开完了优质护理会，科内服务质量渐渐上来，病人来了，护士能主动迎上去询问病人就诊需求，打针前、打针时、打针后主动与病人沟通，比如询问病人身体状况是否好转，治疗有什么特殊需求。
一句话，主动性大为增强。
这天早晨，输液病人三三两两来了，一波病人忙完，负责巡视的护士就一一查看输液病人情况，林洋也随着巡视的护士查看病人。巡视护士小丽将输液室巡视完，签完了巡视的字。林洋却发现了小丽的问题，有二名病人手上的输液敷贴明显有脱落，存在钢针滑出血管，导致液体渗漏的风险；有一名病人很想喝水，但小丽根本没给机会他说话.....
服务热情上来了，可专业的细致性有待加强啊！林洋暗想。还有救护车上的服务，自己也不可能看到啊！有什么办法呢，可以提升护理服务的专业细致性。
所谓优质护理护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：实施责任制整体护理，要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
其目标就是患者满意；社会满意；政府满意。
医院有根据优质护理服务目标制定的相关制度，它告诉护士必须做什么。但是制度不会明确地说怎么做和做到什么程度。所以每个科室欠缺的，是根据科室制定的护理规范。也就是方便措施，简洁流程。
所谓规范，就是明确地确定怎么做的标准、行为和方法。
比如病房铃声响起时，护士如何应对就是护士的专业服务制度相关内容。那就要为此制定规范。
如果呼叫铃声响起，护士接听电话、跟病人讲“马上来，需要我为您做些什么吗？”确认何种情形后携带相应物品迅速赶往相应病房。这样既使病人感到被关心，也更好地护士提高工作效率，避免跑到病房后又要返回护士站拿其他物品或者需要呼叫医生。
也许有人会说，怎么这么简单，是的，就这么简单。
当优质护理实施之初，规范的标准应低一些，少一点，因地制宜的规范才容易做到，不要照抄照搬其他国家、医院或书本上的规范。
想通了这层，林洋马上制定输液巡视规范，规范简单明了，林洋起了个名字“三看一问一及时”。
1、三看：上看：液体中有无絮状沉淀、瓶贴与输液单内容是否符合、签字是否齐全
中看：莫非氏管液平面、滴速
下看：输液管有无空气、针头是否脱出脱落、输注部位皮肤有无红肿、红线、渗漏
2、一问：病情、药品知识、需协助的生活需要
3、一及时：随时巡视，防止液体下空或者处理其他输液中出现问题。
林洋将此规范在科内公示，并连续督查巡视质量，输液渗漏和服务不及时的现象慢慢少了，在输液管理上，林洋方才送了口气。
随着优质护理服务工作的逐步深入，社会对优质护理的认识逐渐成熟，配套设施和人力资源逐步改善，再扩大规范的数量和范围。当护士形成习惯后，很多规范则没有必要写在纸上了。
到那时，护士碰到病房铃响起的时候：“马上来，需要我为您做些什么吗？”林洋制定的类似“三看一问一及时”也没有必要逐一考核熟背了。
以此类推，以后碰到护理工作找中关于优质护理的相关问题时，想想护理规范怎么说的，形成的就去落实。尚未形成的就提出来，在优质护理的目标指引去找制度，根据制度制定能落地的规范，然后不断针对此落实，在工作中验证完善，直到养成习惯，不用写在纸上为止。
规范，在护理工作中，它不是动词是名词，是指引优质护理工作的指南针。
