有幸认识这样一位高手,昨晚一起跟他吃饭,酒过三巡,问他有什么成功的方法,他说:没啥技巧,靠的就是勤奋。现在他从基础业务员升到了职业经理人。
他给我讲了一个他攻克一个客户的经历,真的是干货多多。
第一次的时候他去拜访了客户,店里人多,老板没理他?没什么?他说第一次去的主要目的是:认识下客户,熟悉位置,了解客户展示的样品,有没有需要处理的售后问题等等。第一次见面,客户不进你的货正常,反正我们又不是单纯卖货,咱们可以搞好服务,一周来一次。多来几次,就熟悉了。等咱们信任了再合作。
第二次再来拜访客户还是不理我?没什么,继续按照自己的拜访客户标准执行。看了客户店里人少,有空间和地方。可以帮助客户陈列好产品,用抹布擦擦货架。
第三次拜访客户,客户不冷不热的跟你说没钱进货?没什么,咱们继续安排自己的访客标准执行。这次重点帮客户的展示柜擦的干干净净,告诉老板一些注意事项,冬天制冷展示柜不用插电,但是也要保养好,否则夏天不能用。看到客户上次的新货放外面旧货压里面?跟老板讲了下,然后马上给他调整过来。大冬天的忙的一脑袋的汗,走的时候老板给了一根烟,说辛苦了。听到这句话,有戏了,下回该出手了。
再次来拜访老板不在,老板娘在,老板娘坚决不进货。本来经过几次努力把老板搞定,这次被老板娘搞黄了(心里叫苦)。没什么,继续执行访客标准。据了解,老板娘爱财,那就对号入座,给他讲个利润故事,给她看别店的订单,叫司机给别的店送货。老板娘看到心动但就是不行动。说再看看,没什么,不管进不进货服务照样做。临走还给她一个小礼物。
第五次来的时候,老板和老板娘都不在,老板的爹在店里看门,老人家一嘴方言口齿不清,我根本说不上话,我真是欲哭无泪。刚好外面下起毛毛雨,我赶紧帮他把店里口的东西往里面搬,一忙完,衣服湿了,老人家感动了,让我进屋做,趁着老板娘不在,这次老板的爹好说话,我把货架上我们的产品放在最好的位置,屋顶搞了几个吊旗,在进门的墙上贴了几张海报,让人感觉就像模范店一样,老板的爹硬要给我一瓶饮料,盛情难却,回去的时候把钱放在柜台前,这个便宜不能贪。
第六次来访,真是太好了,老板,老板娘,老板的爹都在,老板的爹看见我来就招呼我进去喝水,老板给我发烟老板娘不冷不热,但是也给了个笑脸。呵呵,我终于能坐下了,这大半年销售告诉我,没有几单生意是站着谈成的,老板给你坐,你就有机会了。赶紧趁做下的机会,跟老板拉拉家常,我说:我知道你们没下决心进货,你们也别不欢迎我,我是来服务的咱知道开小店不容易,进货要慎重,但是我想知道你们担心的是什么,是不是我那些地方没解释清楚。
老板娘说主要我们是新牌子客人来了不点我们的产品,多亏上次我贴了海报,才有人问她产品有没有。我心中高兴,终于开始谈货了,开始运用推销的方法,店里只卖客户要的产品你就赚不到钱,你要卖自己想卖的才能赚钱。先拿半箱试试,我给你的都是最新生产日期的货保质期还有12个月,另外我再帮你申请进货陈列奖励政策(本来这个活动前天就结束了)。这个周围的社区就你一家没进货••••老板娘还在犹豫,老板发火:“小伙子这么实在,你墨迹什么,我做主,来两箱。”最后临走给他们只下一箱的订单,怎么也得给老板娘面子。
走出门,终于松一口气,这个钉子户终于搞定。这店开始给我进货,他今天进一个新品我将来就能让他全品销售,只要服务根上,这个店就是我的菜。
做销售不要期望一次就成交,销售都是从客户的拒绝开始,永远不要相信客户会主动来找你。越努力,越幸运!