当2017年底调图遇到铁路常旅客服务，售票车间掀起了空前的学习热情。
2017年12月16日，售票甲班利用晚点名时间按照调图培训计划持续推进，由值班员耿英带领班组成员共同学习此次调图变化内容，同时对铁路常旅客服务相关内容也进行深入学习。
售票甲班学习规章
班组间对《常旅客服务办法》和窗口操作要点进行了逐条学习和讨论，并上机进行了实操，了解每个标签项的功能。
售票甲班进行实操
12月17日，售票乙班结合此次调图的要点重点进行了应急预案的学习，预测可能出现的情况，积极讨论应对方案。同时，结合值班员崔莉前期去北京学习常旅客服务的要点，对《常旅客服务办法》进行了扩展学习。
售票乙班进行讨论
理论学习后，值班员崔莉带领班组成员进行实操，使用自己的身份证逐项进行演示，班组成员认真观摩并进行讨论。
售票乙班进行实操
12月18日，同样利用晚点名时间，售票乙班成员就《常旅客服务办法》中的个别条款、词汇进行讨论，总结通俗易懂的表达方式以便向旅客进行解释。值班员崔莉对昨日学习要点进行了重复学习和提问，进一步加深了大家的印象。
