未来客服系统应该具备的功能和卖点
模块：
知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；
上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；
多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；
关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；
智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；
敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；
多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流
独特点：
核心技术领先：系统基于深度学习算法，采取深度神经卷积网络，推出新一代语义理解技术，对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化
行业经验丰富：深耕客服领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识，缩短项目周期，达到理想效果
多种渠道融合：覆盖网页、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道，通过文本、语音、图像等不同展现方式，充分利用互联网和移动设备，与用户之间进行沟通交互
智能自主学习：系统能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，不断自我学习、自我迭代，持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果
知识维护简单：拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法，提供统一的知识库管理后台，可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用，极大的简化了知识维护人员的工作，方便了企业的知识管理
部署对接灵活：系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接，只需部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务，全面提升企业客户服务效率
系统安全可靠：系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露
运营维护方便：系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级
HXBD865497
FZBJ98653
