1.1.1工作的任务只能依靠对任何客户都能有贡献来达成，交友的任务要依靠对朋友有贡献以及对于朋友的信赖来达成。爱的任务则是必须进一步加深两者之间的关系，才有可能达成。
1.1.2绝对不能侵犯对方的权利。若能尊重对方的权利，交由对方决定，就能信赖自己、信赖他人。
1.1.3“感谢”是一种平行的视线，“称赞”则是一种俯瞰的视线，因此上下级和长晚辈都能互相“感谢”，但是称赞只能是上级对下级、长辈对晚辈，而不能反过来。而且比起“称赞”的俯瞰视线，“感谢”的平行视线更能增强信赖自己与信赖别人的效果。
1.1.4信赖，就是没有任何保证与担保就相信对方的行为。纵使可能遭到背叛，还是选择相信。
1.1.5人只有在觉得『自己有价值』时，才会感受到『贡献感』，才能够拥有勇气。
1.1.6共鸣感就是用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的心感受，而不是用自己的眼睛看，用自己的耳朵听，用自己的心感受”，并反过来要求对方。
1.1.7“焦点解决咨询”技巧，就是聚焦于解决问题的方法。不是指出问题、分析原因，而是直接将焦点放在如何有效地解决问题上。
1.1.8乐观是指有根据、做足准备的人，而且会检视悲观，做好悲观的准备，却采取积极的行动。
