顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。
01.再也不见
昨天出了地铁明显上班时间来不及了，突然想到平时的救命恩人——小摩的。
之前熟悉的那辆不在，就坐了一个离我比较近的大叔的车。可是令人意想不到的事情就在这时发生了，我刚坐上去，还没坐好，他就已经发动车了，吓我一跳。
而我还穿着裙子，当时就有点生气。我说您稍等一下，我还没坐好。他等了一下，再次没通知我就已经出发了，好像想超前面他同伴的车。
原本想下车，可时间来不及了就忍住了。
在路上遇到红灯，他直接一个快闪给冲过去，而在这个过程中我的裙子直接在车上飞起来了，心中千万只草泥马在奔腾。
好不容易到了，给钱，他拖沓了半天找给我一大堆硬币。
我这个人平时比较大大咧咧的，硬币很容易就不见了，我说麻烦您给我找整钱吧，我比较容易丢硬币。
他说没有整钱啊，都一样，你拿着吧。
可是我明明看到您有整钱，此时心中已非常不满对他的服务。
他还接着说，你当心一点不就行了嘛。要不下次坐车你再给我好啦！
在我的一再坚持下，他把整钱给我了。
但是我在心里已经对他的这次服务打了差评，想着下次我再也不会坐你的车了。
其实我们每个人都在卖，卖自己的服务，自己的产品，小到路边摊，大到集团国家。
如此一来，在现在这个快速发达的时代。
从事每个行业的人数成千上万，你以什么胜出，以什么赢得回头客，以什么形成你的个人品牌。
顾客并不是非你不可，你跟别人的不同在哪里。
以诚感人者，人亦诚而应。
现在的人们基本的生活需求都已满足，对服务态度和服务精神却是格外的挑剔。
你进入到一家餐厅，如果店里的食物让你觉得一般，但是店内人员的热情，高品质的服务给你留下深刻的印象，那么你以后去这家店的可能性还是比较高。
如若这家餐厅食物非常好吃，但是店员傲慢无礼，懈怠的态度让你耿耿于怀，那么一次足矣，你以后恐怕再也不会涉足此店。
这就是服务精神和服务态度的最佳体现。
我在你这里买到的服务让我不满意，一次糟糕的用户体验，带给顾客不愉悦和不舒适感，势必起不了应有的化学反应。
下次我不会再坐您的车了。
02.你的言行出卖了你
晚上下班在路旁遇到一个推销健身房的姑娘向我发单页，我接受了，并且听她介绍了一会儿。
最近也确实有考虑过报健身房的计划，但是由于工作原因，晚上下班一般九十点了。
时间来不及，所以跟她讲了一下我的具体情况。我有这方面意向，等这两个月负责的项目结束，差不多九月份就可以了。
我对于你来讲是一个有意向的潜在客户。
但是显然她没有仔细认真的聆听我的需求，一直在那边滔滔不绝地向我推销，说你现在报时间可以往后延的，而且你每天可以坚持一下锻炼一小时呀，时间挤挤就有了……。
本来还在赶时间，顿时对她的第一好印象没有了。
我已经跟你讲了我的实际需求，你没有按照我的实际需要为我规划，没有站在顾客的角度思考问题，反而在一个劲的拉我立即去报名。
而且当天我工作了十二个小时，已经身心俱疲，都不想开口说话，饭也没吃。
在这种时候，我告诉你我有实际需求，不过可能得等两个月之后。
你的种种表现让我心生不适，你的言谈举止都在一一告诉我你不是一个专业的销售。
1.你只是在咄咄逼人的销售你的产品。
2.你不考虑我的感受和实际需求，没有做到聆听给我说话的机会几乎没有，只是你在讲。
3.你没有为我规划适合我的方案，没有展现出你的礼貌和专业素养。
4.你没有明确的告诉我，我去你们健身房对我会产生什么价值，你跟其他家的区别在哪里，我为什么要选你。
实际上你的第一次销售卖的不是你的产品，是你的热情，礼貌，专业性，为顾客留下一个良好的印象。那么才会有后续成交的可能。
一个良好的印象，常常会让你创造出质量和专业的光环。
很明显你没有一开始就把我带入舒适区，而是让我感受到了不适。
弗洛伊德口误的原理说要引导顾客进入舒适区，让顾客尽可能的多说，从而在言谈中透露出顾客真正的需求。
而今天我把需求告诉你了，你没有选择去抓住它，这是你不专业性的最大表现。
我选择转身而走。
你的言谈已经让你失去了我这个潜在客户，如果就此下去，不做出改进，你将会失去更多像我一样的潜在客户。
你让我产生了机会成本，却没有让我看到价值。
我们再也不见，这就是我两个月后不会选择你们的原因。
