《关键对话》是一本畅销全国的经典之作，其作者应该说是一个团队，他们不但写了这本书，更有相关的培训课程，让无数人受益，本书获得了《高效能人士的七个习惯》的作者与《精进》的作者等著名作家，学者的一致好评，是提升你沟通能力的佳著。

      这篇文章与其说是读书整理，不如说是片段的回顾和整理，因为这本书几乎穷尽了所有在生活和工作中可能会遇到的各种争论，语言冲突情况，作为一个普通的读者我想我很难把它梳理的很清晰，不如就随性的我想到的，理解的部分分享给大家吧！

我们在与身边人进行沟通的时候经常会遇到一种情况，就是你想和对方对话，但是对方却置之不理，随便找了个借口就退出对话，抑或是不给你表达的机会就开始了反驳，比如我们的同事，配偶，特别是青春期的孩子。接下来的内容就是围绕这个问题进行展开。

在展开之前我们要知道一件事情，对话中当对方突然变得沉默或者暴力对抗的时候一定是他感受到了对话在中的不安全感，所以这时候我们应当将关注点转移到如何营造一个安全的对话氛围，如何营造这种氛围呢？

1.如果是自己无心冒犯了对方，我们应当及时道歉，平息对方的怒气；

2.如果是对方误会了自己，我们可以使用对比法来消除误会，举个例子，当你主动找到同事去解释一件事时，对方可能误会你“吵架都找上门来了”，这个时候你可以说：我今天来不是想和你争吵的，更不是找上门来给你气受，我只是想对....的事情做一个澄清，我们把话说开，避免日后工作中产生更多的误会...

3.寻找你们的共同目的，继续上面的例子，比如你可以说“无论我们有什么样的争论，什么样的矛盾无非都是为了把工作做好，我对你个人是没有看法的....",这句话里把工作做好就是彼此的共同目的，这种情况下我们大概率是可以把对方拉回到对话中的，但如何仍然无效，我们还可以试着下面的办法。

这也是本篇文章重点内容，也就是帮助对方改变沉默或对抗的有效方法——了解对方的动机。此内容分为两部分，一部分是在对方重新回到对方前，另一部分则是对方 回到对话之后的应对。

回到对话前

1.做好倾听的准备

做一个好的倾听者一定要真诚，保持适当的好奇心，我们需要让对方知道“我们非常想知道发生了什么事。你是怎么考虑这件事的？”当然做到了这两点并不意味着对方就会乖乖地吐露真情，我们还要做到坚持。

当看到对方的消极反应时我们要问自己：“为什么一个理智而正常的人会说出这样的话呢？”所以我们要想办法知道对方的真实想法。

2.鼓励对方探索行为

当我们不能获得对方直接告知内心想法时，我们只能通过更主动的方式去探索对方的内心看法，这是非常不容易的事情，特别是当对方已经快要或者已经爆发情绪的时候。

当面对对方的指责，攻击时，多数人的反应往往是还以颜色，甚至是加倍还击，但这是极其错误的做法，这只会让对话终止，不能妥善的解决问题甚至还会雪上加霜！

真正的对话高手会暂时退出这种消极的互动，主动营造安全感，不去关注对方的语言，而是更关注产生情绪的根源，因此在这个关键的时刻我们要以诚恳的方式鼓励对方说出他的真实想法。大体分为四步：

1.询问观点

这一步我们需要给予对方鼓励，让对方说出真实想法，比如“发生了什么事？”，“我想听听你对这件事的看法。”......

2.确诊感受

当第一步仍然无法让对方开口时，我们只能代替他们来说了。

我们可以对对方的行为进行客观描述，把自己当作一面“镜子”如实的反映对方的表现、情绪。比如

“你看起来很生气。”

“没事，我很好！”（但语气和情绪明显不是很好的状态）

“真的吗？你说话的方式让我感觉你并不好。”

3，重新描述

多数情况前两部可以帮助我们获得一部分对方的想法，所以我们接下来要做的就是复述对方的想法，并寻求对方的确认。

“你看看我的理解是否是正确......”

这一步一定要关注对方的感受，关注对话的氛围是否安全，不要急于求成！！

4.主动引导

最后一招！

如果对方仍然不愿意表达，我们就要去进行一定的猜测并寻求对方的确认，当对方的想法从你的口中说出来时，对方多数是愿意开口表达的，这一点在心理学上也是有所依据的。

注意：以上步骤都要保持尊重对方，克制自己的情绪，保持冷静和客观表达，同时无论对方的观点是否正确我们都予以尊重和理解，这并不意味着我们要认可对方的错误观点。

回到对话后

当对方表达了他的内心想法后我们要怎么做呢？

赞同！赞同！

当然这基于双方的基本观点或立场是一致的情况，我们可以忽略掉细枝末节的分歧，而对一致的看法进行赞同，而不是对于不重要的分歧进行争吵。

因此在不确定对方观点的情况下，我们可以先表达观点，但最好不要亮明立场，在对方表达观点后从双方一致的看法出发，展开对话。

补充

要补充而不是挑错！对话高手擅长的是发现双方观点一致之处，而不是挑错，比如“我同意你的看法，我觉得在**事情上还应该......”

当然，还有另外一种情况，就是我们实在难以认同对方的观点，那么...

比较

首先，切忌简单粗暴的指出“你说的不对！”，这样会破坏了来之不易的安全感。

其次，我们可以以坦诚开放的态度表明自己的看未能，比如说“你的这个看法我能理解，但是我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”

记住！不论什么样的技巧和方法，都不能代替你尊重对方，客观冷静表达的作用，这是展开对话的基础，由于笔者缺少关键对话的经历，这里没有办法为大家提供实例帮助大家理解，大家可以结合自己的经历进行对比，反思。