我们都知道做直销,就是靠跟客户成功签单获得劳动报酬,跟其他公司的业务的一样也是向客户销售产品。当别人向我们推销的时候,我们都会发现有些人在推销过程中,你会很乐意听他讲,而有些人一开口,你就想结束话题。所以,总有些人每个月的业绩都挺好的,而另一些总好像找不到方向。其实,直销人你该看看这四个不可或缺的职业素养。
1.好的印象
这个阶段的核心是成功地销售自己,让自己在客户的心中保留良好的印象,诚实、可信、有趣都是良好的品质,最低的底线起码是客户不讨厌你。
但,最大的误区也恰恰是:直销人员常由于担心客户讨厌而放弃跟进和推动客户的努力。
2.利益关联
这个阶段的核心是你要把客户的需求和你能提供的服务联系起来,你要告诉他,你能为他带来什么价值,帮他解决什么问题,要站在客户的立场和客户内心的冲突进行互动交流。最低的底线起码是你要让客户觉得你理解了他的需求。
最大的误区是:直销人员不能驾驭一场谈话,被客户牵着鼻子走,搞不清楚自己的核心资源,也没有主动向客户匹配你的资源。
3.证据说服
这个阶段的核心是你要善于整合一系列资讯或工具,向客户证明你所说的都是真的。如果你有足够的、低成本的实证材料去证明,那自然会更好,这是偏于理性的实证;
没有实证材料的,你一定要学会“讲故事”,讲一个具体的、知晓细节的、有确证感的故事,当然,这些都是你事先编排好了的,不然就真的成了讲故事。
最大的误区是:直销人员不愿意花时间去整合这些“证据”,总把力量使在说服和临场发挥上。切记:所有落入销售痕迹的事件,都会将客户引向理性的思考,“在理性世界里的决策,所有证据都是不充分的”。营销的最高境界就是客户没有感受到销售的存在!
4.临门一脚
这个阶段的核心是你要在关键的时刻向客户塑造你与众不同的地方,以触动客户不仅仅是愿意签单与你合作,而是迫切的要与你成交,让客户意识到这是他不可错过的机会。所以要么你能在某价值层面明显超过对手(能成功解决客户内心冲突的就是价值);要么你要学会制造稀缺感。比如:就剩最后赠送的几份礼物了、老师的时间不多了等。
这个阶段最大的误区是:直销人员不去有意获取客户承诺。很少有一次互动就能成交的,它是由若干个小的决策累积的链条,你必须逐个地突破,才能最后在众多竞争对手里脱颖而出。
每一个直销人都想签单成功,但是往往在落合同之前客户都还有改变意向的可能,所以,直销人的职业素养要过硬,不要懈怠每个细节。真诚对待客户,相信客户也会对您信任。