为了对比在淘宝、京东上搜索“手机”关键字的结果，把相关的首屏界面截图（测试用手机为IPHONE6，系统IOS 8.1.1，淘宝版本5.3.1，京东版本4.3.0）并且分成三区，分别是商品栏（红色框）、其他参考信息（蓝色框）、筛选（橙色框）。如下图：

商品栏

商品栏里面信息包括手机照片、名称、价格、其它参考信息。

1.图片

京东手机照片做的很规范，有手机的正反面展示；淘宝则绝大多数只展示正面的照片。这点京东做的更好，手机背面承载着一半手机外观信息，很多电子产品正面看上去几乎一模一样，背面也可以增加区分度。

淘宝在图片上给出了新品、热销或降价的引导，这个小标签看上去醒目直接。京东在商品栏的促销信息则是在商品价格后面“赠”字样的小礼品和“豆”字样的京豆赠送，似乎是想增加一些价格上的吸引力，但是实际优惠力度很小。这些商家给出的小优惠点到底有没有用要看数据。

2.名称

淘宝在手机名称上比较简约，只有品牌和型号；京东手机在名称上提供的信息更多，包含手机的品牌、型号、颜色、运营商、双卡双待。可能跟京东首屏链接能直接购买，淘宝是先展示手机型号链接再转到商家宝贝有关，这样淘宝注明品牌型号信息就足够了。

3.价格

淘宝是电商平台，平台上各个店家价格有所不同，所以给的估价，京东手机自营，所以有确定价格。

4.其它参考信息

淘宝的参考信息包括：每款手机挑选的两个特色关键词、月销量、在售商家。特色关键词的存在直接突出了某款手机的优势或者特色，也给有特定偏好的买家一个选择点；月销量有参考意义，这个指标也容易让大众理解，月销量多代表卖的好，这款手机畅销受欢迎；在售商家可能是想表达这里是平台展示，链接点进去不能直接购买……如果我来做这里，会尝试取消在售商家数量这个部分。这样的话，淘宝每屏展示的宝贝可能达到5款（和京东一样），而不是4款。

京东在价格下面是好评率和一个人数（这个人数研究了一下可能是总评价数，可能是为了避开淘宝月销量的锋芒对比，总之定义不清，暂时理解它是有关总购买人数的指标）。其中好评率可能因为各种各样的原因都集中在95%左右，可以说丧失了评价的意义没有影响力；而总购买人数受发售时间的影响很大，失去了参考意义，这一块京东做的不好。

筛选

除了商品栏，其它选择和排序有助于选择的这里都算作筛选类。

两者最大不同是淘宝的筛选做的更简单直观、将买家最重视的四点手机参数拎出来做选择。京东的的筛选做的比较细，类目多，直接将所有选项并到一个筛选模块中。

淘宝筛选分两层：

一层综合（价格、信用）、销量、上市时间；

二层品牌、尺寸、操作系统、网络类型（这层在下滑浏览中始终置顶，是每屏呈现宝贝数降低的原因之二）。

京东筛选合并到一栏：综合（综合、新品、评论数）、销量、价格、筛选（主要选择模块）

从效率上讲，淘宝更胜一筹。它在关键词的选择上更直接、呈现的东西都是很明了易懂，而且重点突出。京东做的关键词混乱、有冗余重复问题，没有突出重点。对于手机，价格、参数特点、品牌、销量（人气）、上市时间、反馈是最重要的点，可以看到淘宝在整个布局中，把这几个最重要的点都排布的很显眼、清楚。京东把上市时间折叠了、销量做的不清楚明白、评论数排序没什么用、价格排序性价比低（这个可以折叠）……

但是，京东最右的筛选模块还是不错的。从使用体验上，更全面：品牌、颜色、价格、网络、热点（筛选的热门关键词）、屏幕尺寸、系统、机身颜色、手机制式、购买方式、大家说——基本上满足对手机有粗浅理解的广大消费者对手机的选择需要。可以复选、搜索后保持上次选择、清除选项这三个细节很好。在整个整理对比的过程中笔者还发现京东格外重视买家评价，“好评率”、“评价数”、“大家说”这些都有所体现。

总结

手机是几乎人人持有的小型电器，价格偏高，选手机时一般人们会相对考虑的更多。

按照买家对购买手机的认知程度可以排位（从大到小）：

①知道想买手机的具体品牌型号>

②有明确想买手机几个特点（比如品牌、双卡双待、相机情况、外形好看、内存大小、便宜等等）比较了解手机的各项参数>

③有想买的手机情况描述（外观好看、想送人、不卡、打电话方便等）不怎么了解手机>

④没有特定偏好、想买一款手机>

⑤随便逛逛。

越靠前，消费越理性，越靠后，越容易被呈现的信息影响。对于1类用户，对于手机功课做足或者目标已经很明确，那么对于他来说，最重要的因素可能是价格、质量（保证全新正品）、售后、物流几个因素，后三个因素也是所有用户都需要的。对价格敏感，可能会选择淘宝，商户多，价格可以找到低的；价格不那么敏感，京东由于它资源整合信誉度比较好等原因会更占优。

对于234类用户，是产品呈现方式能影响到的用户。怎么给这些用户更好的体验、引导，让他们尽快找到想要的产品是问题的关键。1类用户需要真实明确的价格搜索和优惠；2类用户需要有效的筛选；3类用户需要提供总结过的特性提示；4类用户暂时没意见，销量、新品可能是他们会首先关注的点。

1.淘宝

淘宝从C2C起家，到发展的天猫商城B2C，本质上是电商平台，有着现今为止其它电商不可比拟的品类优势、价格优势，同时因为本身不负责产品采购仓储销售物流售后等流程，它的品质把控不如京东。现在天猫更受重视推广，所以在搜索结果上，先展示天猫店铺再展示淘宝店铺。但是现今除了品牌直营商城，其它商城可能只是在售后方面更加完善，所以天猫商城、淘宝店铺在买家心目中的信誉度是很好的可改进点。在分析对比过程中，我还是深深被淘宝的产品折服，不愧是有着多年经验还有对网购的深厚理解的电商巨头，分析对比后会有淘宝的界面在解决问题时四两拨千金的感觉，特别精准高效。

因为淘宝店铺较多、复杂，这里只说两个细节改进的建议：

1.手机搜索首页图片标准化：要带手机双面的展示，如果能按比例呈现大小更好（这里老机型也是个问题）。

2.第二层手机搜索最好能复选，这个能较大提高用户的搜索体验（其实笔者也很好奇多少人会直接在手机上买手机……）

**现在淘宝在进入某款手机后显示型号（顶部），各商家此款手机商品栏。让在此页面的显示型号图片可以跳转到有此型号手机的官方参数的页面；去掉还有2万个宝贝栏，去掉在售商家。

2.京东

京东作为卖3c用品起家的电商巨头，从B2C自营到如今逐渐开放平台，引入商户。对于消费者最有吸引力的地方是质量保真信誉好、物流快、售后服务有保障。这三点对于手机这种商品是格外重要的，是京东的优势。同时，因为大部分自营所以在统一管理上也占优势，相较淘宝一色填充式排版的手机卖场，京东的更专业简洁。而且和品牌厂商的合作（比如首页唯一的大广告位）也会比较顺畅。在卖手机的界面有一些想法，但是在实现上可能并不令人满意，一些细节值得探讨优化。

1.明确出现在界面上的词语意义，不能出现看不懂、意思模棱两可的情况，所有词语要易于理解：比如跟在好评率后面的人数是什么人数，要准确传达要表达的文字意义。

2.假如一定要用所有的现有搜索点，那么要把性价比低不那么重要的折叠，这里把新品和价格位置调换。筛选模块经过整理添加后拟修改如下图。

题外话：看了一阵子简书之后，我第一次在这里发文章。这是作为一个初涉领域的产品小白对题目的一些拙见——因为并没有实际进入电商工作交流过，也不知道有的设计背后是否还有其它考虑，所以我的建议可能需要更更进一步的改进探讨，如果语言上有放肆冒犯的地方还请各位大神原谅~

非常希望得到建议和交流的机会~有啥建议问题请毫不留情的砸过来~

最后，找工作中，求带走！~~