创业过程中遇到很多有意思的人和事,我们总是不自觉陷入自嗨,感动天感动地感动了自己,却感动不了用户。
梁宁:初级产品经理特别喜欢用一个词,“应该”。认为一个人应该按照一个角色行事。
梁宁:基于角色化预期,很难和用户互动,很难和生活中的亲友互动。人只有在压力非常大的情况下,才会扮演角色,除非你能给他的压力非常到位,否则就不要对他做角色化预期。
张小龙:好的用户体验,目标就是做到自然。自然和角色化是相反的两个词。iPhone的开锁小孩子不用学就会用,小孩看不懂文字,但是他会触摸、滑动,放大图片。
失败案例一:我知道这样做是对的,但你还是按我喜欢的来吧
某煲仔饭连锁品牌创始人,60后,饭菜口味、原材料外卖界一流。商圈第一的月销量≥1万,他三家店,月销最高的一家3000多单。
老板:“我们用的皇上皇最贵的香肠,只有我们用的这个鸡蛋品牌才是唯一可以做温泉蛋的...我们三四十元一份,跟十几元的味道你自己吃,没法比的。”
我:“你们用了这么好的食材,要告诉消费者啊,店铺里要放图片说明,外包装设计也要做的年轻,把你们的理念表达出来,在周围写字楼也要做下推广。”
老板:“对,你说的很对。”
我:“颜色换下吧,这个颜色不年轻,印刷出来的效果和你们的定位不符,做不出高端简约宜家风。”
老板:“我们有VI,就用我们的这个颜色”(橘红色)
我:“文案可以调皮年轻一些,比如生米煮成熟饭,体现你们一次性加工,不是料包做的。”
最后他们没有换VI,没有做推广,店铺里的菜单里倒是做了很多关于食材的图片放上去了,半年过去了,销量没有涨,门店没有增。
失败案例二:我们喜欢就好
某老牌餐饮团队,和谐团结,大家一起出谋划策,想把外卖做起来。
关于风格
运营:“这个漫画形象好老啊,我们老板很年轻。黄色不是我们的品牌色,可以换个颜色吗?”
老板:“这个概念挺好的,就是形象太老了。参考我们的品牌色吧。”
关于颜色
我:“XX色、XX色,对用户都不太友好,外卖以女性为主,年轻小姑娘,太深沉了在一堆LOGO里,在写字楼对方的一堆外卖里,吸引不到注意力,这个红色也太深了,可以试下饱和度高一点的红色。”
运营:“那不就跟XX一样了,我们不要和XX一样。”
关于包装
我:“覆膜的无纺布袋印刷效果更好,不覆膜虽然复古,但是对设计要求很高,现在的图稿一些细节部分体现不到位,会影响整体效果。”
运营:“覆膜的就是XXXX用的那个吗?感觉太Low了,我接受不了!”
(其中的XX,都是近几年发展壮大、耳熟能详的餐饮品牌。)
半年过去了,这家店的单量无提升,还在一直策划新品牌。
成功案例一:不要逼逼,数据说话
去年才做起来的外卖品牌,今年刚开放加盟,从单店到今天的8家店,每一步都战战兢兢。
我:“老板,我们也想加盟了,地方都选好了。”
老板:“监测过人流吗?”
我:“这个地方是XX的中心区域,旁边有商城、步行街。”
老板:“周围有饭馆吗,去数数人流吧。”
我:“老板,我们监测过了,你看下数据。”
老板:“再找个周末去盯着吧。”
大反转,还是这个老板
老板:“帮我看下这三个门头设计,改了很久了,选哪个?”
我:“白天、晚上去美食街逛逛,再定。”
老板:“我相信你的审美,你来定,我觉得白色这个很好看。”
我:“多去几条街看看吧。”
再理性的创业者,也会不自觉进入自嗨......
如何避免?
不要玩形式主义,不要总和你的伙伴强调:站在用户角度思考。忘记这句正确的废话。没有亲自去一线跑过业务不配当产品经理,体验场景,以后都把自己代入到场景中去分析。
每当团队里有人说“应该”“我觉得”的时候,及时发问,为什么?依据是什么?
最重要的是,回归本质。你要解决什么问题?这些做法是否是最优解?忘记观点和立场,忘记自尊和面子,忘记自己的偏爱和喜好。