工作十年，可以说专注一个岗位（某咨询公司的对内对客的学习设计兼管理）10年之久。一直蛮自信的两方面1是不管什么情境下都能较快速理解事情内涵，抓住事情和问题的本质，进而给出解决方案；2是只要在自己领域范畴的新知识新技能，快速转化为自己所用方面也是能比别人快一点点。当然相当遗憾的是一直出具方案，基于理论和认知层去设计，有理论化、有系统化，有方法论，但是缺乏具体实操落地实践。因此，总结起来就是对于问题解决的前半部分“发现问题和分析问题”能做到“全面、系统”；对于后半部分“解决问题”缺乏“场景化和实地化”。

闲话不说，今天难得静下心总结沉淀下工作方法。

一、就知识体系而言，作为一个做学习设计的岗位，总体需要掌握的知识分为一下四个方面：1是行业新趋势和新科技；2是行业架构体系知识；3是岗位提升知识体系；4是培训学习方法论体系。每个点都是需要进一步细化的。

行业研究知识体系四个方面是相互关联，互相影响的：行业新趋势和新科技是会对客户行业、岗位需求和所在的咨询培训行业；行业架构体系变革自然会影响每个内在组成的岗位族需求发生变化；咨询培训行业方法论变化自然也会影响岗位提升实现方式变法。

二、以上四部分知识的内涵是什么，应该从哪些渠道去获取？

1：行业新趋势和新科技，任何行业或者企业都会受到整个国际、国内大环境影响。站在全局的角度，需要去关注前沿趋势，找到它带来的两方面的影响。1是对所服务的客户电信运营商的影响；2是对自己所在行业咨询培训行业的影响。

解读1：目前大环境趋势是互联网到移动互联网再到物联网，带给运营商的面临的它面临的竞争体，它的市场、产品、渠道都发生很大变化，进而每个产品商业模式也发生变化，自然影响从集团总部到省公司再到地市公司组织架构、岗位设置、员工要求和具体市场、业务布局等。

解读2：培训咨询行业大环境是构建知识型企业从概念真正变成了现实，并且知识运营从资产化，变为场景化和使能化。当然这个与行业和企业发展有关，有的发展滞后的还停留在实现培训学习体系化的阶段。在具体培训学习方法上，以学习体系设计为指引的整合线上学习资源和线下学习资源为一体的混合学习模式正在形成。也就是说一方面在学习内容上，客户不在满足于就问题解决问题的单一学习内容；另一方面在学习方式上，不在满足单一的线下课堂学习方式。

这部分知识如何获取呢？可以说这部分知识是最难获取的，因为它变化快，且很多没有定论，都是作为发展中的观点而存在。这部分知识的获取需要借助已有的知识体系做基础，才能正确为自己所用。

一般信息来源：大量相关行业公众号，行业大佬的观点、行业论坛会议，加入行业圈子等…当然如果能深度现场去体验，去参观那是更上乘的信息获取方法等。如果你能把行业发展前瞻背后的逻辑找到，或许你就找到了商业商机。

2：行业架构体系知识，包括纵向的组织架构，横向的业务模块，以及构成纵向和横向的职位体系、岗位族（这里我是站在组织架构和岗位角度来形成架构体系的，也可以从市场、产品去架构）。当然这里需要注意的是需要形成的普遍化的认知，具体到每个省、地市层在构成上还是会有差异的。但是只要搞懂了它形成架构的逻辑，你也就可以从他们差异化的架构体系中，去分析出每个企业的战略差异性。譬如，为什么有的公司会把这块业务/产品，这批人从整个市场序列中单列出来，由单独部门直管，这说明这块是他们的重点产品。

如何形成这方面知识呢？如果你有条件可以从整体层面入手，再深入去了解每个组成模块的子模块，进而形成比较清晰的由岗位到流程再到组织比较清晰的行业架构图，就像画画一样，照着描绘下来。所谓的条件是如果你能深入到集团或者省级单位去做整体的访谈调研，那就非常简单了。

如果没有条件，你需要根据接触的具体行业一块块业务流，就像拼图一样，一块拼上去，那整体框架就呈现出来。

当然前提是你脑海中要有一般企业的基本框架（同时你也要知道“互联网兴起扁平化组织、简短业务流”是最高效的），大体而言，企业架构是由产品链去构成的，普遍上都是基于业务或用户去构建的前端对客市场层和后端支撑层。如果业务比较多，比较复杂，那自然业务流程也比较多，关联的部门也比较多，也就是产品链越复杂，组织架构横行关联的业务流也比较长。

这部分知识如何获取呢？1.了解企业整体架构是如何构成，企业战略如何从上到下执行的，企业战略变革如何落地的，这个是可以通过书本知识去学习的。2.具体行业企业的架构体系，这个需要深入客户现场实地调研绘制出来。

（上）