近日，安徽合肥的贾女士外卖点奶茶，喝完了才发现杯子底部有一只蟑螂。她说：“给商家打电话，从头到尾一句道歉也没有，还说不排除是我自己放进去蟑螂的。”
商家态度强硬
从对话截图来看，商家自身底气比较硬，没有承认是自己的问题，并告知顾客将问题移交给平台来处理。即使贾女士报警他们也不带怕的~
随后，贾女士也才发现，自己点的奶茶店是一家冒牌co·co。从logo到产品都是高度模仿。
于是，一腔怒火的贾女士将此事发布到了微BO上。
事件发酵恶化
因为账号本身有一万多粉丝，所以这个事情引发不少网友吐槽，觉得一个冒牌商家还这么拽。
没多久，一个陌生人找上贾女士，直言“这1千块是你棺材本钱”。并恐吓威胁贾女士。
虽然商家聊天记录表示，想通过支付赔偿金摆平这个事情，但是贾女士暂时不接受精神赔偿。
目前，贾女士已经向工商局举报，事件正在进一步调查中。
喝出蟑螂投诉遭人威胁一经曝光后，舆论一边导向贾女士，对商家各种声讨层出不穷。如果我们理性看待这个事件呢？
商家怕碰瓷，态度做法欠缺
于商家而言，收餐一个多小时才反馈有蟑螂，而且杯子也是透明的，确实有理由质疑顾客恶意碰瓷的可能。
以往餐饮行业遇到此类情况，都是宁可大事化小。所以，餐饮行业被“碰瓷”是屡见不鲜的事情。
例如，之前就有报道，一男子通过往奶茶里放蟑螂，索要高额赔偿，在 8个月内敲诈了至少7家奶茶店，赔偿金额达92000元。
虽然能理解商家最开始的出发点，但确实态度、作为比较欠妥。如果不是恶性碰瓷的顾客，只要认真道歉，给予安抚措施，顾客大多不会太追究。
通过平台的保险订单举证报销也是可行的，前提能安抚顾客的情绪，理性引导顾客通过平台解决。商家就算是不想被“碰瓷”，也不该是强硬的态度和偏激的行为。
后面事件愈演愈烈，加上陌生人的威胁恐吓，即便真的不是商家的问题，也只有等着被查的份。
行业顽疾，如何自清？
今年餐饮行业的丑闻层出不穷。Xi茶、雪王、一点点等知名奶茶品牌都被爆出食品安全问题。这让群众如何不抨击商家？
餐饮行业普遍存在食品问题，卫生问题，大众一直都是心照不宣。所以，一遇到有人敲诈，大多数门店心里没底只能认栽。
餐饮门店食材大量堆积，一直老鼠、蟑螂的重灾区。市面上除鼠除虫的产品也非常多，门店如果每月定期定量投入除害成本，加强门店现场监管，自然也不怕相关部门来查。这才能最大可能杜绝碰瓷现象。
疫情下，餐饮行业颓靡之势难掩。顾客和门店的冲突，希望更多人能理性看待。也希望商家能引以为戒，好好管控食品安全问题和门店环境。
