在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上，习近平总书记强调：“要教育引导广大党员、干部牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持一切为了人民、一切依靠人民，自觉问计于民、问需于民，始终同人民同呼吸、共命运、心连心，通过做大‘蛋糕’不断增进民生福祉，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”
作为一名医保窗口的工作人员，不忘初心、牢记使命，把人民立场作为根本立场，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，一是要有平稳的心态，主动服务。政务大厅不论是窗口还是后台，均要做到亲切自然面带微笑、目光温和，形态上要举止得体、落落大方。遇到办事群众要主动服务，多说“请”字。以真诚的态度，为服务对象出主意想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。二是要熟练医保业务知识。州·市医保窗口业务正在不断融合之中，作为首席代表必须熟练掌握医保政策、业务经办流程、综合办理操作等业务技能。同时结合办事群众反馈的堵点、难点问题，组织大家集中学习讨论，深入查找问题、分析原因，切实补齐短板弱项。并建立整改工作台账逐项跟踪整改落实，确保州·市医保经办业务无缝对接、高效运转。三是要注意语言艺术。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，对手续不全或不符合政策不能办理的情况，不是简单地以“不行不能”来应付，而应该耐心细致的做好解释，多讲一些“对不起”多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。回答问题时要详尽、准确，一次性和办事人员讲清流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静。应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。
在今后的工作中我将努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平，克服不足,以更加饱满的工作热情，开拓进取，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
