非暴力沟通的目标是—让各方的需要都得到充分的满足。
非暴力沟通化解冲突的步骤：
1. 首先，我们要表达自己的需要。
2. 不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。
3. 确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后的隐含的需要。
4. 尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
5. 当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
有一次在工作中开会遇到这样插曲，项目经理让外包负责人修改一个内容，对方负责人说这个内容不能这样改，他说如果按照你说的改了，一时半会也改不完，关键不仅仅是你说的加个字段相关联的业务流程也得跟着一起改。
项目经理说不是这样的，只是在这个界面加个字段就行，不改跟业务相关内容，对方负责人说这样干不行，你们得把客户需求梳理明白了，不能后期又得加内容，给后面的运维挖坑啊！
他们沟通了好久还是没达成一致，后来群里的张总出来讲了几句，他说你们大概意思我听明白了，他接着问对方负责人如果现在问客户，客户肯定是需要加你说业务流程的关联改动内容，可能客户没想到或者有言外之意。
主要现在我们着急验收回款，其实我们的目标是一致的，如果按照你说的改了短时间内改不完。
关键我们做业务系统在出初验我们没办法要求客户不改内容，这个节点客户还没有接受我们的东西，等到终验收后我们才能要求客户说不能动大的业务流程。
后面终验后遇到实际的业务流程变了，那是另一个方面我们需要考虑的事情了，最终对方负责人接受了，目前在页面加字段让客户自己输入，他输入什么就存什么。
2023年3月6日
