绍给自己的朋友。
“小李你看，满足老板的期望只是起步，脱颖而出则要往更高的满意程度走。大部分职场人只停留在第一层，完成老板交待的任务草草了事。稍优秀的会到达第二层，比第一层的人多想几步。顶尖的人会拼命到达第三、四层，做任务时还从老板的角度考虑问题。”
“这四个层次看上去能看懂，但实际操作起来却不容易。比如老板让我周末前完成一份A团队的销售数据分析，老郑你能说说四个层次分别要怎么样吗？”
“好的。面对这个任务，让老板满意的四个层次可以是这样：
1、满足老板期望。老板期望的是按时给出A团队销售数据分析，分析里能显示出A团队的销售问题。顺着这个思路去完成是基本上符合老板的期望。
2、超越老板期望。在原有分析报告的基础上，指出A团队销售问题的原因，提出了可行性的行动建议，获得老板的认同。
3、让老板喜欢。在1、2项的内容基础上，把报告汇总整理成专业美观的PPT，老板可以直接对外开会使用，帮老板省时省事。
4、让老板惊喜。你不仅按时完成了销售数据分析、指出问题、提出 解决办法，还找到了新的突破点，提出了新的项目，公司同意了新项目，并决定加大对你们部门的投入。老板因此受到董事长的赏识。”
“经你这么一分析，原来做一份数据分析材料可以有这么深的内涵，可以有这样不同的结果。看来我平时缺乏这些考虑。我有个疑惑，书中讲到的第三、四层，喜欢和惊喜，要怎么区分了解呢？”
“虽然书中提到有四个层次，我觉得实际运用时大可不必这样去细究自己到哪个层次。既然你问到，我尝试说明一下。对于客户来说，喜欢和惊喜的核心在于客户是否愿意把你的产品或服务介绍给自己的朋友；而在职场中，老板是喜欢和惊喜，则在于是否愿意为你提供学习、提升的机会，这些机会可以是培训、项目负责、挂职锻炼等。小李你回忆一下，老板是否有提供过类似的机会给你？”
“去年老板曾经让我负责过一个新项目，当时问题挺多的，好几个地方没有处理好。哎，这样说来，其实老板是有培养我的意思，可是我没有好好把握啊。”小李懊悔地说。
“别灰心，现在知道也不晚啊。”老郑微笑着说。
“老郑，你看我要怎么做才能改变现在的困境呢？”
“结合个人的经验，我说些不成熟的小建议吧。
1、回归岗位职责。公司和老板对你的评价来源于工作内容，所以你得先清晰自己的岗位核心职责，先满足老板的期望。
2、匹配个人优势。圈出你的个人优势，跟岗位要求和公司的晋升标准做匹配，发现核心优势，提高这方面的‘曝光率’和专业度。
3、时刻提醒自己‘超越‘。你可以在电脑桌面，或者笔记本的封面做些记号提醒自己，在完成一项工作时我能让老板觉得惊喜吗？至少是超越期望的。”
“老郑你真是太谦虚的，这些建议都超级厉害。我下周的行动计划有了：1、周一回到公司详细阅读岗位手册；2、复盘以往的项目，尝试找出可以更好的地方；3、在工作卡位的墙上贴上‘超越’的便利贴，提醒自己要超越老板的期望！”
“兄弟，怎么样，想通了？烤串再来一打？”
“好嘞！”
