前两天和宝妈们一起出去逛街，反正想带小孩没事就出去逛逛，随同的还有我一个朋友带着一个小孩。
她第一次来这边带她去逛逛，有个宝妈想买条裤子，结果早上去的早很多店都没开门，我们就在附近转转。朋友小孩看到了玩具，就非嚷嚷着要买，后来买了一个挖土机，我问朋友这个能开吗？朋友说不知道，我建议她拆开看看，结果一拆开车子上面是破的，赶紧拿到店里去换，老板娘找了一下说那个没了，说可以换另外一个，可小孩不乐意，非要破的那个，看他那么喜欢我就和老板娘提议叫她便宜点，结果人家就少了2块钱，上面那么一道大口子，我们就说算了退钱好了，去别的地方看看。想不到老板娘态度十分冷淡，说那个价在外面也是买不到的，说我朋友还嫌贵什么的，一直在叨叨说着，我听了有点不耐烦便说到，人家说有点贵也买了，你的车出问题了那是没办法的，你又没有新的了。老板娘想说点什么没说出口，很不情愿把钱还给了我，一脸不悦，所幸还是在她店门口拆了车子有问题，如果你拿出去了再拿回来还真不一定认帐呢？朋友说这里的人为什么态度都这样呀，让人很不舒服。
想起自己上次去柜台买个戒指，刚开始态度挺好的，客客气气地让人觉得服务挺不错。因为自己试戴的时候戴的是右手，后来回来发现干家务的时候特别碍事，自己拿下来戴到左手，发现有点大。那天傍晚刚好要去接儿子，就去买的店里，叫店员帮我重新调下。我抱着小宝带着大宝一起过去的，我说中午刚买的，是另外一个店员，说了一下原因并说了不好意思，叫她帮我调下，中午卖给我的那个店员可能下班了，没看到。想不到那店员很不耐烦地说到，“你买的时候为什么不带左手，这样弄得我们也很麻烦呢？我去那边有事，你等我10几分钟。”说的我一下就来火了，我忍着解释了一下我带俩娃，离这里还有点远。店员还是一副僵尸脸，让人不得不发火了，当时如果知道不方便我还要特意赶过来呀，这好歹是上千块的东西，也算贵重物品了，你们的服务态度怎么这样，也太恶劣了。你要弄就弄，不弄拉倒，如果我是来买东西的，你还会叫我等吗？我红着脸说完了所有的话，太气人了，你有事那你就不要服务我呀，我无所谓的，这种态度太可恶了，我不能接受。后来才很不情愿地说到，叫我不要说了，帮我弄便是，可能是看到我发火了，不想惊动她的领导和影响其他客户。你有事就不要弄，这样的服务态度下次谁还敢光顾？真的是不吐不快，她弄好后我还是很不情愿地说了句谢谢就走了，这样的态度实在不敢恭维，感觉自己花钱买罪受，冤的很。后来想想算了，不跟这种人一般见识。
想起自己开衣服店那会，遇到一些难缠的客户，恨不得把你店里的衣服都试一遍，最后来一句都不太喜欢而拍拍屁股走人，自己还要笑脸相陪。看着一堆被弄的乱糟糟的衣服，只能自己默默地收拾残局，否则那又怎么办，发火有用吗？不让试？那除非你不想卖，那就失去开店的意义了；最后试了客户没买，你大发雷霆一顿，后果可想而知，损失最大的还是自己，更划不来，还给人带去抹不掉的阴影，影响更大。
顾客是上帝，只要遇到的不是那种无理取闹的人，都应该做好自己的售后服务。只有售后做的好了，才会有回头客，才会有好的口碑，服务至上。
