什么是客户终身价值？简单来说，就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。怎么提高客户终身价值？激励重复购买。具体怎么做呢？激励时间长度、激励产品浓度和激励感情深度。
客户终身价值当然越高越好。有统计显示，发展一个新客户的成本，可以发展3～10个老客户。也就是说，同样100万销售额，都来自老客户，比都来自新客户，成本要低得多，利润要高得多，业绩也会稳定得多。
比如：移动公司广告那是随处可见，为了吸引新客户增长自己的市场，广告代言费各种广告费，各大商场的活动经费，可以说层出不穷，可谓耗费巨资。关于老客户就省事了，移动通信充话费送手机活动，手机费用每月到账30元最低消费68元，连续返还24个月。当两年过去后，又有新活动，充值300元送200，首月到账100元，以后每月到账40元，又是一年。咱再加上连带关系，加强一点黏性，充话费送家庭宽带两年，亲情号码，免费通话500分钟，你和你的家人值得拥有，朋友之间几个人弄一个小号，公司同事集团号，这个黏性大大加强了客户的终身使用性，当一种使用成为一种习惯， 那如果再去重新修改调换除非必要一般都会很谨慎的。
新街口有家吴家粥铺，新办会员卡，可送20元现金券，三个小菜，充值办卡有积分，积分可换菜品，很吸引在附近上班的我，办过以后吃饭去付款，才发现，每一张现金券和菜券都是有时间限制的，有在一定时间内使用，每一张券时间段分远近，让你不至于天天来吃，一个月来两三次还是需要的，想要使用这个现金券，想要送个菜，分次来，每次来都有送，大大的提高了店里的总收入。大大刺激了我进店吃饭的浓度，以至于现在有朋友来吃饭，直接吴家粥铺，因为我有优惠券送菜券呀。
有些看上去一次性的消费，比如婚庆、装修，也有办法激励重复购买吗？怎么做？
婚庆可以提前预处理，结婚后，可以每年结婚周年日打个祝福电话表达祝福，或者写贺卡表示祝福，同时告诉客户，如果您身边的朋友，亲戚结婚生子，以你们的名义来定制，可以享受9折优惠，宝宝出生庆典还可以打八折，结婚10周年了，宝宝周岁，宝宝10岁，结婚20周年，孩子20岁成人礼30岁生日，结婚30年，夫妻50岁60岁生日。金婚，……终身服务还是可以的，只要用心，总有想得到的。
装修也是如此，需要帮助直呼我们，小方面可以免费修复，亲戚朋友，重新装修，换新房，送家电家具等等，只要思考，肯用心，真的很可行。
