本书由科林•斯坦利所著，从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
一、为什么要讲这本书
销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
其实每个人都是销售。学一学销售的技巧，学一学情商在销售环节中的结合，对你的人生都有帮助。
最重要的一条是：保持学习的心态。
二、如何提高情商？
1、情商是什么？
我们认知自身情感的能力，以正确的方法去判断所感受的情感，并且知道这种情感出现的原因。
2、如何提高情商？
不具情商的销售表现：
自己唱独角戏
容易激动
容易让步
经常做无用功
容易放弃
案例：当你面对有敌意的客户的时候，该怎么办？
3、优质情商的分类：
1）如何保持销售渠道畅通的情商
延迟满足——棉花糖实验
重要的情商来源：要有耐心、要抵挡短期利益的诱惑，有“延迟满足能力”情商的表现：时间管理、在人际关系方面需要投入时间、冷静地判断商业机会。
找到有鱼的池塘钓鱼。
表达的能力——用“形象”说话。
2）提高好感度的情商
做人要真实——自信和充分的准备。
学会同理心倾听——随时观察对方的需求，可以适当模仿对方。
热爱自己的工作。
3）提高成交能力的情商。
认清销售是合作关系而非买卖关系。
见客户的目的是什么——探索真相。
如何面对客户的反驳——最好的解释时机。
管理好客户期望，让客户参与进来——让客户成为你的粉丝。
认清客服抉择者的性格
强人型——遇见此类人，请开门见山的沟通。
开朗型——需要冷静，不要过于乐观，沟通时要问到要害问题。
成熟型——深入沟通价值观、人生标准等。
专家型——做足功课，准备各种参数。
4）拿下订单的情商
敢于谈钱
不要轻易让步
三、好的销售团队需要具备哪些特质？
保持学习
团结
分工合作
公益文化
四、销售领导必备的情商
情绪要稳定
言行一致
多和别人商量
认可与赞赏
享受销售的过程
五、不只是销售需要情商
耐心、同理心、自信、沟通能力等优秀的特质适用于所有人
书中金句
当某人长时间将专注力集中在培养某种技能，或是反应行为时，那么这样的行为就会改变大脑原来的结构。要想掌握一种全新的技能，必须要重复学习144次，这个数字必然能够引起销售员的注意，让他们意识到自己之前根本没有抽出足够多的时间去掌握这种技能。
