问题解决思路篇2--解决步骤有哪些?

问题解决步骤,分为两大步:一、思考步骤;二、行动步骤。


一、思考步骤

思考步骤模型

1.问题的输入(想吃一个苹果)

2.通过转化器分析

     2.1.问题界定:

                 目标(物品:苹果,数量:1个,特征:水晶红富士,新鲜的,熟的) 

                 现状(没有苹果,没有钱,没有苹果树)

                 问题=目标-现状=获取1个苹果

     2.2.分析问题

                 获取途径:合法(可取)/非法(不可取),选择合法获取途径

                 苹果来源:苹果市场——苹果产地(苹果树),不论是他人赠与、自己获取最终都来源于市场、苹果树

二阶矩阵(工具)

      2.3.制定解决方案

            自己有钱,在此不多说,主要说自己没钱的情况如何进行下去,请看下图。

问题分析(工具:幕布)

问题是会迭代的,本来是1个苹果的问题,演化为5元钱的问题,又成了兼职收银员的问题。

    3.输出解决方案(花钱买)

自己有钱,直接去买

自己没钱(或者钱不够),先赚足够钱(兼职超市服务员1小时),再去购买 

假设自己没钱,方案选择先赚钱,再购买


二、行动步骤(PDCA)

PDCA循环模型

P (plan) 计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。

D (Do) 执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。

C (Check) 检查,总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。

A (Action)改进,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。

PDCA可循环往复,不断解决过程中出现的问题。这里的问题(获取5元人民币)无疑非常简单,不用循环往复也可。

不过若问题是(10天内赚取2000元用于购买手机),超市按20元/小时单价给你薪酬,你一天只能工作10小时,这样的话10天正好能赚取2000元,到此问题圆满解决。

而实际上,可能在你干了5天后,超市老板告诉你明天不用来了,刚有人过来以单价15元/小时应聘,第5天C(检查)出了新状况导致后期不能按时获取2000元,这时需要A(改进),重新找一种赚钱方式来保证如期获取2000元完成目标,从而解决问题。

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