嗨大家好，我是‘吴话不说’——只分享你需要的营销商业思维，启发你的商业智慧。
本篇文章将为大家介绍实体店常犯的14种错误的：第十个——没有通过口碑来打造品牌的意识！，希望各位老板能从中找到自己的问题，并对你有所启发！
回顾：
上一篇讲的是病症九--缺乏对客户进行忠诚度的培育和互动；
在这个互联网经济时代，我们要想获得更多的粉丝关注，就需要建立自己的社群，搭建和顾客沟通的管道之后要进行三重互动来锁定，包括利益的互动、情感的互动、教育的互动。哪怕你被颠覆掉之后，你有这些用户的链接，你还是有创新、有反起的机会！
今天来分析第十个病症
十、没有通过口碑来打造品牌的意识
在我们这个去中心化的时代，人际口碑将是构建品牌最快最靠谱的方式。
什么是去中心化？
就是我们获取信息的渠道已经变了。
以前我们获取信息的中心权威都来源于电视，我们会认为电视里面讲的都是对的，就算电视里面卖假药我们也会说这个是真的，因为它在电视里面打过广告，在电视里面打过广告的牌子就是好牌子、就是品牌。
当我们信息管道越来越通畅的时候，当我们人与人之间链接越来越错综复杂的时候，链接起来更频繁、更简单的时候，我们获取信息的途径就不是什么权威的东西了。
你以前要获取什么信息你要去看新闻、看报纸、去听广播；但互联网出来的时候，互联网时代互联网就改变了获取信息的媒介。 那现在我们移动互联网出现后他更不一样了，链接更加的广更加的频繁了。
我们每个人获取信息的渠道可以来自于各个方面，同时我们自己也能够成为信息的传播渠道。现在把以前的中心给去掉，每个人都是以个人为中心，每个人都是传播的点，他是具有去权威的中心化，树立每个人的中心。
每个人都是一个媒介。所以当每个人都是一个媒介的时候，信息的链接越频繁的时候，那我们对一个信息的判断就是大家对这个事物的评价。
现在不管好事还是坏事，你也要拍个照。现在你看一个人被车撞倒了，第一时间不是打120，而是拍照发微信朋友圈、发微博。每个人都成了这个传播的中心，而且有可能你一个普通的老百姓，你发一条信息就影响了全国人民。
每个人都是中心，每个人都是媒介。每个人都有发言权，每个人都能够影响别人的时候，而且我们对这种权威，对这种电视越来越不关注的时候，你会发现只有人际口碑才是你最靠谱的品牌打造方式。
而我们大多数人要么把这个口碑营销想象的高大上的系统。要么直接干脆就忽略掉了口碑营销在生意中的目的。现在很多做生意的都没有意识去打造口碑营销体系。很多都被忽略了。
甚至是现在我们很多的实体店的商家还在以为，构建你这个在当地的品牌是需要打广告的。是需要发各种各样的广告，路牌广告，车身广告。
我们平时在街上走、做车看到很多路牌和车身广告。现在回忆一下上面打过什么广告？想起来了吗？你也不会去关注对不对。甚至我们现在还会有这样的一个思维定势。只要别人打广告说这个产品好，很多人说这又是吹牛的、骗人的。
（ＰＳ：这类广告是死的信息，而口碑却是故事，故事最容易传播和记住）。
那么如何通过口碑去打造品牌？
现在大家都可以感觉到，我们更愿意受到身边人的影响，去征求他们意见。所以我们要让我们的客户去影响客户。让人与人之间的人际口碑去影响人与人之间的对你的品牌的传播。
那制造疯狂的口碑传播有两个板块，一个是产品的板块，一个是服务的板块。
1.产品板块
利用产品制造口碑就必须打造出令人尖叫的极致产品。
如何才能打造极致产品呢？首先必须要做到简单要聚焦，也就是要简单要专注。
专注就是集中在一个行业深挖，在一个点上深挖，这就是专注。
简单指的是你在服务这个特定人群的时候，不要搞太多的产品，集中一款或者几款搭配的产品核心打造。这样就可以集中精力，集中发力，把你所有的精力付诸在上面，打造出一个真正完美的产品出来。产品本身一定要超越用户的这个期望值。这里指的期望值是一个相对的行为。
举个例子；
小米手机
小米手机虽然已经达到三星和苹果的水准。但是如果说小米手机如果跟苹果手机，跟三星手机去比的话，用户不一定会买。但是他这个时候去跟千元机去比，是不是就绝对是千元机中的极致手机。就具备了这个竞争优势。
同样道理一台苹果手机6000元，一台小米手机6000元，是不是我们会更愿意去买一个苹果手机。但是一个5000元的苹果，然后一个小米跟苹果5000元手机的配置是一样的，但是他只买1980.这个时候对于千元机来说，就是极致中的极致，这就是相比而言。
那很多人会讲，我要打造一个什么样的东西跟别人去比，那我这样的话没利润了啊，那我做生意就是要赚钱，我没利润我搞极致也没有用。
这里有两个点：
第一个你前端通过这个产品去切入市场，抓大把的会员进来，顺势的导入后端，通过培育这个信任度，当然你这个产品，你是赚小钱是吧。
第二点你的产品打造到极致，你比别人便宜。你还可以赚钱，那如何赚钱，就是我们讲的成本战略和强大的后端。
为什么小米手机他卖那么便宜，他的利润率对比别人卖的比他贵一倍的价钱的手机他的利润还要高。就是因为他砍掉了中间所有的渠道，几乎没有宣传成本，也没有库存成本、没有仓储、管理成本、中间渠道利润成本等等，都没有。
我们要认识到一点：我们做一个极致产品，是比较出来的，没有绝对的极致，如果你要打造极致，就必须有一个可比性。
有个做茶叶的，貌似学习了下小米，说要打造一款极致的茶叶，而他所谓的极致是把包装盒做得特别特别漂亮，这是他理解的极致。
这也确实也是极致，如果去卖给农村里喜欢喝茶叶的，你这个是很高档了，那你只能卖农村，你的价格跟农村那些称的茶叶也差不多，你的又特别高档。
他其实没有理解到这一点，你是跟谁比的问题，你把每个环节都优化好，客户能感知到的每个环节都进行优化；比如米的各个细节价值的打造和宣传--小米一块钢板的艺术之旅，其他功能的优化，这都是能体现价值点的地方；
那么口碑应该如何做？
第一点：首先我们跟谁对比，再对比的同时我们还挖掘痛点并把痛点解决掉。
第二点：挖掘痛点，把痛点挖出来后通过你的整个服务，把他的痛点解除掉。
什么是痛点？别人感觉复杂的变容易，难的变简单，感觉不方便的变方便，从他产品本身功能使用方面、购买的行为层面、今后他享受产品的后期服务的层面，是不是每个环节都有很多不方便的点、复杂的点、感觉困难的点?......都可以去挖掘，挖掘后帮他解决。
第三个：超高的附加值，震撼的附加值，包括服务的周期等都是附加值。
别人30天退货，你就一年时间不满意退货，这是不是就是震撼的附加值？或者你赠送给他礼品，前面抓会员时赠送大量的礼品。
比如：你购买我的产品后，你拿我的卡再去购买另外一个产品，则那个产品只要半价，这也是附加值，这种附加值是你自身本身的附加值和你对接其他商家的附加值，这样你通过这一个产品去抓会员是不是就特别简单了？
比如在之前跨界文章《揭秘：你不知道的跨界玩法！可以让你的店铺瞬间提高竞争力！》里面讲的：
皇太极的煎饼，他如果跟五星级的酒店的产品和服务去竞争，一点优势都没有，但是他跟街边推小车卖煎饼的比，立刻就有超越用户的预期值了。
味千拉面，跟五星级酒店的面条去竞争，不相上下，但是他打造出五星级的面条，但是以传统面条差不多的价格，跟传统面馆竞争，就超越了客户的预期感觉，立刻就清晰地呈现出来了。
一线城市的装修公司混不下去，转战到三四线城市装修行业，结果一过来就成了行业的龙头老大，并且立刻复制了多个县城的连锁。他为什么能复制多个城市的连锁？他把一线城市那一套搬到这里来，那些理念、沟通水准、资源、做方案的形式，在三四线城市结果成了当地高端行业龙头老大，复制了很多县城，超越了预期。
其实是你跟谁竞争的问题，你找到了竞争点，你就找到了大片的蓝海。当你能够打造出这样的产品时，是不是就能够形成口碑传播？回归到生活中来看，人与人的传播。当我花很少的钱得到很大的好处时，如果不跟别人说都感觉心里不舒服。
假如今天你到超市买东西，你一下中奖了，中了一件**雪饼，估计你会去跟很多人去说，我在那个超市中奖了。我们要制造这种感觉出来，就是让别人感觉你这里的服务太好啦！！所谓太好是指他付出很少得到很多，超越了他的预期。
假如说，我收了你16800，但是我给你做的服务只是1980的，什么都没变，只是多收了你钱，你说别人什么感觉？服务的本身一点都没变，但是却给别人的感觉不一样了，就像我借了你一万块钱，只还你1000块钱，你爽不爽？愿不愿意？
你的产品能超越用户的预期，这就是你真正的尖刀产品，也可以说是你的常态产品，你打造一个这样的常态产品出来，去赚钱，后端再有其他的升级产品，互补的产品，再去赚钱，先通过一个鱼饵，吸引进来，吸引进来之后，打造一个这样的极致产品出来，赚他第一次钱，让他无法抗拒，成为你的会员，这里边是小利润，不要赚太多。
当你把它的成本控制，宣传广告控制之后，其实你也是有钱可赚的，把这个流程精简化、 模式化。然后培养大把的忠实用户之后，你的后端、附加产品、你的升级产品、你的互补产品等你的各种产品就可以出来。
也就是说你做任何生意的时候，你要先有一个这样的思路在这里，否则你的整个推进会变的很麻烦。
服务板块
服务制造口碑的四个方向，首先让大家喜欢你，让他不断的获得惊喜，让他在你这里获得感动，然后经常给他制造各种各样的震撼出来。这里暂时不给大家展开讨论了，后面再用一篇新的文章详细介绍！
我记得我在前边讲海底捞，他就同时给你制造喜欢惊喜感动和震撼，他的每一个客户都这样给你制造这样的感觉，所以说每来消费一次，就是一个故事出去了，如果说你在当地一年365天你流传几千个故事在当地传播，你的口碑自然而然就出去了，但是你要有意识的去制造。
海底捞变态服务故事集锦：
客人在海底捞吃饭，忘带钱了。 领班说：没关系，下次补。随后，她又掏出50块钱说：这个您拿着打车。客人感动万分地说：等我有钱买车，一定给海底捞当一月义务司机。
朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底捞关门了。 然后就走了，后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒，说真是不好意思害你们饿肚子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。
朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩疯了，丝丝擦啦身上了，等朋友去接孩子的时候，已经干净衣服换好，脏衣服洗干净，说回头再来的时候把衣服还回来就成。人类已经无法阻止海底捞....
一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。
海底捞的服务无敌了！今天救天井小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我...下面的是止痒药 也是服务员一起买来给我的，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。
网友分享周六去火锅，朋友不小心把丝袜给挂了，她饭后还有第二轮，正郁闷得不得了，居然结帐时服务员递上了全新的丝袜！！还是3双！！我一下就怔住了 ...此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜，随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换……
在海底捞发现服务员帮顾客代练游戏，地球已经抵挡不住海底捞了……
上面的这些服务有震撼到你吗？更重要的是这些都是客户自发自内心发表的，你说看了很多人对海底捞的评价，是不是想去体验一下？
所以我们要有意识的打造口碑，有意识的制造故事，一天一个，一年360个故事在传播，你的生意还会差吗？
帮助自己的唯一方法就是帮助别人，如果文章对你的思维有所启发，请你把价值传递给更多的人。让更多的人享受价值。万分感谢~
下篇文章将为大家介绍：实体店病症系列（十一）——扩展客源方式太单一和软弱我们不见不散~
