现代的服务一般都是从这三个部分考虑的:
①提供价值②高效率③低价格
那如何让客户接受你的服务呢?
1.告诉TA为什么需要(解释产品)
2 告诉TA什么才是TA需要的(减轻客户的负担,从林林总总的产品中挑选出最重要的部分)
3.让TA知道如何得到他所需要的
哲学家说,当两个人(及以上)之间的关系是主体存在的,主体并不存在真实性,我们之间的关系才是真实存在的。而这就形成了主体间性。主体间性是两个人(及以上)对同一个东西的具体认知达成一致时才出现的。比如:世界上并不存在钱,它真实的只是一张纸或者硬币,而只有我们达成了共识和想像,钱才真正的存在。
理解了主体间性,我们再来真正的理解什么是服务?其实服务就是主体间性的确立!其实就是你和你的顾客中间到底想达成什么样的联系,或者是你想传递给顾客的是什么?
服务的本质是经营一种关系,而不是简单的卖货。
那如何才能做好服务呢?
①把客户当活人
②重要的不是我们有没有价值,而是我们有没有把价值传递到。
③把自己的屁股放在顾客这头,把自己当做客户。
免费服务的阶段已经过去了,付费的服务将会是一种潮流。付费的服务一定是一个解决方案。针对特定的用户的可持续、可交付的解决方案。我身边的某友,他们公司的主要产品之一就是塑身的保健品,说实话,像他们公司的产品在市面上很多知名的公司都在做,但是却没有办法像他们一样卖得贵市场份额还在不断提升。我观察他们的销售员就是随时随地的做到了跟踪服务。一日三餐你吃了什么,销售员会提醒你拍照给他看,五谷杂粮,蔬菜水果,肉类摄取是否合要求,体脂率的变化随时监督,90天要想不瘦都难啊!