找理由和文案灰色技巧|日X:30

1.

一次和朋友坐地铁,朋友先进入车厢去占座,进去时,我和她之间隔了一个人,她找到一个座位后,就用背包帮我占了个座,因为这是这节车厢最后一个座位,这时我和她之间那个人有点不高兴的说:“地铁什么时候是用背包占座的?”,朋友觉好像觉得理亏,就把座位让给了对方。后来,我们讨论了一下这个事情,觉得虽然我们理亏,但从我们自己的角度出发,如果当时和对方的沟通恰当,有可能逆转局势,让对方让出座位吗?我们做了一些设想,比如她说我身体不舒服(我当时身体确实有点不舒服),或者使用强势又带着笑容的语气,甚至找一个理性上站不住脚理由,来强调自己的要求。

这个讨论虽然没有结论,此事也就此作罢,但是我联想到另外一个“找理由”的例子

我们打了一个比方,工作中,你拜托同事去做一件ta不太情愿,份外的,或者是一件小事情时。如果你找个理由,比如你说“这是XX领导决定的,我也没有办法,只能执行了……”,也许你的同事会更情愿去做,甚至同情你。

2.

曾经在参与的一个项目中,使用了一个我认为是有点小坑友商的文案技巧。
当时一个业务线的产品中,如果用户进行退款,但ta购买的产品是第三方合作商提供时,是需要打电话到第三方的客服,进行沟通来取消订单的。整个过程会比自家的产品退款要麻烦很多。那时我给出的文案提示是:“由于第三方合作商(XXX)规定,所以您必需………”而不是产品经理最初给出的文案:“由于本公司系统原因,……”。这句文案中,客观但又有倾向性的,把服务体验不好的锅甩给了友商,从而维护了自己公司和产品的口碑。

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