what:
运用沟通的艺术，与他们解释问题，更好的处理人际关系。
why:
好处：
1.发展关系动力。人们因为各种不同的理由建立人际关系，有些理由和沟通者彼此的人际吸引力的程度有关。
2.增进沟通气氛。每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。
3.处理人际冲突。冲突是每天人际关系生活的事实。冲突处理的方式在关系的品质上扮演着重要的角色。当对其有建设性地管理时，冲突可以导致更强和更满意的互动；但当处理很差，关系会变得很糟。
坏处：
1.不愿意有求于人，宁愿自己走些弯路，也不愿主动请他人帮忙。
2.不善言辞，常烦恼于如何交际。
3.在乎别人的看法，遇事总是犹豫不决，拿不定主意，有时为了迎合别人甚至失去自己。
how:
1.描述你注意到的具体行为。
2.对这种行为做至少两种以上的可能诠释。
3..请求对方对诠释行为澄清。
when:
1.内向者
2.说太过直白的人。
A1:
【故事】
每周天饿哦都会给我妈妈打电话，但每次和她对话，我总会异常烦躁，每一句话都会没她曲解，我却无法解释。
上周天晚，我从图书馆出来后与往常一样和妈妈打电话。我跟她说，我最近都比较忙，明天开始考试了，昨天又搬寝室，感觉好累呀。她问我：“你又做什么了？整天叫累”（我做了什么不是刚说了吗？，我什么时候整天叫累了。）我按下心中的不耐烦，跟她解释了一下，便转移了话题。
但是我每次都觉得和妈妈通话都挺煎熬的。
【反思】
1.我发现每次和妈妈聊天的时候，两个人总是聊不到一个点上，我们两个总是会不理解、误解甚至是曲解对方的意思
2.我想回出现这种现象的原因可能有以下三种情况：
第一，我和我母亲语言不通，她是壮族人，我是汉族人，她说汉语或是普通话都让人难以辨清她具体说什么。
第二，耳力不好。我和母亲的耳力都不是很好，时常会听不清别人说什么。
第三，双方语言表达能力不好。经常不能把想说的话精确地表达出来。
3.我也很想知道我母亲是怎么思考我们相互曲解对方的行为的。我想问她：“你刚刚是走神了吗？”
A2:
【未来】
我无法改变我的母亲，但是我愿意尽可能的改变自己，同时引导我母亲在语言沟通方面的用词，让我相互之间少点误会，多点体谅。
我思考了一下，我不知如何运用这种方法来梳理我和母亲之间的通话，总觉得这样套用方法在双方身上，似乎不可行。
